Игрок из Австрии просит заблокировать ее аккаунт из-за игровой зависимости, но, несмотря на многочисленные попытки, он остается разблокированным, что приводит к потерям в размере €720. Она отправила четыре письма без ответа и не может получить доступ к чату поддержки.
Несмотря на неоднократные просьбы заблокировать мой аккаунт, он остается разблокированным. Я потерял €720, хотя я запросил блокировку из-за игровой зависимости после первых €180. Они не отвечают на электронные письма и не могут активировать кнопку чата. Я просто недоступен! Я уже написал четыре электронных письма и требую вернуть свои деньги!
Дорогой x4wsccrkcd,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, а также ответы казино, если вы их вообще получили? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Вы дважды проверили, что указали правильный адрес электронной почты для запроса на самоисключение из этого казино?
Удалось ли вам когда-нибудь успешно общаться со службой поддержки клиентов?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваши письма. Чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующее:
К сожалению, на сегодняшний день никаких блокировок и никакого ответа от казино не было.
КАЗИНО НЕ ИМЕЕТ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ЛИЦЕНЗИИ!!!
Большое спасибо, x4wsccrkcd, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет x4wsccrkcd , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Прочитав предоставленные доказательства по электронной почте, я заметил много проблем, которые необходимо исправить как можно скорее. Хотя я не собираюсь оправдывать отсутствие коммуникации со стороны казино, и я считаю, что они должны были провести расследование и закрыть счет как можно скорее, я сделаю все возможное, чтобы вы были правильно исключены из BassBet Casino.
Во-первых, в соответствии с разделом казино об ответственной игре , пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу support@bassbet.com со следующим текстом, а также копией моего адреса электронной почты ( matej.l@casino.guru ):
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую BassBet Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от этого казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на всю жизнь.
Причина моего решения – игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Надеемся, это ускорит процесс, пока ждем ответа от представителей казино.
Что касается возврата , боюсь, что никакие деньги не подлежат принудительному взысканию, поскольку депозиты были внесены задолго до того, как казино было уведомлено об игровой зависимости. В своем первом электронном письме вы даже признали, что не читали Условия и положения при регистрации, и хотя было упомянуто множество местных законов, ни один из них не применим к этому случаю. Что касается закона, вы добровольно зарегистрировались в казино, приняли Условия и положения (в которых также говорится, что вы согласны с возможностью потери денег), и, что самое важное, депозиты были внесены за несколько дней до того, как казино стало известно об игровой зависимости. Что касается нахождения в черном списке азартных игр в лицензиях Кюрасао, Канаваке и Мальты, к сожалению, Anjouan Gaming Authority — это другой орган, работающий в другой части мира, и эти списки не передаются друг другу.
Однако если вы можете подтвердить, что с 19 марта на ваш счет вносились какие-либо дополнительные депозиты, или что вы ранее получали подтверждение по электронной почте о том, что запрет на доступ в любом из дочерних казино BassBet автоматически исключит вас из всех других казино, то единственное, что мы можем сделать, — это обеспечить скорейшее закрытие вашего счета и прекращение маркетинговой коммуникации.
Наконец, у BassBet Casino есть действующая лицензия, но не для Австрии, о чем говорится на странице с печатью проверки:
Я хотел бы пригласить представителя BassBet Casino присоединиться к беседе и также принять участие в расследовании этого дела.
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу неответа на запрос о самоисключении, сохранения учетной записи открытой и прояснить ситуацию? Спасибо.
Я, а точнее моя дочь, сообщила казино о своей игровой зависимости 16 марта 2025 года в 17:59, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты и все свои данные.
Накануне был внесен депозит в размере €120. На тот момент казино не имело ни малейшего представления об игровой зависимости.
После того, как я заявил о своей игровой зависимости, мне разрешили внести и сыграть еще €530. Счет еще не закрыт!
Спасибо за дополнительную информацию. Что-нибудь из этого было внесено 19 марта или позже? Если да, я сделаю все возможное, чтобы вернуть вам деньги, а также закрыть счет навсегда как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
