BC.Game Casino - Игрок требует возврата средств из-за проигнорированных запросов на самоисключение.

Я обращаюсь к вам в полном отчаянии, прося вашей помощи в связи с невыполнением BC.Game моих неоднократных запросов на самоисключение. Их вопиющее пренебрежение к протоколам ответственной игры нанесло мне значительный финансовый и эмоциональный ущерб, что привело к ошеломляющей потере $80 000 депозитов.

Я пишу не для того, чтобы переложить вину или отрицать свою ответственность. Я полностью осознаю свою борьбу с игровой зависимостью и принял упреждающие меры для ее решения. Несколько раз я связывался с BC.Game через их каналы поддержки, явно прося о самоисключении с их платформы. Несмотря на мои просьбы, эти запросы систематически игнорировались. Вместо того, чтобы уважать мое право на защиту, они продолжали разрешать депозиты и игровой процесс, фактически поощряя мою зависимость.

Ответственная игра — краеугольный камень этических азартных игр. Условия и положения BC.Game поддерживают самоисключение и призваны защищать уязвимых игроков. Не выполнив мои требования, они не только нарушили свою собственную политику, но и проигнорировали отраслевые стандарты и, что еще важнее, свои юридические и моральные обязательства по поддержанию ответственной игровой практики.

Моя зависимость — это задокументированное состояние. Я бы хотел предоставить доказательства моих коммуникаций с BC.Game относительно моих запросов на самоисключение, а также подтверждающую документацию моих усилий по борьбе с моей проблемой азартных игр. Очевидно, что эта платформа поставила прибыль выше благополучия игроков, усугубив мои финансовые потери в процессе.

Я смиренно прошу вернуть мне мои $80 000 депозитов. Я считаю, что эта просьба разумна, учитывая обстоятельства, поскольку неспособность сайта обеспечить самоисключение напрямую способствовала этим потерям. Возврат этих средств поможет смягчить значительный финансовый ущерб, который я понес, и послужит шагом к ответственности за халатность BC.Game. Я потерял почти все из-за своей зависимости и в настоящее время прохожу лечение.

Я любезно прошу вашей помощи в посредничестве в этом вопросе и привлечении BC.Game к ответственности за их действия. Как сторонний защитник справедливости, я верю, что Casino Guru признает ценность моей претензии и поможет мне добиться разрешения.

Уважаемый zcrypton05,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Ваш аккаунт в казино в настоящее время заблокирован?
• Не могли бы вы предоставить более подробную хронологию ключевых событий?
• Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Томас,

Нет, мой счет в казино в настоящее время не заблокирован, даже после того, как я запросил его отмену, заблокировал и т. д. Я даже несколько раз вел агрессивную тираду в чате, когда было очевидно, что мне нужна помощь, но все, что они делают, это отключают мне звук на некоторое время и в основном игнорируют меня. По моему мнению, и, вероятно, наиболее разумному предположению, они не предприняли никаких мер, потому что за последние 3 года я постоянно делал крупные депозиты каждую неделю.

Однако я хочу, чтобы вы знали, что я не пытаюсь переложить всю вину на себя. Я нахожусь в процессе лечения от своей зависимости, поскольку она разрушила мою жизнь и оставила меня на самом дне. Причина, по которой я пытаюсь вернуть некоторые средства, — это моя семья и дети.

Хронология: я присоединился к bc.game примерно в мае 2022 года и быстро начал развивать зависимость от азартных игр. Моя первая попытка исключения была примерно через год, где-то в середине 2023 года. Вторую попытку я предпринял, когда потерял дом из-за азартных игр. Это было в январе 2024 года. С тех пор я бездомный. Я предпринял еще много попыток через чат закрыть свой аккаунт, но ничего не было сделано. Я рад, что наконец-то могу выплеснуть это из своей груди и что существует такая платформа, потому что мне стало намного лучше, когда я просто выплеснул все это из своей груди. В прошлом году я несколько месяцев был склонен к самоубийству и попал в больницу после инцидента, о котором я не должен здесь упоминать. Мне повезло, что я жив сегодня... и я надеюсь, что с этого момента дела будут идти только лучше.

Я отправлю вам на электронную почту сохраненные мной скриншоты, касающиеся моей переписки с bc.game.

Спасибо вам большое за то, что выслушали мою историю.

Ты здесь?

Спасибо за ваше терпение.

• Обращались ли вы напрямую в казино с просьбой вернуть деньги? С каким результатом?
• Сохранилась ли у вас переписка, в которой вы рассказываете живому человеку о своей борьбе с азартными играми?
• Не могли бы вы поделиться ответом, который вы получили от службы поддержки казино?
• Использовали ли вы функцию самоисключения на сайте казино или отправляли запрос на самоисключение по электронной почте?

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую BC.Game support,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причины моего решения — проблемы с азартными играми, наркозависимость и финансовые трудности.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@bc.game (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.

• Да, я обращался к своему VIP-хостеру и службе поддержки с просьбой вернуть деньги около 18 месяцев назад, а затем еще раз в прошлом году примерно в это же время, и мне сказали, что они не возвращают деньги.
• Да, у меня есть сохраненная переписка, в которой я делюсь своими трудностями, и я прикреплю ее. Я думаю, также важно отметить, что было гораздо больше разговоров, скриншотов которых у меня нет, в которых я вел с моими хозяевами за последние 2,5 года, когда я был расстроен, зол и явно испытывал кризис психического здоровья. Во всех этих случаях мне говорили, что моя удача изменится, или что мне нужно делать меньшие ставки, или пробовать другую игру, или менять стратегию и т. д., но никогда не направляли на реальную помощь. Мне потребовалось около года игры, прежде чем я сам понял, что испытываю зависимость от азартных игр. Будучи профессионалами в этой отрасли, служба поддержки bc и особенно мои хозяева должны были точно знать, что со мной происходит, но никогда не беспокоились об этом. Они хотели, чтобы я продолжал делать все эти постоянные депозиты, что я, к сожалению, и сделал.
• Да, я прикреплю то, что смогу найти. Это очень долго, учитывая огромный объем чатов, которые я вел с поддержкой во время моего кризиса психического здоровья, но я сделаю все возможное.
• Нет, я не знал, что существует функция самоисключения, которую я мог бы сделать самостоятельно, и мне никогда не приходило в голову отправить электронное письмо. Мне всегда говорили обращаться в службу поддержки или к моему хосту с любыми проблемами. Хотел бы я узнать о вас всех раньше, чтобы иметь эту ценную информацию. Надеюсь, что, не сделав всего этого, я не смогу продолжать свое дело. Я знаю, что этот процесс в любом случае маловероятен, чтобы думать, что bc.game когда-либо поможет кому-то вроде меня, но как вы думаете, есть ли у меня шанс вернуть хоть что-то из моих потерь?

Пожалуйста, простите мне мои выражения, так как для меня это были очень эмоциональные моменты.

Я нашел на сайте дополнительную информацию о правилах самоисключения. В разделе 2 правил указано, что самоисключение должно быть сделано через живую поддержку. Я пытался сделать это несколько раз и не понимаю, почему они меня проигнорировали, кроме того, что я постоянный крупный вкладчик. Если вы знаете почему, пожалуйста, поделитесь со мной.

Вот еще немного общения между мной и службой поддержки, где я снова рассказываю им, как я потерял все из-за азартных игр, и прошу исключить меня. Как гласят правила, я сделал это через службу поддержки, но они все равно хотели, чтобы я прыгал через обручи, выполняя 4 других шага и ожидая 24 часа. Если кто-то что-то знает о наркоманах, они должны знать, что они хотели, чтобы зависимость вернулась, прежде чем я смогу завершить весь их процесс. Я могу только предположить, что они не могли немедленно закрыть мой аккаунт, потому что они предпочли, чтобы я продолжал вносить депозиты и приносить им прибыль, а не фактически помогал кому-то в отчаянии. Это отвратительно.

Большое спасибо, zcrypton05, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет zcrypton05,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино BC.Game !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Михал,

Спасибо, что взялись за мое дело. Я хотел бы добавить дополнительную информацию, если она может быть уместна.

Я успешно прошел проверку KYC bc.game, включая отправку моих настоящих водительских прав, почти 2,5 года назад, и у меня никогда не возникало проблем с проверкой.

Также я хотел бы предоставить обновленную информацию по состоянию на 01.06.2025.

После более чем 2,5 лет страданий, похоже, bc.game наконец-то закрыл/забанил мой аккаунт.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я заметил, что BC.Game оперативно реагирует на другие жалобы, однако мой случай, в котором я открыто рассказал о своей борьбе с игровой зависимостью и ее эмоциональном ущербе, даже не был признан. Это сделало обмен моей историей чрезвычайно сложным и уязвимым опытом. Удручает видеть, как другие случаи рассматриваются, а мой игнорируется. Я с уважением прошу того же уровня внимания и справедливости, проявленного к другим игрокам, и призываю BC.Game уделить моему случаю приоритетное внимание и работать над разрешением. Спасибо.

Есть ли у кого-нибудь обновления? Почему казино так со мной обращается? Я вижу, что они недавно ответили на другие жалобы...

Уважаемый zcrypton05,

Я пытаюсь связаться с казино изнутри, вне этой ветки, поэтому устанавливаю другой таймер. Я буду держать вас в курсе. Ваше терпение очень ценится.

Спасибо, Михал.

Они вам вообще ответили?

Есть ли какие-нибудь обновления?

Недавно я заметил, что еще одна жалоба на самоисключение, поданная через 23 дня после моей, уже была разрешена BC.Game, в то время как мое дело остается без ответа. Я глубоко ценю усилия Casino Guru по посредничеству в этих спорах, но видеть такие задержки в моем деле, несмотря на серьезность и уязвимость, которые я выразил, деморализует. Может ли кто-нибудь любезно предоставить обновление или понимание того, почему мое дело остается непризнанным? Я с уважением прошу равного внимания и приоритетности для разрешения. Спасибо.

Михал,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы уточнить, ответил ли BC.Game на мой случай.

Если к концу текущего таймера ответа не будет, я бы любезно попросил пометить это дело как неразрешенное. Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили мне контактную информацию юрисдикционного лицензирующего органа, под которым работает BC.Game, чтобы я мог эскалировать вопрос дальше.

Благодарим Вас за постоянную помощь.

Привет,

Я отправил Михалу более подробную информацию по этому делу.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Уважаемый zcrypton05,

Мне удалось просмотреть дополнительные доказательства, предоставленные мне, которые показывают расхождения между чат-переписками казино и чат-переписками, которые вы нам предоставили. Удобно, что в сообщениях, предоставленных казино, отсутствовали только сообщения, упоминающие проблемы с азартными играми или самоисключение. Можете ли вы прокомментировать это? Были ли скриншоты, которые вы нам предоставили, каким-либо образом изменены?

Михал,

Прошло почти 40 дней с момента открытия этого дела, и я глубоко разочарован отсутствием прогресса. Несмотря на мои усилия по общению и предоставлению всей необходимой информации, я все еще чувствую себя проигнорированным, а BC.Game еще не дала законного ответа, касающегося их ответственности.

Я с уважением прошу, чтобы это дело было передано на специальное рассмотрение в Casino Guru. Моей целью всегда было добиться справедливости и разрешения, но длительные задержки и отсутствие подтверждения сделали этот процесс все более сложным.

Можете ли вы подтвердить, намерена ли BC.Game взять на себя какую-либо ответственность за свои действия? Эта ясность имеет решающее значение для того, чтобы помочь моей юридической команде определить следующие шаги, если таковые будут. Я действительно ценю ваше время и помощь и надеюсь увидеть, как это дело будет продвигаться вперед осмысленно.

Уважаемый zcrypton005,

Могу ли я обратить ваше внимание на мой последний ответ? Можете ли вы прокомментировать упомянутые проблемы?

Михал,

Спасибо, что обратили на это мое внимание. Я хочу однозначно заявить, что предоставленные мной скриншоты не были изменены каким-либо образом. Они точно отражают мои многолетние разговоры с командой поддержки BC.Game, включая мою борьбу с игровой зависимостью и мои неоднократные просьбы о самоисключении.

Если доказательства, предоставленные казино, опускают или изменяют эти ключевые сообщения, это вызывает серьезные опасения относительно целостности их представления. Я с уважением призываю Casino Guru рассмотреть все доказательства в целом, справедливо и тщательно, поскольку любые несоответствия, заявленные bc.game, кажутся весьма сомнительными.

Я остаюсь полностью приверженным прозрачности в ходе этого процесса и хочу еще раз подчеркнуть, что все скриншоты были сделаны непосредственно с моего аккаунта BC.Game и отправлены в Casino Guru без изменений. Мое единственное намерение — добиться честного и справедливого решения этого вопроса.

Еще раз спасибо за вашу постоянную помощь.

Уважаемый zcrypton005,

С сожалением сообщаю вам, что не смогу вам помочь в этом вопросе. После изучения предоставленных доказательств мы выявили расхождения между вашими сообщениями и сообщениями казино, что указывает на то, что предоставленные вами скриншоты были изменены. Эти изменения отчетливо видны. Кроме того, на момент вашего общения в чате казино имелся функционирующий инструмент самоисключения. Если бы команда чата была проинформирована о ваших опасениях, они бы направили вас к этому инструменту. Учитывая эти факторы, мы не можем удовлетворить вашу апелляцию.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.