Игрок из Нигерии столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку его аккаунт не подлежал повторной верификации без указания причины. Несмотря на попытки прояснить ситуацию со службой поддержки клиентов, игрок по-прежнему не может получить доступ к своим выигрышам.
Я попытался подтвердить свой аккаунт и получил ответ от службы поддержки bc game live, что, к сожалению, я больше не смогу повторно подтвердить свой аккаунт без какой-либо причины, хотя я пытался узнать причину, но служба поддержки клиентов сказала, что нет причин для принятия таких мер со стороны команды KYC. И у меня есть средства на счете, которые мне было отказано в выводе.
Дорогой drakesammy0101,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какие именно документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Удалось ли вам успешно снять средства?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
