Игрок из Индии столкнулся с проблемой с депозитом в размере 5000 INR в казино, который оставался в статусе обработки, несмотря на предоставление доказательств транзакции. Группа по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала период расследования, но игрок не отвечал на запросы обновлений или дополнительной документации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока, хотя у него была возможность возобновить ее в будущем.
F-1821626043864150144 для вышеуказанного заказа ID деньги не зачислены в игру BC уже отправил им доказательство
Подробности заказа:
Сумма депозита: 5000 индийских рупий
Идентификатор заказа: F-1821626043864150144
Статус: Обработка
Время создания: 19/1/2025, 3:36:12 AM
банк утр UPI/OFUS/501900011279/DR/SALMAN AG
RO ПРОДУКТЫ/P2M
Дорогой Инаамуллоне,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Банк подтвердил и сообщил, что платеж прошел успешно
Спасибо за ваш ответ.
Для продолжения рассмотрения Вашего дела не могли бы Вы направить мне следующие документы?
Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Привет,
Пожалуйста, предоставьте номер заказа, выписку из банка с даты транзакции по сегодняшний день и видеодоказательство. Пожалуйста, следуйте инструкциям по видеодоказательству, как указано ниже. Вы можете отправить это видео на . Пожалуйста, также укажите ссылку на эту жалобу для проверки.
Действия, которые необходимо выполнить для получения видеодоказательства:
1. Подготовьте два устройства: одно для выполнения процесса апелляции, а другое для записи всей процедуры. Если вы используете компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта всегда виден.
2. Перейдите в Google Play или App Store на первом устройстве.
3. Найдите и запустите приложение вашего банка или платежного сервиса, выполнив поиск в магазине.
4. Войдите в свое банковское приложение и скройте свой пароль во время процесса.
5. Доступ и отображение данных вашего профиля или учетной записи, включая имя и номер учетной записи.
6. Перейдите в раздел истории транзакций и отобразите последние транзакции, охватывающие как входящие, так и исходящие платежи, соответствующие времени покупки. Они должны быть в той же валюте и со счета, который использовался для транзакции.
7. Чтобы выделить конкретный платеж, выберите его из списка транзакций, чтобы отобразить его детали.
8. Предоставьте полную информацию о выбранной транзакции, включая общую сумму в валюте, имя отправителя/получателя, номер счета, дату и время транзакции, а также текущий статус.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Уважаемый представитель BC.Game Casino,
Большое спасибо за то, что связались с нами и помогли игроку решить его проблему.
Дорогой Инаамуллоне,
Вы выполнили инструкции казино и отправили запрошенные документы? Если да, пожалуйста, перешлите мне письмо по адресу veronika.f@casino.guru .
Вы уже получили ответ от казино?
Я отправил(а) данные, но не получил(а) никаких данных
Я добавил все данные и отправил вам сообщение, но казино не ответило.
Большое спасибо, Инаамуллоне, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Инаамуллоне,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя BC.Game Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино BC.Game,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет,
Можете ли вы проверить, правильный ли адрес электронной почты вы указали? Так как у меня нет таких писем от заявителя.
Пожалуйста, перезагрузите документы и отправьте их сюда или по электронной почте
Я все еще жду запрошенные документы по электронной почте вчера. Пожалуйста, помогите в предоставлении документов, чтобы мы могли помочь вам своевременно.
С наилучшими пожеланиями
BC.ИГРА
Привет, я отправлю их тебе сегодня утром, у меня нет другого телефона, чтобы записать.
Дорогой Инаамуллоне,
Получили ли вы какие-либо обновления относительно процесса проверки?
Я отправил тебе так много видео и документов, что завтра отправлю тебе фиб-имейл.
Дорогой Инаамуллоне,
Удалось ли вам добиться какого-либо прогресса в процессе проверки?
Дорогой Инаамуллоне,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
