Игрок из Австрии просит заблокировать ее аккаунт из-за игровой зависимости, но, несмотря на многочисленные попытки, он остается разблокированным, что приводит к потерям в размере €720. Она отправила четыре письма без ответа и не может получить доступ к чату поддержки.
Несмотря на неоднократные просьбы заблокировать мой аккаунт, он остается разблокированным. Я потерял €720, хотя я запросил блокировку из-за игровой зависимости после первых €180. Они не отвечают на электронные письма и не могут активировать кнопку чата. Я просто недоступен! Я уже написал четыре электронных письма и требую вернуть свои деньги!
Дорогой x4wsccrkcd,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, а также ответы казино, если вы их вообще получили? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Вы дважды проверили, что указали правильный адрес электронной почты для запроса на самоисключение из этого казино?
Удалось ли вам когда-нибудь успешно общаться со службой поддержки клиентов?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваши письма. Чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующее:
К сожалению, на сегодняшний день никаких блокировок и никакого ответа от казино не было.
КАЗИНО НЕ ИМЕЕТ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ЛИЦЕНЗИИ!!!
Большое спасибо, x4wsccrkcd, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет x4wsccrkcd , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Прочитав предоставленные доказательства по электронной почте, я заметил много проблем, которые необходимо исправить как можно скорее. Хотя я не собираюсь оправдывать отсутствие коммуникации со стороны казино, и я считаю, что они должны были провести расследование и закрыть счет как можно скорее, я сделаю все возможное, чтобы вы были правильно исключены из BassBet Casino.
Во-первых, в соответствии с разделом казино об ответственной игре , пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу support@bassbet.com со следующим текстом, а также копией моего адреса электронной почты ( matej.l@casino.guru ):
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую BassBet Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от этого казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на всю жизнь.
Причина моего решения – игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Надеемся, это ускорит процесс, пока ждем ответа от представителей казино.
Что касается возврата , боюсь, что никакие деньги не подлежат принудительному взысканию, поскольку депозиты были внесены задолго до того, как казино было уведомлено об игровой зависимости. В своем первом электронном письме вы даже признали, что не читали Условия и положения при регистрации, и хотя было упомянуто множество местных законов, ни один из них не применим к этому случаю. Что касается закона, вы добровольно зарегистрировались в казино, приняли Условия и положения (в которых также говорится, что вы согласны с возможностью потери денег), и, что самое важное, депозиты были внесены за несколько дней до того, как казино стало известно об игровой зависимости. Что касается нахождения в черном списке азартных игр в лицензиях Кюрасао, Канаваке и Мальты, к сожалению, Anjouan Gaming Authority — это другой орган, работающий в другой части мира, и эти списки не передаются друг другу.
Однако если вы можете подтвердить, что с 19 марта на ваш счет вносились какие-либо дополнительные депозиты, или что вы ранее получали подтверждение по электронной почте о том, что запрет на доступ в любом из дочерних казино BassBet автоматически исключит вас из всех других казино, то единственное, что мы можем сделать, — это обеспечить скорейшее закрытие вашего счета и прекращение маркетинговой коммуникации.
Наконец, у BassBet Casino есть действующая лицензия, но не для Австрии, о чем говорится на странице с печатью проверки:
Я хотел бы пригласить представителя BassBet Casino присоединиться к беседе и также принять участие в расследовании этого дела.
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу неответа на запрос о самоисключении, сохранения учетной записи открытой и прояснить ситуацию? Спасибо.
Я, а точнее моя дочь, сообщила казино о своей игровой зависимости 16 марта 2025 года в 17:59, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты и все свои данные.
Накануне был внесен депозит в размере €120. На тот момент казино не имело ни малейшего представления об игровой зависимости.
После того, как я заявил о своей игровой зависимости, мне разрешили внести и сыграть еще €530. Счет еще не закрыт!
Спасибо за дополнительную информацию. Что-нибудь из этого было внесено 19 марта или позже? Если да, я сделаю все возможное, чтобы вернуть вам деньги, а также закрыть счет навсегда как можно скорее.
Нет, моя дочь заблокировала мою кредитную карту 17 марта.
Почему вы спрашиваете о 19 марта?
Я только что потерял еще 230 евро... СПАСИБО ЗА НИЧЕГО... BassBet, пожалуйста, может, наконец, заблокировать меня?
Обновление: вчера мне удалось несколько раз связаться с BassBet по поводу желаемого мной бана из-за игровой зависимости и пообщаться с чатом… однако на сегодняшний день запрос на бан не был выполнен — у меня есть доказательства в виде фотографий
На данный момент, 28 марта 2025 г., 7:52 утра, мой аккаунт все еще открыт.
Уважаемый x4wsccrkcd , вы отправили вышеупомянутое письмо с просьбой о самоисключении, как мы рекомендовали? Я пока не получил копию. Тем временем, я надеюсь, что казино ответит как можно скорее. Спасибо.
Мой счет все еще НЕ закрыт сегодня, 30 марта!
Спасибо за подтверждение!
Уважаемое казино BassBet, не могли бы вы срочно ответить и закрыть счет, как и просили?
Мой аккаунт до сих пор не заблокирован, но функция чата снова заблокирована. Хотя мне обещали бан, ничего не произошло.
Как долго вы собираетесь продолжать продвигать казино и публиковать хорошие отзывы?
Bassbet Casino не заблокирует мой аккаунт и не ответит на мой запрос.
УВАЖАЕМЫЕ ИГРОКИ, ВНИМАНИЕ! НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ НА BASSBET!!!!!
Дорогой x4wsccrkcd,
Приносим свои извинения за задержку и подтверждаем, что ваш аккаунт был окончательно закрыт без возможности повторного открытия и получения рекламы.
Мы заверяем вас, что проверка вашего запроса будет завершена в срочном порядке.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино BassBet
Я хотел бы поблагодарить команду BassBet Casino за закрытие счета и прекращение рекламной рассылки.
Уважаемый x4wsccrkcd , не могли бы вы прояснить мне несколько вещей, чтобы я мог понять, нужно ли исследовать проблему более подробно?
После того, как я заявил о своей игровой зависимости, мне разрешили внести и сыграть еще €530. Счет еще не закрыт!
Нет, моя дочь заблокировала мою кредитную карту 17 марта.
Казино было проинформировано о вашей зависимости 16-го числа. Когда были сделаны дополнительные депозиты в размере 530€, пожалуйста? В какие даты? Вы также подтвердили, что ваша карта была заблокирована через день после запроса на самоисключение, поэтому я не уверен, как вы могли что-либо внести.
Я только что потерял еще 230 евро... СПАСИБО ЗА НИЧЕГО... BassBet, пожалуйста, может, наконец, заблокировать меня?
Была ли эта сумма потеряна из остатка на счете, который у вас был на тот момент, или это был какой-то новый депозит, сделанный, пока счет еще открывался, пожалуйста? Спасибо.
Я отправил вам электронное письмо со списком.
Я смог внести €120 после регистрации 15 марта 2025 года. На следующий день, 16 марта 2025 года, моя дочь застала меня за игрой и немедленно отправила письмо в Bassbet с моего зарегистрированного адреса электронной почты с темой: ЗАВИСИМОСТЬ ОТ ИГРЫ. Вы уже получили копию этого письма.
Я не смог устоять перед соблазном сыграть и на следующий вечер проиграл еще 530 евро.
На следующий день моя дочь заблокировала мою карту и мой банковский счет.
Затем я открыл новый банковский счет.
С тех пор Bassbet получил несколько писем с просьбой о запрете и помощи в борьбе с игровой зависимостью. Вы также знакомы с этими письмами, поскольку они были отправлены вам в CC.
Bassbet все равно не заблокировал мой счет — получив новую карточку счета от нового банка, я смог поставить еще 230 евро в ночь на 26 марта 2025 года.
Мой счет в Bassbet был открыт до вчерашнего дня!
Я не получил ответа от Bassbet ни на одно из своих писем.
Спасибо за предоставленную информацию.
Вы зарегистрировали свой второй аккаунт с теми же учетными данными, что и первый? Или вам пришлось изменить какую-либо информацию во время регистрации (кроме банковского счета, я так понимаю, что он был другим)?
Второй раз я не регистрировался.
Я открыл новый банковский счет в финансовом учреждении, но у меня есть только один клиентский счет в Bassbet.
Однако я использовал те же данные, включая мой адрес электронной почты, в казино Nomini и казино Buran.
Хорошо. Давайте не будем вмешивать в эту тему другие казино, так как все, что не связано с BassBet, должно быть поднято отдельно в новой жалобе.
Правильно ли я понимаю, что вы открыли новый банковский счет, подключили его к вашему все еще открытому счету в BassBet и внесли депозит таким образом? Выводили ли вы что-нибудь в то время и были ли эти 230€ последним депозитом, который вы сделали перед окончательным закрытием счета?
Я не понимаю, что вы имеете в виду. Вы не можете привязать счет казино к банковскому счету. У меня есть дебетовая карта, и я могу использовать ее для внесения депозитов. Я сделал первые депозиты до 17 марта включительно с моей дебетовой карты, прежде чем Mastercard заблокировала ее. Я смог сделать дополнительные депозиты в размере €230 26 марта с моей новой дебетовой карты как обычно, поскольку казино не выполнило мою просьбу заблокировать мой счет из-за игровой зависимости. И да, в каждом письме, которое я отправлял, неоднократно упоминалась срочная блокировка из-за диагностированной игровой зависимости!
Спасибо, что прояснили мне это. Я еще раз просмотрел предоставленные вами доказательства, электронные письма и эту ветку, чтобы убедиться, что все детали в порядке, и вот резюме:
Поскольку вы сообщили казино о вашей игровой зависимости 16 марта, и поскольку казино имеют внутреннюю политику и проверки, которые необходимо выполнить при закрытии счета, а также иметь дело с десятками сообщений и другими проблемами игроков, мы должны предоставить им разумный срок для выполнения запроса на закрытие любого счета или самоисключение. Это не идеально, но, к сожалению, на данный момент это стандарт отрасли. Поскольку основная часть ваших депозитов находится в течение нескольких часов после запроса, все, что было внесено 16 или 17 марта, не подлежит исполнению. Это связано с тем, что в таком случае любой может открыть счет в казино, внести деньги, проиграть их все в течение нескольких часов, а затем заявить о своей игровой зависимости и получить обратно все депозиты, что классифицируется как «злоупотребление самоисключением» или «ставки без риска». Я не говорю, что это ваш случай, просто объясняю, почему мы не можем просить о возврате средств за этот период времени.
Однако, поскольку запрос не был выполнен в разумные сроки, мы считаем, что BassBet Casino должно вернуть депозиты с 26 марта, что в общей сложности составляет 230 евро, согласно вашим предыдущим сообщениям и электронным письмам.
Я хотел бы попросить команду BassBet Casino сообщить нам, согласны ли вы с этим решением и вернете ли вы вышеуказанную сумму на счет игрока.
Казино предложило мне €100 в качестве жеста доброй воли по электронной почте. К сожалению, они, похоже, не отвечают.
Вы приняли предложение или мы собираемся заплатить все 230 евро?
Я сразу перейду к полной сумме в 230 евро... потому что не думаю, что они вообще что-то переведут.
Дорогой x4wsccrkcd,
Для осуществления платежа мы просим вас предоставить нам ваши банковские реквизиты, запрошенные по электронной почте.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино BassBet
Это было проверено завершено два дня назад. Вы уже получили несколько писем!
Уважаемая команда BassBet Casino , можете ли вы подтвердить, что запрос на возврат средств был обработан с вашей стороны?
Я пока не получил денег. Это может занять некоторое время.
По состоянию на сегодняшний день, 14 апреля 2025 года, 13:00, деньги на мой счет еще не поступили!
Я считаю это письмо абсолютным позором!!!
Уважаемая команда казино BassBet , не могли бы вы еще раз проверить маркетинговые сообщения и настройки закрытия счета? Поскольку две недели назад вы подтвердили, что игрок больше не будет получать никаких сообщений от казино?
Дорогой x4wsccrkcd,
Мы рады сообщить Вам, что Ваш платеж успешно завершен.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино BassBet
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что клиент внес только 100 евро по истечении 24-часового периода, после того как был запрошен самоисключение, поэтому ему было возвращено только 100 евро.
С наилучшими пожеланиями
Команда BassBet
Я могу доказать это своими скриншотами! Сейчас отправлю их на почту BassBet!
Запрос на блокировку аккаунта и уведомление об игровой зависимости (даже в теме письма) были отправлены еще 16 марта 2025 года в 17:59!!!!
После этого вы фактически разрешили депозиты на общую сумму более €800. В частности, 26 марта вы разрешили €230!
Странно, вы можете отвечать на электронные письма в течение нескольких минут, но вы не можете ответить на электронное письмо об игровой зависимости в течение трех недель? Очень сомнительный подход!
Ясно, что BassBet Casino эксплуатирует игровую зависимость! У меня также есть скриншоты сообщения в чате! Однако общаться с ними я смог только через мобильный телефон дочери, потому что чат был заблокирован для моего IP-адреса!
Небольшое напоминание/краткое изложение:
Уважаемая команда BassBet и x4wsccrkcd , не могли бы вы отправить мне по электронной почте историю кассы с 26 марта 2025 года до закрытия счета?
Это неправда! Казино получило первое письмо 16 марта 2025 года в 5:59 вечера! На следующий день также связались с чатом. В результате чат для меня был заблокирован.
Почему? Потому что казино получило бан из-за игровой зависимости!
Будьте честны, почему еще чат мог бы быть внезапно заблокирован?
Я постоянно отправлял электронные письма в казино в целях собственной безопасности, и по состоянию на 2 апреля 2025 года я не получил от казино никакого ответа.
Не поймите меня неправильно, но подтвержденная зависимость от азартных игр, сообщенная по электронной почте или в чате, ДОЛЖНА привести к немедленному бану. Если вы официально сообщили о своей зависимости от азартных игр в онлайн-казино (например, по электронной почте или через контактную форму), но казино не забанило вас, это может быть серьезным нарушением законов о защите игроков!
И это не единственный случай с участием BassBet. Это их намеренная попытка собрать как можно больше денег с больного игрока.
В аналогичном случае вся сумма была возвращена!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
