Игрок из Тибета запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. По прошествии длительного периода времени казино сообщило игроку, что его учетная запись разблокирована и он может вывести средства. Игрок получил оплату, и дело было решено.
Я давно являюсь участником BC.game и уже имею 29-й VIP-уровень, что само по себе означает большую сумму денег, которую я вложил или, скорее, потерял на платформе. Недавно я выиграл в лотерею 3000 долларов США и обменял их на USDT, прежде чем конвертировать их в биткойны, чтобы вывести их на свой кошелек. Тем не менее, я не смог продолжить снятие средств. На запрос в поддержку мне представили какую-то чушь про отмывание денег в какой-то непонятной стране, а солидные депозиты в 3,4 или 6000 USDT и беспроблемный вывод таких же сумм в прошлом не вызывали вопросов. Теперь они предлагают мне внести 3000 и сделать 3 ставки, после чего я могу вывести свой лотерейный выигрыш. Судя по всему, я могу вывести только то, что вношу сейчас. Это откровенное мошенничество. Я не крал эти деньги, я честно выиграл их в лотерею. Итак, я не понимаю актуальности их заявлений об отмывании денег и так далее.
привет кристина я подожду без проблем посмотрим через 14 дней я даже дам им месяц если нужно это должно быть выплачено только мне потому что я выиграл и не украл и я выиграл в их казино я не просить об этом То, на что я не имею права, я тоже потерял там много денег, но никогда не жаловался, потому что знаю, что делаю.
нет, как я уже сказал, он не позволяет мне делать это каждый раз, когда я пытаюсь взлететь, я всегда получаю отказ в доступе к сообщению.
это фото скриншот выигрыша в лотерею
а вот еще одно из сообщения об отказе в доступе
Большое спасибо за ответ, cima. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Да, я часто выводил суммы 500-6000 и без проблем вносил депозиты, поэтому VIP 29 ур. Я ничего не вносил уже несколько месяцев, и у меня есть колесо фортуны (Lucky Spin), которое мне доступно. бесплатно один раз в 24 часа очередь, а ежемесячный кэшбэк оба варианта бонуса позволили мне получить сумму 2,75, на которую я купил 27 лотерейных билетов и один из них выиграл 3000, которые я не могу вывести. поддержка там дерьмовая, ничего не понимают и не имеют объяснений кроме какой-то чуши якобы отмывания денег. Я хотел бы добавить, что я купил более 15577 билетов на свои деньги, которые я внес, поэтому возмутительно, что они не дают мне мой выигрыш с дерьмовым заявлением, как отмывание денег или тому подобное. Я должен внести ту же сумму, которую я выиграл, и сделать ставки, а затем я мог бы снять эту сумму, но здесь я отправлю вам сеанс чата со службой поддержки
Большое спасибо, cima, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сима,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BC.Game,
Не могли бы вы дать некоторое представление о ситуации? Пожалуйста, уточните, что требуется от игрока, чтобы вывести свой выигрыш.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
и спасибо Кристине за предстоящую работу. Надеюсь, что они потихоньку дадут нормальное разумное обоснование своему поведению.
Здравствуй Сима,
Во-первых, мы требуем, чтобы вы завершили проверку личности. Трехэтапную проверку можно пройти по следующей ссылке - https://bc.game/setting/verify.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только закончите.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Спасибо за ваш ответ, BC.Game Casino.
Дорогая Сима,
Можете ли вы сообщить, завершили ли вы упомянутый процесс проверки?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Я завершил проверку сегодня, но она все еще проверяется
Привет, Сима!
Спасибо за дополнительную информацию.
Уважаемое казино BC.Game!
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Все дело в том, что я прав и мне не хотят платить деньги. Поэтому они тоже не хотят отвечать. Как и где я могу подать в суд на эту платформу или предпринять дальнейшие шаги? Есть ли у вас опыт в этом? Казино BC Game даже не подтвердило мою учетную запись даже после того, как я предоставил все необходимые документы. Я сам работаю в службе поддержки клиентов на онлайн-платформе и знаю, сколько времени занимает проверка, поддержка клиентов в БК ужасна.
вы просто посмотрите на эту дерьмовую поддержку, последнее, что вы получите, это никакой четкой информации ни о чем, что бы вы ни просили, никакой информации.
Привет, Сима!
Я ценю ваше разочарование, но иногда процесс проверки может занять больше времени, чем ожидалось. Сейчас я связался с казино через Skype и попросил их предоставить дополнительную информацию, поэтому я соответствующим образом продлю таймер. А пока нам следует постараться сохранять терпение и ждать их ответа.
С уважением,
Адам
Дорогая Сима,
Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить BC.Game Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
К сожалению, со стороны BC Game ничего не произошло, они не подтвердили мою учетную запись или что-то еще в этом роде. Проверка аккаунта прошла уже 1 месяц назад, с тех пор как я предоставил все необходимые документы. Что касается моей выплаты, то она также заморожена, и я не могу ее выплатить. Но со стороны BC Game по этому поводу ничего не происходит и, как вы уже заметили, от них тоже нет никакой реакции.
Привет,
Мы все еще находимся в процессе расследования этого вопроса и просим продлить еще на 7–10 дней для завершения нашего расследования.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
ОК, замечательно, главное, что ты получишь от них ответ
Привет казино BCGame!
Спасибо за ответ, таймер будет продлен на 10 дней.
Мы будем ждать от вас дальнейшей информации. Пожалуйста, сообщите нам, если расследование завершится раньше.
С уважением,
Адам
Уважаемое казино BCGame!
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации? Завершено ли расследование?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Причина, по которой они не провели мою проверку, заключалась в том, что они обновили платформу и добавили дополнительную информацию. см. скриншот
Уважаемое казино BCGame!
Можете ли вы прояснить ситуацию? нужно ли игроку предоставлять дополнительные документы?
С уважением,
Адам
Привет, Адам! На данный момент я завершил проверку. 
Привет, Сима!
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации? Теперь вы можете сделать вывод?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
нет, к сожалению, пока нет. Проверка теперь работала в течение 5 минут. Но выплата по-прежнему не работает. Никаких изменений в этом отношении. Куда можно пожаловаться или подать в суд на это казино?
Уважаемое казино BCGame!
Не могли бы вы ответить и объяснить проблемы, с которыми продолжает сталкиваться игрок?
С уважением,
Адам
Дорогая Сима,
Есть ли какой-либо прогресс в вашем выводе? Или вы все еще не можете вывести деньги?
С уважением,
Адам
Привет, Адам
Прогресса нет, как вы наверное заметили, не отвечают. Я тоже не могу вывести деньги и не получаю никакого ответа от казино. Человек просто там и ничего не происходит, деньги на моем счету и я не могу их снять, но мне не приходит сообщение, почему я не могу их передать, или какая-либо информация о моем запросе, они нас обманывают без каких-либо проблем. сомнения.
LG, Сима
Привет,
Приносим искренние извинения за длительную задержку решения проблемы с вашей учетной записью. Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись разблокирована, и вы можете приступить к выводу средств без каких-либо ограничений.
Мы искренне ценим ваше терпение на протяжении всего этого процесса и приносим извинения за причиненные неудобства.
Если вам потребуется дополнительная помощь или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
СЭМ - BC.ИГРА
Спасибо за новости, BC.Game Casino.
Дорогая Сима,
Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и сообщить нам, когда вы осуществите вывод средств? Затем мы закроем жалобу как «решенную».
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Большое спасибо за вашу помощь, сегодня мне удалось вывести деньги и все прошло гладко 😄👌
Привет, Сима!
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, cima, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
