Дорогой Джулиакс,
Спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Обратите внимание, что наличие нескольких аккаунтов из одного домохозяйства в одном казино часто приводит к сложностям во время процессов проверки и вывода средств. Обычно мы можем помочь игрокам только в том случае, если каждый владелец аккаунта использует свои собственные устройства и способы оплаты. Когда одно и то же устройство используется для доступа к вашему аккаунту и аккаунту вашей сестры, становится невозможным доказать, что аккаунты не управлялись одним лицом. Управление несколькими аккаунтами одним лицом строго запрещено, и в этой ситуации мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать дальнейшую помощь.
Более того, согласно нашему Кодексу честной игры для игроков :
«Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном введено для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
К сожалению, это правило было нарушено, если вы используете тот же способ оплаты, что и ваша сестра. Хотя казино могут допускать некоторые исключения, например, использование совместной карты или получение предварительного одобрения, об этом необходимо сообщить и одобрить заранее. Право собственности на способ оплаты обычно проверяется во время процесса вывода средств, поскольку это сложно проверить во время депозитов. Поэтому игрок несет ответственность за использование одобренных способов оплаты.
Если вы не сможете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода или у вас нет предварительного разрешения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас есть дополнительные подробности или доказательства, пожалуйста, поделитесь ими с нами, чтобы мы могли пересмотреть ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Juliax,
Thank you for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing.
Please note that having multiple accounts from the same household within a single casino often leads to complications during verification and withdrawal processes. Typically, we are only able to assist players if each account owner uses their own devices and payment methods. When the same device is used to access both your account and your sister’s account, it becomes impossible to prove that the accounts were not operated by one individual. Operating multiple accounts by one person is strictly prohibited, and in this situation, we regret to inform you that we cannot assist further.
Moreover, according to our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
By using the same payment method as your sister, this rule has unfortunately been breached. While some exceptions might be allowed by casinos—such as using a joint card or obtaining prior approval—this must be communicated and approved beforehand. Payment method ownership is typically verified during the withdrawal process, as it is challenging to check during deposits. Therefore, it is the responsibility of the player to ensure the use of approved payment methods.
If you’re unable to prove that you are the legitimate owner of the payment method or lack prior casino approval to use a third-party payment method, I’m afraid we won’t be able to assist further in this matter.
Thank you for your understanding and cooperation. If you have additional details or evidence, please share them with us so we can re-evaluate the situation.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
