Игрок из Нигерии столкнулся с трудностями при доступе к своему аккаунту даже после верификации, что заблокировало ему доступ к своим средствам. Несмотря на попытки нашей команды разобраться в проблеме и помочь, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Из-за отсутствия связи мы не смогли продолжить расследование проблемы. В результате жалоба была отклонена.
Когда я хочу войти в систему, мне сообщает, что необходима проверка учетной записи, и я подтвердил свою учетную запись, теперь я не могу получить доступ к своим средствам.
Дорогой godsondaniel120,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
