Игрок из Великобритании выигрывает £2225, отыграв бонус в размере £22, но ее выигрыш конфискован из-за использования «бонусной покупки», которая превысила максимально допустимую ставку. Она утверждает, что ставки были аннулированы, и считает, что ее ситуация должна быть пересмотрена, но казино отказывается признать ее выигрыш.
Привет
i У меня был бонус в размере £22, и мне пришлось отыграть его в 75 раз. Я сделал это и выиграл £2225, играя в различные слоты. Во время отыгрыша я сделал 3 ставки с бонусной покупкой. Высветилось окно с сообщением о том, что максимальная ставка составляет £2 с бонусом. Вращение стоило 0,20 пенсов, и после того, как появилось окно, чтобы отменить, и оно обработало бонусную покупку, не было возможности. Я подумал, что это нормально, потому что это было вращение за 20 пенсов. Таким образом, бонус составлял £20 каждый раз, когда я его использовал. За те разы, когда я его использовал, я не заработал больше £20, потраченных на его покупку. Мне сказали, что все мои выигрыши были конфискованы из-за бонусной покупки. Моя проблема в том, что эти ставки были аннулированы. То есть ветеринар был отменен. Тогда я был бы в том же положении, если не лучше, потому что у меня были полные £20, потраченные на ветеринара, а не выигрыш, использованный с него. Поэтому в дальнейшем будущие выигрыши не могли быть получены от бонусной покупки, поскольку она была аннулирована, вернув меня в исходное положение до совершения ставки. Казино отказывается выполнять
Привет Janinel84,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bass Win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Спасибо, что ответили на мою проблему. Я прошел верификацию 28/2/2025. Я зарегистрировался в казино примерно за 4 недели до того, как меня попросили пройти верификацию.
Честно говоря, я никогда не думал о Митче, о всплывающем окне. Там ничего не говорилось о покупке бонуса. Там говорилось, что максимальная ставка, разрешенная с использованием бонусных средств, составляла 2 фунта стерлингов. Ставка, которую я делал, составляла 20 пенсов, но, заплатив 20 фунтов стерлингов, вы получаете бонусный раунд, но ставка все равно составляет всего 20 пенсов, и все, что вы выигрываете, происходит со спином на 20 пенсов. Как я и думал, там говорилось, что максимальная ставка, которую вы можете сделать, составляет 2 фунта стерлингов, то есть покупка бонуса обойдется в 200 фунтов стерлингов, и что окно информировало вас об этом. После окна нет возможности отменить его, вы сразу переходите к покупке бонуса. Это добавило мне мысли о том, что это нормально, потому что, если бы это не было разрешено, это не позволило бы вам продолжить.
Я последний раз говорил 2 дня назад, и они сказали, что это окончательно, что я нарушил правила. Я пытался объяснить, что я сказал вам, но они не стали слушать. Они отказались предоставить мне процедуру подачи жалобы, заявив, что это окончательно. Я попросил распечатку моих транзакций за 24 часа, чтобы доказать, что если бы средства были недействительны, я бы все равно выиграл дальше. Они сказали, что предоставят транзакции по электронной почте в течение 24 часов, но я пока ничего не получил.
Спасибо
Это был первый ответ, который я получил. Они сказали, что забрали средства, выигранные с помощью бонусной покупки. Означает ли это, что £20, использованные для покупки бонусной покупки, будут возвращены? Я предполагаю, что это будет так, и это вернет меня в исходное положение до покупки бонусного раунда. Я не заработал больше £20, использованных для ставки, так что я вернусь к той же сумме денег, на самом деле больше денег, потому что я не выигрываю больше £20. Я думаю, что это было около £14, £15 и £7 с 3, которые я купил.
Дорогой Janinel84,
К сожалению, казино в этом вопросе право. Как четко указано в их условиях (на которые вы также ссылались), покупка бонуса сверх разрешенного лимита ставки строго запрещена.
Кроме того, при попытке сделать ставку появлялось всплывающее уведомление. Эта функция редко реализуется онлайн-казино, поскольку игрок несет ответственность за мониторинг своих ставок и обеспечение того, чтобы они не превышали максимальный лимит. Только небольшое количество казино активно не позволяют игрокам превышать лимит ставок при игре с бонусом.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
