ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Игрок сообщает о проблеме с его аккаунтом.

BC.Game Casino - Игрок сообщает о проблеме с его аккаунтом.

Автоматический перевод:

Количество: 474 USD

BC.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.05.2024 | Дело закрыто : 11.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

У игрока из России возникла проблема со счетом в казино. Он утверждал, что из-за ошибки проверки его первой учетной записи он создал вторую учетную запись, в которой сделал одиночную ставку. Казино изначально заблокировало обе учетные записи из-за своей политики в отношении нескольких учетных записей. Однако казино временно вновь открыло второй счет, чтобы разрешить вывод его выигрыша, прежде чем снова закрыть его. Игрок не ответил на дальнейшие сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия сотрудничества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой alex3654,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы создали несколько аккаунтов в этом казино?
  • Не могли бы вы уточнить, какой аккаунт был подтвержден?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не думаю, что я создал несколько аккаунтов, потому что: Samsub не дал мне проверить мои данные в прошлый раз, я даже не делал ставок на этот аккаунт.


Я забыл об этом и через некоторое время создал новый аккаунт, но теперь я сделал 1 ставку и теперь мне не дают пройти Verify Samsub повторно.


Я не помню данные из своего предыдущего аккаунта


Никаких бонусов я не использовал. Я сделал только 1 ставку на своем последнем аккаунте и все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, alex3654. Пожалуйста, поймите, что если вы создадите более одной учетной записи, у вас будет несколько учетных записей, что противоречит любым правилам онлайн-казино.

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я понимаю. но как я уже говорил из-за ошибки Сумсаба первый аккаунт не был верифицирован, я даже ставки там не делал


BC Game не хочет решать эту проблему. они говорят, что мы ничего не можем сделать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо большое, alex3654, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Счет открыт для вывода, пользователь может вывести свои деньги, после чего мы снова заблокируем счет. У нас есть строгая политика в отношении любых нескольких учетных записей, которая указана в наших условиях.


С наилучшими пожеланиями

Панда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Приветствую всех,

Большое спасибо команде BC.Game Casino за обновление.


Дорогой alex3654 ,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Отныне я буду помогать вам в этом вопросе.

Можете ли вы подтвердить, что ваш счет был вновь открыт для вывода средств?

Обратите внимание, что казино имеет право отказать в открытии счета или закрыть его, и мы уважаем такое решение.

Можете ли вы сообщить нам, как только вы успешно снимете спорные средства со счета, чтобы дело можно было закрыть? Или я могу еще чем-нибудь вам помочь?

Заранее хотел бы сообщить вам, что в случае, если казино решит разрешить вам снять только оставшийся баланс и закрыть ваш аккаунт, мы не сможем ничего с этим поделать. Это решение казино, и, как уже было сказано, оно имеет на это право.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, alex3654!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без запрошенной информации и подробностей.

Благодарим команду казино BC.Game за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое