Игрок из Бразилии не мог получить доступ к своему аккаунту в течение 4 дней из-за проблем с кодом проверки 2FA. Несмотря на обращение в онлайн-поддержку и отправку нескольких писем, он не получил никакой помощи. Мы попытались связаться с казино, узнав, что проблема, по-видимому, заключается в том, что игроку необходимо пройти процедуру KYC в казино. Игрок не ответил на наши запросы, что привело к закрытию жалобы.
Прошло 4 дня с тех пор, как я не могу получить доступ к своему аккаунту из-за ошибки с кодом проверки 2FA.
Я уже пробовал обратиться в онлайн-поддержку, но ничего не добился...
Я также отправил несколько писем в службу поддержки, но ответа нет!
Я хочу вернуть свой аккаунт!!
Я VIP 29.
Уникальный идентификатор 12162394
Дорогой Gilveano87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Большое спасибо за внимание.
Мой текущий баланс в казино оценивается в среднем примерно в 0,30 реалов.
Прилагаю распечатку контактов, которые я опробовал на платформе BC.GAME.
Мне просто нужна поддержка, чтобы отправить мне ссылку на мой адрес электронной почты, зарегистрированный на платформе, для сброса моего кода 2FA, вот и все!
С уважением, Жилвеано Кота.
Привет,
Наша команда по электронной почте уже ответила пользователю, но пользователь еще не предоставил полную документацию KYC. Как только пользователь предоставит всю информацию, мы сможем оказать дальнейшую помощь.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Здравствуйте, я еще не отправил запрошенную документацию, поскольку у меня нет карты гражданина, но есть CNH, та самая, которую я использовал для создания и подтверждения своей учетной записи в первый раз...
Если возможно, я бы хотел, чтобы платформа опубликовала это подтверждение CNH, чтобы я мог его отправить!
Хороший.
Платформа BC.GAME наотрез отказывается возвращать мой аккаунт!
Теперь они заявляют, что мой документ, подтверждающий личность CNH, недействителен в стране.
При регистрации я использовал тот же документ для подтверждения аккаунта.
Теперь они заявляют, что не могут этого сделать.
Я хочу свой аккаунт #BC.GAME!!!
Я понимаю ваше разочарование.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.
Я могу проверить это с помощью водительских прав, а также с помощью селфи, если нужно...
Я на самом деле не пользуюсь картой гражданина.
Это тот же документ, который я использовал для проверки в первый раз.
У меня также есть все квитанции о депозите!
Дорогая Панда - BC.GAME,
Не могли бы вы посоветовать, какие шаги следует предпринять Gilveano87, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту?
Заранее спасибо за ответ.
Дорогой Gilveano87,
Согласно ответу, который я получил от представителя казино, их команда уже несколько дней пытается связаться с вами по электронной почте по поводу этой проблемы.
Пожалуйста, сообщите мне о любых дальнейших событиях.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
