Игрок из Индии пытался внести 9944 INR в течение 25 дней, но сумма не была зачислена на его игровой кошелек. Он отправил несколько жалоб в службу поддержки клиентов, но не получил никакого ответа. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что сумма была зачислена на его счет после того, как он предоставил необходимые документы. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Подробности заказа:
Сумма депозита: 9944 индийских рупий
Идентификатор заказа: F-1822047940220412873
Статус: Истек срок действия
Время создания: 23/01/2025, 19:22:03
Я внес сумму 25 дней назад, но сумма не зачислена на игровой кошелек. Я много раз жаловался в службу поддержки клиентов. Но служба поддержки клиентов не отвечает.
Уважаемый 9782874347мм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я связываюсь со своим банком, но мой банк отклонил этот платеж. Нет возврата суммы по этой транзакции на моем банковском счете. Поэтому, пожалуйста, свяжитесь с bc game casino и зачислите мою сумму на игровой кошелек. как можно скорее.
Привет,
Пожалуйста, предоставьте номер заказа, выписку из банка с даты транзакции по сегодняшний день и видеодоказательство. Пожалуйста, следуйте инструкциям по видеодоказательству, как указано ниже. Вы можете отправить это видео на . Пожалуйста, также укажите ссылку на эту жалобу для проверки.
Действия, которые необходимо выполнить для получения видеодоказательства:
1. Подготовьте два устройства: одно для выполнения процесса апелляции, а другое для записи всей процедуры. Если вы используете компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта всегда виден.
2. Перейдите в Google Play или App Store на первом устройстве.
3. Найдите и запустите приложение вашего банка или платежного сервиса, выполнив поиск в магазине.
4. Войдите в свое банковское приложение и скройте свой пароль во время процесса.
5. Доступ и отображение данных вашего профиля или учетной записи, включая имя и номер учетной записи.
6. Перейдите в раздел истории транзакций и отобразите последние транзакции, охватывающие как входящие, так и исходящие платежи, соответствующие времени покупки. Они должны быть в той же валюте и со счета, который использовался для транзакции.
7. Чтобы выделить конкретный платеж, выберите его из списка транзакций, чтобы отобразить его детали.
8. Предоставьте полную информацию о выбранной транзакции, включая общую сумму в валюте, имя отправителя/получателя, номер счета, дату и время транзакции, а также текущий статус.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Уважаемый 9782874347мм,
Можете ли вы сообщить, предоставили ли вы всю информацию, запрошенную казино?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не могу прикрепить свой документ. Пожалуйста, укажите свой адрес электронной почты.
Уважаемый 9782874347мм,
Казино предоставило свой адрес электронной почты - panda@bcgame.com
Пожалуйста, передайте им запрошенную информацию и сообщите нам о результате.
С уважением,
Ник
Документы отправляю по электронной почте.
Уважаемый BC.Game,
Можете ли вы подтвердить, предоставил ли игрок все запрошенные документы или от него требуется что-то еще?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемый BC.Game,
Мы продлим срок рассмотрения жалобы еще на 7 дней, чтобы вы могли предоставить обновленную информацию по делу.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Данная сумма была зачислена на счет пользователя.
С наилучшими пожеланиями
BC.ИГРА
Уважаемый 9782874347мм,
Можете ли вы подтвердить заявление казино о том, что баланс был успешно зачислен на ваш счет?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемый 9782874347мм,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
