Игрок из Греции не смог получить доступ к функции чата в реальном времени и обнаружил, что указанный адрес электронной почты для поддержки не существует. После отмены вывода €500 и отсутствия ответов на свои электронные письма он в конце концов подтвердил, что получил средства. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я не могу получить доступ к чату, а адрес электронной почты не существует.
Дорогой Грег007,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, с какой проблемой вы столкнулись и что хотели бы обсудить со службой поддержки клиентов?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Через 3 часа мне удалось поговорить с менеджером, и он сказал, что возникла техническая проблема. Сегодня я снова не могу говорить, и они отменили вывод 500 евро. Я отправил им 2 письма, но они мне не ответили.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы выводили средства из этого казино в прошлом?
Кроме того, прошли ли вы полную процедуру проверки KYC?
Наконец, можете ли вы подтвердить, выбрали ли вы для вывода средств тот же способ оплаты, который использовали для пополнения?
Дорогой Грег007,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
