Игрок из Индии не смог вывести свои средства из-за проблем с процессом KYC. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб лучше разобраться в ситуации, запросив более подробную информацию о проблемах с верификацией игрока, игрок не ответил. Казино также запросило дополнительную информацию, чтобы помочь игроку в дальнейшем. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу, поскольку мы не смогли продолжить расследование.
Я не могу пройти KYC, из-за чего не могу вывести деньги.
Уважаемый Uhgovdisnbxusn,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, говоря, что не можете пройти проверку KYC? У вас возникли трудности с отправкой документов, удостоверяющих личность, в ваш профиль или ваши документы отклоняются? Подскажите, пожалуйста, какие документы вы пытались подать? Были ли какие-либо из них одобрены казино?
Обращались ли вы в службу поддержки по поводу проблемы с проверкой?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет,
Укажите действующий адрес электронной почты или UID, чтобы я мог помочь вам в дальнейшем.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
