BC.Game Casino - Аккаунт игрока был закрыт в целях проверки.

Я попытался подтвердить свой аккаунт и получил ответ от службы поддержки bc game live, что, к сожалению, я больше не смогу повторно подтвердить свой аккаунт без какой-либо причины, хотя я пытался узнать причину, но служба поддержки клиентов сказала, что нет причин для принятия таких мер со стороны команды KYC. И у меня есть средства на счете, которые мне было отказано в выводе.

Дорогой drakesammy0101,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, какие именно документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Удалось ли вам успешно снять средства?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я все еще жду, когда я отправлю все, что от меня требуется, здесь и . Буду ждать вашего ответа, спасибо.

Уважаемый drakesammy0101, важно быть осторожным с электронными письмами, которые выдают себя за Casino Guru. Это письмо не является официальным письмом от Casino Guru. Официальные сообщения обычно приходят с проверенных доменов, и всегда лучше проверять напрямую на нашем официальном сайте или обращаться в нашу официальную службу поддержки для подтверждения. Будьте осторожны с любыми запросами личной информации или данных учетной записи в таких письмах, так как они могут быть попытками фишинга. Если у вас есть опасения по поводу вашего аккаунта или какой-либо переписки, свяжитесь с Casino Guru напрямую через наши законные каналы связи.

Хорошо, принял к сведению.

Уважаемый drakesammy0101, не могли бы вы предоставить документы, которые вы предоставили казино, и отправить их на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru ?

Кроме того, есть ли у вас какие-либо новости от казино относительно того, почему вы не сможете пройти проверку KYC?

Вы вносили депозит, используя способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?

Вы использовали VPN?

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Спасибо, что обратились ко мне.

От них пока нет никаких обновлений, так как я жду уже более 6 дней.

Да, я внес депозит, используя способ оплаты, зарегистрированный на мое имя.

Я никогда не использовал VPN для доступа к сайту.

Это всегда была моя учетная запись на моем телефоне, и я только один раз попытался подтвердить свою учетную запись, но это не удалось, и никто из моих домашних не использовал мой IP-адрес.

Я отправил вам требуемый документ, вы можете проверить свою почту.

Зарегистрированный адрес электронной почты для игры Bc: y***********@gmail.com

Мой идентификатор пользователя: 6******

Уважаемый drakesammy0101, объяснило ли казино, почему вы не сможете пройти проверку KYC?

Я все еще жду их ответа по электронной почте.

Уважаемый drakesammy0101, получили ли вы какой-либо ответ от казино?

Пока нет ответа. Прошло больше 2 недель с тех пор, как я отправил им письмо, но так и не получил от них ответа.

Большое спасибо, drakesammy0101, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, drakesammy0101,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда BC.Game Casino !

Поскольку я вижу, что вы уже связывались со мной за пределами этой ветки обсуждения, не могли бы вы просмотреть мои последние сообщения там и предоставить мне то, что я просил?

Спасибо.

Привет,

К сожалению, мы не можем поддерживать этого пользователя на нашей платформе из-за нарушения наших условий обслуживания. Пользователь нарушает Условие 5.4. https://bc.game/help/terms-service Я отправил Браниславу некоторые доказательства относительно этой жалобы. Дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные подробности.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Какие условия я нарушил? Потому что я знаю, насколько мне известно, что мой аккаунт не был проверен после попытки пройти проверку KYC с первой попытки. После обращения в службу поддержки в реальном времени не было указано никаких причин. Пожалуйста, дайте мне доступ к моему аккаунту, потому что во время пополнения моего аккаунта меня не просили пройти проверку KYC, пока я не потратил все, что у меня есть, только для того, чтобы вывести свой выигрыш, и меня просят пройти проверку KYC, в чем мне отказали без причины. Если вы не хотите, чтобы я продолжал пользоваться платформой, то, пожалуйста, разблокируйте мой выигрыш вместо конфискации. Гуру казино, пожалуйста, рассмотрите эту проблему, потому что игры bc заставляют меня попадать в финансовые затруднения.

Дорогой drakesammy0101 ,

Я искренне верю, что вы просто пошутили, выдвинув эту жалобу.

После сбора всей необходимой информации и данных, предоставленных казино, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные аккаунты, нарушенные многократно. Мы стараемся помогать игрокам, если они нарушают правила казино непреднамеренно или неосознанно, по ошибке, не злоупотребляя ничем. Однако в данном случае это совсем не так. Вы нарушили правила сознательно и намеренно и зарегистрировали десятки аккаунтов казино, некоторые из которых были зарегистрированы даже через минуту друг за другом. Надеюсь, вы понимаете, что мы не можем вам помочь при таких обстоятельствах.

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR.

Большое спасибо команде BC.Game Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru