Игрок из Индии столкнулся с трудностями при выводе 35 000 INR из-за неудачной проверки KYC после того, как он ошибочно предоставил удостоверение личности своего сына. Казино не позволило игроку вывести средства до завершения проверки KYC и не предоставило возможности повторной проверки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о дальнейшем расследовании.
Я пытался вывести 35000 рупий, и когда я ввел одноразовый пароль, меня перенаправило на страницу верификации. Во время базовой верификации я по ошибке добавил удостоверение личности своего сына, и KC не прошел, потому что у моего сына есть аккаунт, который был заблокирован, и он добавил туда свою удостоверение личности. Теперь они не позволяют мне вывести средства без завершения KC и не предоставляют возможности повторно подтвердить мой KC. Мои средства в безопасности, и я хочу получить шанс повторно подтвердить свой KC. Пожалуйста, свяжитесь с ними как можно скорее.
Идентификатор игры 37574218
Дорогой saeedsaru786,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какие еще документы, кроме удостоверения личности вашего сына, вы отправили в казино для проверки? Не могли бы вы подробнее описать, как так получилось, что вы отправили в казино неверный документ?
Ваш сын живет в одном доме с вами? Использовал ли он то же устройство, что и вы, для доступа в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
