Игрок из Индии столкнулся с постоянными проблемами с ожиданием вывода средств на общую сумму 38 150 рупий из Batery Casino. Несмотря на то, что игрок обращался в службу поддержки несколько раз с 16 января, он не получил удовлетворительных ответов или подтверждений оплаты. После периода ожидания жалоба игрока была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
Меня зовут BD, я играю в казино Batery уже давно, проблема возникла 16 января. Я запросил вывод суммы 23000 рупий. Затем транзакция пошла на обработку. Я ждал 24 часа, но проблема не решена, поэтому я связался со службой поддержки и создал запрос в службу поддержки, они ответили, что нужно ждать подтверждения платежа, сегодня 20 января я все еще не получил вывода или удовлетворительного ответа от команды администраторов казино. Сегодня 20 января я запросил еще один вывод 15150 рупий, как я и ожидал, произошло то же самое, вывод снова находится в ожидании. Я не получил эти 38150 рупий. Их поддержка администраторов также не помогает. Я связался с ними по электронной почте, они сказали, что не могут помочь, спросите администратора, а также в чате поддержки на сайте сказали то же самое, чтобы ждать ответа администратора, они не дали никакого ответа, и я не получил вывод.
Я также поделюсь данными своего счета батареи.
Номер счета батареи: 28380571
Электронная почта: [скрыто Casino Guru]
Номер телефона: [скрыто Casino Guru]
15049
Дорогой itzzbiswadip,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я думаю, что им сейчас не нужен мой kyc, иначе они бы уже сказали мне предоставить свой kyc.
Время вывода средств составляет 3 часа, их служба поддержки клиентов сказала это и в конце концов сказала подождать 1 день, максимальное время составляет 24 часа, насколько я видел на сайте.
Прошло 5 дней, но они ничего не сделали, по крайней мере, отменили мой вывод средств, так что я могу снова подать заявку в любом другом режиме, если этот не удастся.
Администратор также сказал, что ответ от отдела платежей придет всего через 3 дня, но до сих пор ничего не получил.
Поскольку 14-дневный период ожидания почти истек, не могли бы вы уточнить, получили ли вы уже свой выигрыш? Есть ли какой-либо прогресс за это время?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
