Дорогая Эрнадда,
Несмотря на мои многочисленные сообщения, я получил от команды казино только тот же ответ, что и выше. Хотя я полностью понимаю ваше разочарование и согласен с вами, что текущий лимит на снятие средств, установленный для вас казино, действительно низок, тем не менее, они платят вам, поэтому мы не можем сказать, что казино отказывается платить. К сожалению, наша способность оказать дальнейшую помощь в этом вопросе близка к нулю, поэтому у нас не осталось другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную.
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Есть еще один возможный способ попытаться решить вашу проблему — подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино — Gaming Curaçao . Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и воспользовавшись кнопкой «Связаться» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на michal.k@casino.guru
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear earnadda,
Despite my numerous messages, I have received only the same response from the casino team as I have posted above. Although I fully understand your frustration and agree with you that the current withdrawal limit the casino has set for you is really low, they are however paying you, so we can't say the casino is refusing to pay. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more possible way you can try to solve your problem - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curaçao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use the "Contact" button, or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: