BC.Game Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Уважаемые члены команды Casino GuruTeam,

Я обращаюсь, чтобы подать официальную жалобу относительно проблемы с моим депозитом. Ниже приведены детали транзакции:

Идентификатор заказа: F-1820615326658538788

Сумма депозита: 500 индийских рупий

Статус: Истек срок действия

Время создания: 07/01/2025, 23:51:17

Несмотря на то, что платеж был вычтен, сумма не была зачислена на мой счет, и возврат не был произведен. Я подождал обычного времени обработки, но пока не увидел никакого решения.

Я любезно прошу вас разобраться в этом вопросе и либо зачислить платеж на мой счет, либо оформить возврат как можно скорее. Ваш быстрый ответ и действия были бы весьма признательны.

Надеемся на скорейшее решение этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Джахангир ****

Дорогой Джахангир12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Тема: Re: Срочная жалоба относительно незачисленного платежа – Идентификатор заказа: F-1820615326658538788

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы оставили жалобу открытой. Однако я хотел бы прояснить важный момент относительно моего дела.

Я уже связался со своим платежным провайдером, и они сообщили мне, что транзакция была успешно обработана с их стороны. Кроме того, когда я запросил возврат платежа, мой банк заявил, что торговец (BC.Game) отклонил запрос, что противоречит утверждению о том, что казино не имеет никакого контроля над этим вопросом.

Если BC.Game действительно не получала средства, то почему они отклонили запрос на возврат средств вместо того, чтобы разрешить обработку возврата? Это вызывает серьезные опасения, и я был бы признателен за дальнейшее расследование с вашей стороны.

Я любезно прошу прямого подтверждения от BC.Game относительно точного статуса моих средств и того, почему они отклонили возврат платежа. Я также прошу, чтобы этот вопрос был эскалирован для более быстрого разрешения, так как ожидание в течение целого месяца без ясности не является справедливым решением.

Я ценю вашу помощь и с нетерпением жду скорейшего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Джахангир ****

Привет,

Пожалуйста, предоставьте номер заказа, выписку из банка с даты транзакции по сегодняшний день и видеодоказательство. Пожалуйста, следуйте инструкциям по видеодоказательству, как указано ниже. Вы можете отправить это видео на . Пожалуйста, также укажите ссылку на эту жалобу для проверки.

Действия, которые необходимо выполнить для получения видеодоказательства:

1. Подготовьте два устройства: одно для выполнения процесса апелляции, а другое для записи всей процедуры. Если вы используете компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта всегда виден.

2. Перейдите в Google Play или App Store на первом устройстве.

3. Найдите и запустите приложение вашего банка или платежного сервиса, выполнив поиск в магазине.

4. Войдите в свое банковское приложение и скройте свой пароль во время процесса.

5. Доступ и отображение данных вашего профиля или учетной записи, включая имя и номер учетной записи.

6. Перейдите в раздел истории транзакций и отобразите последние транзакции, охватывающие как входящие, так и исходящие платежи, соответствующие времени покупки. Они должны быть в той же валюте и со счета, который использовался для транзакции.

7. Чтобы выделить конкретный платеж, выберите его из списка транзакций, чтобы отобразить его детали.

8. Предоставьте полную информацию о выбранной транзакции, включая общую сумму в валюте, имя отправителя/получателя, номер счета, дату и время транзакции, а также текущий статус.

С наилучшими пожеланиями

ПАНДА - BC.GAME

Я отправил это по почте с привязанным идентификатором электронной почты. Полные детали были указаны в почте, остальное пройдите по ней. Остальное я надеюсь, что вы мне поможете, и средства скоро поступят на мой счет.

Спасибо

Джахангир ***

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Дорогой Джахангир12,

Пожалуйста, дайте мне знать о любых дальнейших событиях в этой ветке жалоб.

Я не получил никакого ответа от них даже после отправки или отправки всех доказательств оплаты, включая выписку из моего банковского счета и запись экрана, как они требуют. Но, похоже, они это скрывают. Так что, пожалуйста, помогите мне 🙏😞

Привет,

Согласно проверкам нашего продавца, предоставленная банковская выписка не является подлинной, а также предоставленное видео было записано с экрана вместо того, чтобы следовать предоставленным инструкциям. Мы также проверили utr, и он не был получен в нашем банке. Пользователь может обратиться в свой банк за возвратом средств.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Дорогой Джахангир12,

Не могли бы вы прокомментировать обвинения казино?

Здравствуйте, Jahangir12!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.