Игрок из Бразилии не мог получить доступ к своему аккаунту в течение 4 дней из-за проблем с кодом проверки 2FA. Несмотря на обращение в онлайн-поддержку и отправку множества писем, они не получили никакой помощи.
Автоматический перевод:
BC.Game Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: ??
BC.Game Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 0h 31m 42s
Краткое содержание дела
4 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Прошло 4 дня с тех пор, как я не могу получить доступ к своему аккаунту из-за ошибки с кодом проверки 2FA.
Я уже пробовал обратиться в онлайн-поддержку, но ничего не добился...
Я также отправил несколько писем в службу поддержки, но ответа нет!
Я хочу вернуть свой аккаунт!!
Я VIP 29.
Уникальный идентификатор 12162394
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Gilveano87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу?
- Не могли бы вы объяснить, каков ваш текущий баланс в казино?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Привет, Томас!
Большое спасибо за внимание.
Мой текущий баланс в казино оценивается в среднем примерно в 0,30 реалов.
Прилагаю распечатку контактов, которые я опробовал на платформе BC.GAME.
Мне просто нужна поддержка, чтобы отправить мне ссылку на мой адрес электронной почты, зарегистрированный на платформе, для сброса моего кода 2FA, вот и все!
С уважением, Жилвеано Кота.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Наша команда по электронной почте уже ответила пользователю, но пользователь еще не предоставил полную документацию KYC. Как только пользователь предоставит всю информацию, мы сможем оказать дальнейшую помощь.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, я еще не отправил запрошенную документацию, поскольку у меня нет карты гражданина, но есть CNH, та самая, которую я использовал для создания и подтверждения своей учетной записи в первый раз...
Если возможно, я бы хотел, чтобы платформа опубликовала это подтверждение CNH, чтобы я мог его отправить!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Хороший.
Платформа BC.GAME наотрез отказывается возвращать мой аккаунт!
Теперь они заявляют, что мой документ, подтверждающий личность CNH, недействителен в стране.
При регистрации я использовал тот же документ для подтверждения аккаунта.
Теперь они заявляют, что не могут этого сделать.
Я хочу свой аккаунт #BC.GAME!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Я понимаю ваше разочарование.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.
- Можете ли вы предоставить какие-либо другие альтернативные документы для подтверждения вашего аккаунта?
- Не могли бы вы подробнее объяснить обстоятельства взлома вашего аккаунта?
- Не могли бы вы пояснить, был ли с вашего счета снят какой-либо остаток?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я могу проверить это с помощью водительских прав, а также с помощью селфи, если нужно...
Я на самом деле не пользуюсь картой гражданина.
Это тот же документ, который я использовал для проверки в первый раз.
У меня также есть все квитанции о депозите!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогая Панда - BC.GAME,
Не могли бы вы посоветовать, какие шаги следует предпринять Gilveano87, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту?
Заранее спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Дорогой Gilveano87,
Согласно ответу, который я получил от представителя казино, их команда уже несколько дней пытается связаться с вами по электронной почте по поводу этой проблемы.
Пожалуйста, сообщите мне о любых дальнейших событиях.
Автоматический перевод:
Мы дали Gilveano87 3d 0h 31m 42s на ответ
