BC.Game Casino - Игрок ожидает возврата денег за несанкционированные ставки.

Я должен вернуть деньги за две ставки, которые были размещены системой по ошибке во время сбоя. Функция Stop Loss работала со сбоями. Он был установлен на уровне 10 долларов. Но из-за системной ошибки/неисправности система сделала две несанкционированные ставки во время сеанса игры в классические кости.

Первой была несанкционированная ставка в размере 43,81 доллара, сделанная в рамках неисправной системы, которая не могла и не была разрешена для размещения. Стоп-лосс — это функция, которая остается и является причиной и причиной, но она не сработала с этой ставкой и не остановилась на этом. Менее чем через секунду последовала еще одна несанкционированная ставка в размере 569,54 доллара.

Этот вопрос был поднят, исследован и подтвержден. Ребята, я был благодарен за то, что сообщили вам об этом, и служба поддержки сообщила мне, что ошибка/проблема устранена.

Я должен вернуть деньги за эти две ставки. Они были неавторизованы и не одобрены и размещены системой во время работы, и будьте уверены, что функция неисправна.

Мне сказали, что я получу быстрое решение и возмещение этой проблемы. Этого не произошло. Прошло уже больше недели, а мне так и не вернули деньги. Я обращался к вам уже 5 раз, с перерывом в 24–48 часов, как меня каждый раз просили. И каждый раз я получаю одно и то же. Агент говорит, что они выразили обеспокоенность и ждут обновлений в течение 24–48 часов.

Однако каждый раз он не получает того результата, который нужен. И это полный возврат средств, если две ставки и деньги будут возвращены на мой кошелек. Я предоставил службе поддержки все снимки экрана и документацию, и у меня есть номер заявки 6528290. Я прикрепил скриншоты каждого моего разговора с агентами службы поддержки, поскольку это впервые произошло с этим электронным письмом, для получения помощи и ориентиров.

Это бренд, которому я доверяю, и место, где я люблю играть, и VIP-уровень 23. Я надеюсь, что это будет последнее действие, необходимое мне для решения этой проблемы.

Благодарю вас любезно

Кит Эл**** Дж**** младший.

Привет, Китжаннджр,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? С каких это пор вы ждете возврата денег? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Можете ли вы переслать подтверждение возврата из казино на nikolas.b@casino.guru ?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, мой аккаунт подтвержден. Они запросили идентификацию практически сразу после регистрации, так что это был октябрь 2022 года. Кроме того, я ждал возврата средств, поскольку мой запрос в службу поддержки был первым адресован. Мне не было отправлено электронное письмо с подтверждением возврата средств, но служба поддержки пообещала, что оно будет сделано. В частности, когда я запросил его, и первый агент, который изначально написал мой запрос в службу поддержки, сказал мне, что, как только он расследует неисправность и сможет ее подтвердить, они исправят любые ошибки, допущенные во время игры, и тогда я смогу получить возмещение. Ошибка предположительно была исправлена, и в последний раз я разговаривал с ними вчера, и они заявили, что собираются исправить это. Есть причина для беспокойства, поскольку это было подтверждено исправлением, но возмещение не было произведено. Они обратились к команде разработчиков. У меня есть скриншоты этого.

Здравствуйте, я просто хотел сообщить вам новости и сообщить, что мне только что сообщили, что мне отправили возмещение за ставки. Однако я этого не сделал. Я пришлю вам скриншоты. Я также хотел бы сообщить вам, что мне прислали электронное письмо от bc.game, в котором говорилось, что моя интерпретация того, как работает функция стоп-лосса, неверна. Что он основан на том, какую прибыль я получаю в ходе игры. Правильно это или нет, но ставки, сделанные их системой от моего имени, были несанкционированными, и возникла проблема с их системой. Это было подтверждено службой поддержки и через мой билет.. Который теперь наконец-то прошел, однако средства до сих пор не были отправлены. хотя они утверждают, что имеют. Служба поддержки в чате не знает, куда были отправлены мои средства, только то, что ставки были возвращены.

Привет, Китжаннджр,

Если казино уже одобрило возврат средств, я бы, вероятно, порекомендовал подождать еще несколько дней, пока он не появится на вашем счету.

Пожалуйста, дайте мне знать до начала следующей недели, если он будет добавлен.

Они прислали мне еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что не отправляют мне возмещение.

Я отправил вам электронное письмо с документом, который прольет некоторое представление о деталях, но при этом будет полностью прозрачным. Я до сих пор не отправил и не предоставил вам все стенограммы чатов каждого раза, когда я обращался в службу поддержки в чате, но если это необходимо, я это сделаю. Поддержка по электронной почте и поддержка в чате находятся в двух совершенно разных мирах, поскольку они заявляют полную противоположность друг другу, как вы увидите в том документе, который я отправил.

Дорогой Кейтжаннджр,

После проверки общения с казино по этому вопросу теперь стало ясно, что функция стоп-лосса работает на основе вашей общей суммы выигрыша/проигрыша, а не то, что если вы проиграете 1 ставку, это остановит прогресс.

Поскольку система настраивается автоматически, сомневаюсь, что будет какая-то ошибка. По сути, если ваши выигрыши превышают ваш потерянный баланс, у системы не было причин останавливать ставки.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Здравствуйте, keithjannjr!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я имею в виду, что каждый агент службы поддержки клиентов заявил, что я должен вернуть деньги, а затем у меня было два подтверждения, что возврат был отправлен. Тогда сказать «нет», я не получу возмещение — это какая-то ерунда.

Дорогой Кейтжаннджр,

Я бы порекомендовал обратиться в лицензирующие органы и регулятор казино, поскольку они лучше разбираются в разделе ответственной игры казино.

Между тем, мы, к сожалению, будем вынуждены отклонить жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник