Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Казино ответило и заявило, что игроку необходимо пройти процедуру верификации, после чего он сможет вывести деньги. Игрок завершил проверку и через некоторое время смог вывести средства. В результате жалоба была решена.
Здравствуйте, вот что со мной произошло: я внес 300 реалов в bcgame, чтобы делать ставки на спорт, и все прошло нормально. Я получил прибыль и снял свои деньги несколько месяцев назад, оставив часть на своем счете для использования в будущем. На прошлой неделе я вошел в свою учетную запись и увидел оставшиеся у меня 300 реалов. Я решил развлечься в казино, поиграв в игровые автоматы. Я получил прибыль в размере 1700 реалов и попытался вывести ее, но мой запрос был отклонен. Я продолжал играть в казино, и моя прибыль выросла до 6400 реалов, но каждый раз, когда я пытался вывести деньги, мой запрос был отклонен. Я пошел в чат, чтобы спросить, почему, и в качестве оправдания было названо злоупотребление бонусом, но я никогда не использовал бонус, мне никогда не приходилось делать ролловер, и я уже сделал вывод средств. На сайте сложно проверить вашу историю, поэтому я попросил в чате проверить, использовал ли я какие-либо бонусы, чтобы доказать свою невиновность. В чате отказались и сказали, что ничего не могут сделать. Скриншот доказывает, что мне никогда не приходилось делать ролловер, потому что я никогда не использовал бонус.
Нет, я даже не могу нажать на вывод, они продолжают утверждать, что это было злоупотребление бонусами, но не хотят присылать мне историю, подтверждающую этот поступок.
Большое спасибо за ответ, Mschmitz1. Правильно ли я понимаю, что вы не можете просмотреть историю бонусов в своем аккаунте в казино?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я уже отправил письмо с информацией и распечатками.
Большое спасибо, Mschmitz1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Можете ли вы предоставить мне идентификатор пользователя или адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью BC.GAME, поскольку указанный адрес электронной почты не связан ни с какими учетными записями у нас.
С наилучшими пожеланиями
СЭМ - BC.ИГРА
Здравствуйте, BC.Game Casino, благодарим вас за быстрый ответ.
Уважаемый Mschmitz1,
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь, но, пожалуйста, предоставьте данные своей учетной записи, как указано выше, чтобы казино могло разобраться в ситуации.
С уважением,
Адам
Спасибо за разъяснения, Mschmitz1.
Уважаемое казино BC.Game, удалось ли вам теперь найти учетную запись игрока?
С уважением,
Адам
Привет,
Извиняюсь за задержку с ответом, но вроде все в порядке. Пользователь должен пройти KYC и после этого может нормально вывести средства.
С наилучшими пожеланиями
СЭМ - BC.ИГРА
Спасибо за новости, казино BC.Game.
Уважаемый Mschmitz1,
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации с вашей проверкой?
С уважением,
Адам
Я уже прошел все процедуры KYC и жду подтверждения.
Здравствуйте, моя учетная запись уже подтверждена, но в выводе средств по-прежнему отказано.
Пришлю ссылку на видео с попыткой вывода средств.
https://gyazo.com/8e70e3effef6e7ee77d28a48ce18096a
Скопируйте и вставьте эту ссылку, чтобы получить доступ к видео, пожалуйста
Привет, Мшмитц1!
Спасибо, что сообщили нам о ситуации. Я рад слышать, что проверка завершена.
Уважаемое казино BC.Game!
Не могли бы вы объяснить, почему запросы игрока на вывод средств отклоняются?
С уважением,
Адам
Привет,
Благодарим вас за прохождение KYC. Теперь вы можете без проблем вывести свои средства.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь!
С наилучшими пожеланиями
СЭМ - BC.ИГРА
Спасибо за новости, BC.Game Casino.
Уважаемый Mschmitz1,
Сообщите нам, когда вы получите платеж и жалобу можно будет закрыть как «решенную».
С уважением,
Адам
Мне удалось вывести деньги, большое спасибо Casino Guro. Сейчас я больше не собираюсь использовать BC GAME, так как потерял к ним всякое доверие, но все равно ценю отказ.
Уважаемый Mschmitz1,
Спасибо за обновление, мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
