Игрок из Казахстана не смог получить доступ к своему аккаунту казино из-за потери телефона с 2FA. Он предоставил данные проверки и транзакции по запросу, но казино перестало отвечать, и он не смог получить свои 270 USDT. Проблема была решена, когда казино предоставило альтернативный метод аутентификации, что позволило ему восстановить доступ к своему аккаунту. Он подтвердил, что проблема была решена, и жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Здравствуйте, я потерял телефон с 2FA на нем и теперь не могу войти в свой аккаунт. Я написал в службу поддержки, мне ответили, что нужно пройти верификацию и выслать скриншот с подтверждением оплаты последнего депозита,
который был зачислен на их счет. Я прошел верификацию и отправил им скриншот с подтверждением последнего депозитного платежа, а также транзакцию.
Они также просят, чтобы идентификатор транзакции из отправляющего кошелька был виден в верхней части отправленной квитанции. Но как я могу это сделать, если кошелек не отображает идентификатор транзакции. В верхней части квитанции есть Копировать идентификатор транзакции, нажатие на него скопирует транзакцию, я отправил им ее 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Я никак не могу на это повлиять, у кошелька нет такой функции отображения транзакции текстом. Это не от меня зависит. По транзакции в блокчейне все понятно, что я отправил деньги на их кошелек.
А потом они вообще перестали мне отвечать. Прошло больше двух месяцев. На счету 270 USDT, доступ к почте есть, логин пароль помню, но там требуется 2FA. Не могу зайти в аккаунт
Привет, becausefold,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет!
* Когда я обратился в службу поддержки BC.GAME с просьбой отключить 2FA, меня попросили пройти верификацию (дали ссылку) и прислать скриншот моего депозита в BC.GAME. Верификацию я прошел 28 октября (скриншот я вам пришлю).
* Да, проблема только в идентификаторе транзакции (скриншоты переписки я вам вышлю).
* Последнее сообщение: они просили, чтобы транзакция была представлена в текстовом виде на скриншоте, их не удовлетворил скриншот из блокчейна, на котором транзакция четко показана в текстовом виде.
блокчейн, который наглядно показывает, что я перевел депозит на счет компании, их не устроил хеш транзакции в тексте. Прикреплю скрины)
Я написал им это сообщение 19 ноября (они так и не ответили на него):
Здравствуйте! Я сделал все, что вы просили... Я прошел верификацию, я отправил вам скриншот кошелька, я написал отдельную транзакцию, в ней видно, что я отправил деньги на ваш кошелек.
Вы просите, чтобы идентификатор транзакции из отправляющего кошелька был виден в верхней части предоставленной квитанции для нашей проверки.
Но как это сделать, если кошелек не отображает идентификатор транзакции. Вверху квитанции есть Копировать идентификатор транзакции, нажав на него, вы скопируете транзакцию, вот она 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Я никак не могу на это повлиять, в кошельке не предусмотрена такая функция отображения транзакции в тексте.
Это не от меня зависит. Из транзакции в блокчейне видно, что я отправил деньги на ваш кошелек.
Спасибо becausefold за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю ее моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо becausefold за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BC.Game Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и как мы можем помочь игроку получить доступ к его аккаунту.
Спасибо!
Привет,
Пожалуйста, сообщите мне, какой кошелек вы используете, чтобы мы могли это проверить, и я предоставлю вам альтернативный способ аутентификации для целей проверки.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Привет,
Спасибо за ответ. Я свяжусь с нашей командой по электронной почте и командой по управлению рисками по этому поводу, и мы отправим вам электронное письмо снова в течение 24 часов.
С наилучшими пожеланиями
BC.ИГРА
Уважаемый becausefold , можем ли мы считать Вашу проблему решенной или нам следует подождать, пока Вы не подтвердите, что Ваш вывод средств прошел успешно? Заранее спасибо!
Здравствуйте! Спасибо! Можно считать проблему решенной.
Дорогой becausefold,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
