Игрок из Индонезии сообщает, что его аккаунт на BC.Game был заблокирован без объяснения причин, и он не может получить доступ к своему балансу в $1,6 млн. Несмотря на победу в судебном процессе в Кюрасао против казино, они отказываются платить ему и ложно обвиняют его в использовании «запрещенных приемов».
Уважаемая команда Casino Guru!
Мне нужна помощь в восстановлении баланса в $1,6 млн. от BC.Game. Мой аккаунт (LuckyWal****, User ID: 358650****) был несправедливо заблокирован, и они отказываются мне платить.
Подробности:
Я играл честно и выиграл крупную сумму, играя в слоты.
BC.Game забанил мой аккаунт, ложно заявив, что я использовал «запрещенные приемы» без каких-либо доказательств.
Я выиграл против них судебное дело в Кюрасао, но они скрылись из-под юрисдикции, чтобы не платить.
Предоставленные доказательства:
Скриншот баланса моего счета до блокировки.
Ответ BC.Game по электронной почте, обвиняющий меня без доказательств.
Решение суда Кюрасао, подтверждающее, что я выиграл дело.
Я ценю вашу помощь в привлечении BC.Game к ответственности. Пожалуйста, дайте мне знать о следующих шагах.
С наилучшими пожеланиями
Чандрабаю М
Привет Maver1ch,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Спасибо, что обратились. Вот ответы на ваши вопросы:
Мой аккаунт был полностью верифицирован, и я успешно завершил процесс KYC. Я не помню точную дату, но это было давно.
Я внес реальные деньги и не использовал никакие бонусы для получения выигрыша, о котором идет речь.
Я играл в слоты, особенно в игры от PG Soft, и выиграл значительную сумму.
Мое последнее общение с BC.Game было, когда они сообщили мне, что мой аккаунт был навсегда заблокирован из-за «запрещенных приемов». Однако они не предоставили никаких доказательств этого обвинения. Я также выиграл судебный процесс против них в Кюрасао, но они покинули юрисдикцию, чтобы не платить мне.
Я ценю вашу помощь в решении этой проблемы. Дайте мне знать, если вам нужны дополнительные подробности.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо Maver1ch за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник,
Спасибо за вашу помощь и за то, что переслали мой случай Браниславу. Я ценю вашу поддержку в решении этой проблемы с BC.Game.
Я свяжусь с Браниславом напрямую и предоставлю любые дополнительные детали, которые потребуются. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я должен сделать со своей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Чандрабаю М
Привет, Maver1ch,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и спасибо за ваше письмо. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино BC.Game !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) или через Skype.
Обратите внимание, если вы не сможете в достаточной мере обосновать свое решение, я буду вынужден закрыть жалобу как «нерешенную», а ваш рейтинг/индекс безопасности на casino.guru, вероятно, будет уничтожен на очень долгое время.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
