ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Доступ к аккаунту игрока заблокирован.
BC.Game Casino - Доступ к аккаунту игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
2 500 USD₮
BC.Game Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Belgium had deposited 1500 USDT into BC.Game casino and won a bet, but was unable to log in to his account despite entering the correct data. He had not received any response from the casino's technical support. After reviewing the situation, it was determined that the casino may have blocked his account for further investigation related to his sports betting activities. Due to insufficient insight into the casino's investigation process, the complaint was closed, and the team was unable to provide further assistance at that time.
Игрок из Бельгии внес 1500 USDT в казино BC.Game и выиграл ставку, но не смог войти в свой аккаунт, несмотря на то, что ввел правильные данные. Он не получил никакого ответа от технической поддержки казино. После изучения ситуации было установлено, что казино могло заблокировать его аккаунт для дальнейшего расследования, связанного с его деятельностью по ставкам на спорт. Из-за недостаточного понимания процесса расследования казино жалоба была закрыта, и команда не смогла оказать дальнейшую помощь в то время.
Приветствую. Я из России, но у вас не было её в списке стран.
Проблема следующая: я пополнил казино BC.Game на 1500 USDT, разместил 1 ставку на 1061 USDT. Моя ставка выиграла. На следующий день я не смог авторизироваться в BC.Game никаким способом. Данные, которые я вводил, верные. На почту тех. поддержка казино не отвечает. Не могу получить доступ к аккаунту.
Hello. I'm from Russia, but you didn't have it in your list of countries.
The problem is as follows: I deposited 1500 USDT into BC.Game casino, placed 1 bet for 1061 USDT. My bet won. The next day I was unable to log in to BC.Game in any way. The data I entered is correct. Casino technical support does not respond to email. I cannot access my account.
Приветствую. Я из России, но у вас не было её в списке стран.
Проблема следующая: я пополнил казино BC.Game на 1500 USDT, разместил 1 ставку на 1061 USDT. Моя ставка выиграла. На следующий день я не смог авторизироваться в BC.Game никаким способом. Данные, которые я вводил, верные. На почту тех. поддержка казино не отвечает. Не могу получить доступ к аккаунту.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear gingrey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Уважаемый gingrey, пожалуйста, поймите, что если вы сосредоточились на спортивных ставках и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Dear gingrey, please understand that if you focused on sports betting and your account has been blocked, the casino may have detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to close this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
