Игрок из Нигерии успешно прошел все необходимые проверки, но столкнулся с неудачной попыткой вывода $3450 USDT. После попытки он не смог получить доступ к своему аккаунту из-за сообщения «Ошибка 4001» и не получил ответа от службы поддержки клиентов после обращения по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и нашла доказательства того, что игрок создал несколько аккаунтов, что противоречит правилам казино. В результате жалоба была отклонена.
Дорогая Magigida44,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играю в казино уже около недели и сделал один депозит в размере 250 долларов. Думаю, я проиграл деньги в первой ставке, но мне дали бесплатную ставку, которую я сыграл и поставил. Даже после того, как я сделал ставку, я решил сыграть еще одну и мне повезло выиграть еще больше, впервые. Но при попытке вывести деньги меня попросили подтвердить мой счет, что я и сделал.
После проверки. Я снова попытался вывести средства, но мой вывод был отменен или отклонен, а моя страница вывода была приостановлена. Я связался со службой поддержки, которая посоветовала мне пройти расширенную процедуру KYC, что я и сделал, и мой аккаунт был проверен. Но примерно через 2 часа мой аккаунт был закрыт, и я не мог войти. Там было написано «Ошибка 4001» Требуется проверка аккаунта.
Выигрыши начались с бесплатной ставки/бонуса. Но после отыгрыша бонус стал частью моего реального баланса, который я мог либо вывести, либо использовать для игры, чтобы выиграть больше, так как это были реальные деньги. Я решил продолжать играть.
Я играл в спортивные игры, а после того, как закончил отыгрывать бонус, играл в живое казино. Там я выиграл еще больше денег. Это был огромный риск, но я пошел на него, и он окупился.
Я прилагаю скриншоты моего аккаунта и переписки со службой поддержки, а также фотографию письма, которое я отправил пока нет ответа
Спасибо за ваш ответ.
Казино попросило вас отправить информацию с зарегистрированного адреса электронной почты, однако отправитель, судя по всему, другой.
Пробовали ли вы отправить информацию с вашего зарегистрированного адреса электронной почты?
Я могу прикрепить свое удостоверение личности и отправить видео, на котором я прошу сменить адрес электронной почты, если это необходимо, но, пожалуйста, внимательно изучите полученное письмо, так как оно от того же отправителя.
Дорогая Magigida44,
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы отправили электронное письмо в казино с адреса электронной почты, зарегистрированного в казино?
Пересылать письма, отправленные в казино, в виде вложений на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Здравствуйте, я только что отправил вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки письма на адрес чтобы снова открыть мой счет
Я отправил вам подробные инструкции о том, что требуется с нашей стороны, на ваш адрес электронной почты, зарегистрированный на casino.guru.
Заранее благодарим за сотрудничество.
Здравствуйте, я отправил вам на почту вложение:
Надеюсь услышать от вас скоро.
Спасибо за ваш ответ.
Казино связалось со мной вне обсуждения и предоставило доказательства того, что вы создали несколько аккаунтов.
Пожалуйста, поймите, что создание нескольких учетных записей для получения бонуса, предназначенного для одного человека и выдаваемого только один раз, является практикой, которую онлайн-казино не терпят и которая является нарушением их правил. Онлайн-казино обычно блокируют ваши учетные записи и конфискуют ваш баланс, и в таких случаях мы, к сожалению, не сможем вам помочь.
Я бы рекомендовал вам в будущем не создавать несколько аккаунтов ни в одном онлайн-казино.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
