Благодарим команду BC.GAME за всю предоставленную информацию и доказательства.
Дорогой Awxmoyb0,
После тщательного анализа всей информации и доказательств, которые мы смогли собрать, боюсь, я не смогу продолжать ваше дело. Хотя я признаю, что на основе видео, которым вы с нами поделились, опция вывода средств действительно не работала для вас в тех случаях полностью, но, как я уже упоминал, не было никаких сообщений от других игроков, испытывающих подобные проблемы с игрой, что еще раз говорит о том, что проблема не связана с казино. Даже на видео вы можете видеть, что другие игроки выводили средства нормально, поэтому сама игра не показала никаких проблем.
Как упоминалось ранее, я получил вашу историю входов в казино, которая указывает на то, что вы заходили в свой аккаунт большую часть времени из разных стран, что предполагает использование VPN. В течение дня вы активно играли в игры Crash и Limbo.
Более того, у вас было открыто несколько вкладок браузера с запущенными этими играми. Хотя это само по себе не является проблемой, скорее всего, это способствовало замедлению вашего интернет-соединения, что, по-видимому, является основной причиной проблем, с которыми вы столкнулись во время этих сессий в игре Crash.
Еще один момент, вызывающий беспокойство, заключается в том, что, несмотря на проблемы с игрой Crash, вы продолжали играть в нее в течение нескольких часов и даже дней после этого. Обычно большинство игроков делают перерыв в этот момент из-за беспокойства о потерях и обращаются за помощью в службу поддержки казино. Хотя изначально вы обратились за помощью, позже, вместо того, чтобы полностью сотрудничать с командой казино, чтобы найти проблему, вы решили продолжить играть. Вы обратились к нам за помощью спустя почти 6 месяцев после инцидента, что вызывает вопросы о его законности.
Принимая во внимание все эти факторы, можно с уверенностью предположить, что проблема, скорее всего, возникла с вашей стороны, а не со стороны казино. Поэтому мы с сожалением сообщаем вам, что не можем предложить никакой дополнительной поддержки по этому вопросу. Я понимаю, что это может быть не то решение, на которое вы надеялись, но после тщательного изучения всей информации и доказательств мы не обнаружили никаких нарушений со стороны казино.
Вы, безусловно, имеете право не согласиться с этим выводом и вам следует обратиться в орган лицензирования казино, если вы считаете, что казино обошлось с вами несправедливо. Однако теперь мы закроем это дело как отклоненное.
Мы искренне приносим извинения за то, что не смогли помочь вам в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for all the provided information and evidence, BC.GAME team.
Dear Awxmoyb0,
After a thought review of all the information and evidence we could gather, I'm afraid I cannot pursue your case further. While I do acknowledge that based on the video you have shared with us, the cash-out option was indeed not fully working for you in those instances, but as I have already mentioned, there were no reports from other players experiencing similar issues with the game, which further suggests that the problem did not stem from the casino. Even in the video, you can see that other players have cashed out normally, so the game itself did not show any issues.
As mentioned previously, I have obtained your login history from the casino, which indicates that you accessed your account from various countries most of the time, suggesting the use of a VPN. Throughout the day, you were actively playing both the Crash and Limbo games.
Moreover, you had several browser tabs open with these games running. While this in itself isn't problematic, it most likely contributed to the slowdown of your internet connection, which seems to be the primary cause of the issues you've experienced during those sessions in the Crash game.
Another point of concern is that, despite encountering problems with the Crash game, you continued to play it for several hours and even days afterwards. Generally, most players would take a break at this point due to worries about losses and would seek assistance from casino support. Although you initially did reach out for help, later on, instead of fully cooperating with the casino team to find the issue, you chose to keep playing. You have reached out to us for help after almost 6 months from the incident, which raises questions about its legitimacy.
Taking all these factors into account, it strongly suggests that the issue most likely originated from your side rather than the casino's. Therefore, we regret to inform you that we are unable to offer any additional support regarding this matter. I realize this may not be the resolution you were hoping for, but after thoroughly examining all the information and evidence, we found no misconduct on the part of the casino.
You are certainly entitled to disagree with this conclusion and are encouraged to contact the casino licensing authority if you believe the casino has treated you unfairly. However, we will now proceed to close this case as rejected.
We sincerely apologize for not being able to assist you further in this matter. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will do our best to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
