Игрок из Японии внес 1800 RM 3.06.2024, но депозит не был получен, несмотря на предоставление доказательств и несколько обращений в службу поддержки. Игрока неоднократно просили подождать в разные сроки, но решение так и не было получено. Казино подтвердило, что депозит был зачислен 9 июня. Мы продлили время ответа игрока, но из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока жалоба была отклонена.
Билет 6344440. Я внес 1800 ринггитов 3 июня 2024 года, но до сих пор не получил свой депозит. при обращении в службу поддержки я предоставил скриншоты и доказательства. Мне сказали сначала подождать 2 часа, потом 3-4 часа, потом 24-48 часов. причем все это автоматические сообщения. По прошествии 48 часов я снова обратился в службу поддержки, и они сказали, что проблема будет решена в течение этого дня и что они свяжутся со мной - «заверили, что мы свяжемся с вами в течение этого дня как можно скорее». - чего я от них не услышал.
Это абсурдно и крайне непрофессионально. Прошло 72 часа, а клиенты все еще остаются в неведении.
Уважаемый Coco77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
Насколько я могу проверить, этот заказ уже был зачислен 9 июня. Решение по фиатным транзакциям иногда может занять 3–4 дня, поскольку для этого требуется проверка в банке и продавце, поэтому это может занять больше времени. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями
Панда
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
