Игрок из Индии внес в казино 10 000 фунтов стерлингов, но деньги были зачислены на другой счет. Несмотря на предоставление доказательств и возбуждение уголовного дела, проблема осталась нерешенной. Казино запросило у игрока дополнительную информацию и видеодоказательства, но не получило ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока жалоба была отклонена.
Я произвел мгновенный платеж по указанной ссылке, и деньги были мгновенно списаны. Я могу показать вам скриншот и фотографии всех этих вещей, но после того, как продавец поднял билет, он ответил, что ваши 10 000 фунтов стерлингов зачислены на другой счет. Это не моя вина, мне нужны мои деньги, пожалуйста, сделайте что-нибудь. Они ругаются со мной
Дорогой Рамешвари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BC.Game.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, Рамешвари, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Пожалуйста, предоставьте номер заказа, выписку по счету с даты транзакции до сегодняшнего дня, а также видеодоказательство. Следуйте инструкциям по видеодоказательству, как указано ниже. Вы можете отправить это видео на panda@bcgame.com Также укажите ссылку на эту жалобу для проверки.
Действия для видеодоказательства:
1. Подготовьте два устройства: одно используйте для выполнения процесса апелляции, а другое — для записи всей процедуры. Если вы используете компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта всегда виден.
2. Перейдите в Google Play или App Store на первом устройстве.
3. Найдите и запустите приложение своего банка или платежной службы, выполнив поиск в магазине.
4. Войдите в свое банковское приложение, не забывая при этом скрывать свой пароль.
5. Получите доступ и отобразите данные своего профиля или учетной записи, включая имя и номер учетной записи.
6. Перейдите в раздел истории транзакций и отобразите самые последние транзакции, охватывающие как входящие, так и исходящие платежи, соответствующие времени покупки. Они должны быть в той же валюте и со счета, используемого для транзакции.
7. Чтобы выделить конкретный платеж, выберите его из списка транзакций, чтобы отобразить его детали.
8. Предоставьте исчерпывающую информацию о выбранной транзакции, включая общую сумму с указанием валюты, имя отправителя/получателя, номер их счета, дату и время транзакции, а также текущий статус.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Большое спасибо команде BC.Game за ваш ответ и сотрудничество.
Привет, Рамешвари !
Отныне я буду помогать вам в этом вопросе.
Честно говоря, я вижу несколько расхождений между информацией на ваших скриншотах.
Можете ли вы следовать приведенным выше инструкциям представителя казино и сообщить нам, как только это будет сделано?
С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако полное сотрудничество будет необходимо.
Большое спасибо команде BC.Game Casino за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
