BC.Game Casino - Игрок борется с самоисключением из казино.

Привет! Не могли бы вы мне помочь? Все началось 1 марта. Я написал в казино сообщение о закрытии моего аккаунта. Я не могу найти кнопку исключения. Я им написал, но они долгое время не отвечают. они просто продолжают отключать меня. 2 марта я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись. Но они этого не делают. я объяснил им, что не могу найти самоисключение.

Пожалуйста, смотрите прикрепленный скриншот. Я проигрываю снова и снова и больше не могу этого терпеть, поэтому решил закрыть свой аккаунт. но кажется, что они вызывают у меня зависимость, надеясь, что я смогу вернуть свои деньги. К этому следует относиться хорошо, поскольку у людей есть проблемы с азартными играми. Прошли дни, я все еще отправляю им сообщения, но не отвечаю. Я пытаюсь контролировать ситуацию, но у кого-то есть проблема, мне очень сложно исследовать и искать недоступную кнопку самоисключения. Проблема азартных игр должна быть легкой для всех игроков. Я пытался больше не вносить депозит, но они продолжают соблазнять меня бонусными и рекламными письмами. Я хотел остановиться. Мне очень нужна твоя помощь. Я требую компенсацию с того момента, как я попросил их закрыть мой аккаунт. И закройте мой аккаунт полностью. они должны нести ответственность за отсутствие поддержки. Мы все знаем, что азартные игры могут вызывать привыкание. И как казино, они также должны заботиться о своих игроках. Я молюсь, чтобы никто больше не испытал этого. Это действительно может вызвать проблемы с психическим здоровьем. Пожалуйста, помогите мне.

Дорогой рядовой,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы прислать мне первый запрос на самоисключение, который вы отправили в казино 1 марта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Вы указали причину закрытия аккаунта?

Я проверил веб-сайт казино и нашел раздел, который позволяет игроку самоисключиться: https://bc.game/help/self-exclusion Пробовали ли вы самоисключиться через эту форму?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Всем привет,

Забавно то, что меня уже исключили сегодня, когда я упомянул, что подаю жалобу. К сожалению, мне не удалось сделать скриншот сообщения. Но вот несколько скриншотов. Их чат поддержки не покажет вам дату. Но моим веским доказательством является электронное письмо от 2 марта, в котором я упомянул о необходимости закрыть свою учетную запись, но также упомянул, что хочу самоисключения. Я понимаю ваше объяснение по этому поводу. Но, как вы можете видеть, в моем электронном письме я обсуждаю проблему азартных игр. Даже я не признаю себя зависимым от азартных игр, я все равно хочу нести ответственность, и это всегда требует немедленных действий. В любом другом казино, в котором я был, когда я упомянул самоисключение, они предпримут меры как можно скорее, поскольку это ДОЛЖНО быть немедленным ответом. Я продолжал отправлять им сообщения с 1 марта, явно показывая признаки наркозависимости, но их это просто не волнует. Теперь, когда я потерял кучу денег, они решили закрыть мой счет. Я хочу сказать: ПОДДЕРЖКА МОЖЕТ ЭТО СДЕЛАТЬ. Почему они не могут сделать это при первой игре? Почему они должны позволять своим игрокам страдать. Я надеюсь, вы понимаете, что наркоманам всегда будет трудно самоисключить себя, если это недоступно. Я также вижу жалобу на то, что кнопка самоисключения BC.GAME недоступна, а также не может быть выполнена с помощью KYC.

Это казино должно учиться на ошибках и быть активным для своих игроков. Не потому, что игроки ушли, это не будет их приоритетом. Я все еще ставлю на карту свои деньги. Я не буду подавать жалобу, если не буду писать им по электронной почте или переписываться в чате в течение 2 недель.

Именно по этой причине я не могу сделать это на странице. Это потому, что я не выполнил никакой проверки.

В этом электронном письме от 2 марта я предоставил им полную информацию о закрытии моей учетной записи на 1 месяц. Я все еще могу контролировать себя, но все же это должно быть частью ОТВЕТСТВЕННОЙ ИГРЫ, НЕ ЭТО? Вы не можете контролировать свои расходы, потому что становитесь наркоманом.

я отправил вложение на ваш адрес электронной почты

Приношу извинения, но в электронном письме, которое вы отправили 2 марта, вы прямо не упомянули, что лично боролись с игровой зависимостью. При запросе самоисключения крайне важно прямо признать свою зависимость и избегать использования общих фраз, таких как «азартные игры могут вызывать зависимость» или «некоторые игроки являются наркоманами». Только в тех случаях, когда игрок признает свою проблему с азартными играми, запрашивает самоисключение, а казино не выполняет его требования, мы можем помочь ему вернуть потерянные депозиты, сделанные после запроса на самоисключение.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание.

Привет,

Внимательно изучив детали, я вижу, что вы упомянули о беспокойстве по поводу зависимости и запросили самоисключение 14 марта, после чего наша команда отреагировала оперативно и немедленно закрыла аккаунт. Я также хочу подчеркнуть, что на нашем сайте есть функция самоисключения, с помощью которой пользователи могут напрямую выбирать продолжительность исключения по адресу https://bc.game/help/self-exclusion.

Если мы можем вам чем-то еще помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

ПАНДА - BC.GAME

Привет всем, я призываю BC.Game опубликовать весь мой разговор со 2 марта в чате поддержки и сказать мне, не связана ли это с азартными играми. Я также посоветовал им помочь мне, поскольку я могу больше это терпеть. Я также упомянул, что у меня проблемы с азартными играми, и даже ругался на оператора. Пожалуйста, позвольте мне открыть свою учетную запись и сделать снимок экрана, чтобы доказать вам, ребята, что у меня были проблемы с азартными играми. Если это правда, что я не признавался в азартных играх? Тогда почему ты закрыл мой аккаунт? если на самом деле в основе лежит фраза «У МЕНЯ ПРОБЛЕМА С ИГРОКОМ», хотя я никогда не говорил этого прямо… Вы внезапно почувствовали, что у меня возникла проблема, или это потому, что я сказал, что подал жалобу.

и Вероника, я до сих пор не убежден, что ограничение или самоисключение не являются частью ответственной игры. Если игрок запросил самоисключение. ЭТО НУЖНО СДЕЛАТЬ НЕМЕДЛЕННО. Вы можете спросить об этом в каждом казино, исходя из моего личного опыта, я просто это знаю (так как раньше работал дилером). Если вы честно обратитесь в службу поддержки, служба поддержки должна немедленно оказать вам помощь и провести расследование. И, к вашему сведению, 2 марта — это всего лишь последующее электронное письмо, поскольку я отправил им сообщение о поддержке до 2 марта. Я требую от BC.Game быть прозрачным и показать весь мой разговор с ними. Надеюсь, вы понимаете. Что я жалуюсь от имени всех наркоманов, включая меня. Помните, что это происходит со 2 по 14 марта, и по запросу не было предпринято никаких действий.

Приносим извинения за неудобства, но, к сожалению, мы не сможем помочь вам вернуть потерянные депозиты, если у вас нет живого чата или сообщения по электронной почте, подтверждающего, что вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости до 14 марта.

В будущем, если вам когда-нибудь понадобится запросить самоисключение в онлайн-казино, я рекомендую указать вышеупомянутые причины в качестве обоснования в вашем запросе, чтобы обеспечить вашу защиту.

Мне жаль, что я не смог вам больше помочь, но по этим причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино в будущем.