ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Игрок запрашивает возврат средств после чрезмерных потерь.

BC.Game Casino - Игрок запрашивает возврат средств после чрезмерных потерь.

Автоматический перевод:

Количество: 98 000 EUR

BC.Game Casino
Отправлено: 16.12.2024 | Закрыто : 23.12.2024
Закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости и пожалел, что играл в bc.game после того, как ему запретили играть в азартные игры в Германии. Он внес депозит в размере от €95 000 до €99 000 без каких-либо мер защиты игроков. Он запросил возврат своих средств из-за доступности казино, несмотря на его самоисключение. Команда по рассмотрению жалоб отклонила жалобу, поскольку игрок явно не сообщил казино о проблеме с азартными играми и не запросил самоисключение до дополнительных депозитов. Таким образом, не было оснований для запроса возврата от его имени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня сильная зависимость от азартных игр, и я не мог играть в течение нескольких месяцев, поскольку мне запретили въезд в Германию, а это значит, что у меня больше нет доступа к казино и игровым залам.

Онлайн-казино также больше не принимали игроков из Германии из-за их лицензий. Это мне очень помогло, но затем я наткнулся на bc.game через рекламу. Они все еще были доступны для игроков из Германии.

Мне удалось внести крупную сумму денег (на сегодняшний день убыток составил от 95 000 до 99 000 евро) и играть без каких-либо проблем.

Меня никогда не спрашивали о моей личности, и не были приняты какие-либо меры защиты игроков, такие как защитный механизм, который активируется после внесения депозита в размере 40 000 евро в течение нескольких дней.


Это позволило мне проиграть кучу денег за несколько месяцев. Теперь я жалею, что нажал на эту рекламу и играл в казино. В настоящее время доступ через bc.game из Германии невозможен, но через bcgame.li можно играть и вносить депозиты спокойно. Все это очень плохо и странно.

Я никогда не использовал VPN или что-то еще для манипуляции своим местоположением. Любой может это проверить, домены bcgame.li или .top по-прежнему доступны.


Я прошу вернуть мне деньги, по крайней мере значительную их часть, чтобы я не влип в финансовую задолженность. Я вижу, что часть проблемы моя, но также и bc.game, которая не должна была быть доступна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой МайклДэйвоно,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

В Casino.Guru мы являемся убежденными сторонниками ответственной игровой практики и твердо убеждены, что казино должны придерживаться высоких стандартов, чтобы обеспечить благополучие своих игроков. Подробности, которыми вы поделились, подчеркивают тревожную картину высокочастотных депозитов за относительно короткий период. Хотя мы понимаем вашу обеспокоенность тем, что казино не вмешивается и не проводит проверки доступности, наша способность помогать игрокам с финансовым возмещением ограничена определенными сценариями. В случаях, когда игрок официально запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, а казино не предпринимает никаких действий, мы проводим расследование, чтобы обеспечить подотчетность. Однако ситуации, когда красные флажки, такие как высокие депозиты, не принимаются во внимание, попадают в серую зону, которая часто зависит от политики казино и лицензирующего органа.

Мы полностью разделяем вашу точку зрения, что операторы азартных игр должны предпринимать активные шаги при появлении таких моделей, и мы считаем это существенным аспектом протоколов ответственной игры. Однако обеспечение соблюдения этих стандартов относится к юрисдикции регулирующих органов или соответствующих лицензирующих органов.

  • Поэтому не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы самоисключение из казино из-за игровой зависимости до того, как вносили депозиты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я уже связывался с чатом несколько недель назад. Это было после крупных депозитов, но, думаю, до того, как я внес еще 15 000-20 000 евро.

Я попросил заблокировать мой аккаунт, но этого не было сделано. Мне сказали, как я могу самоисключить себя. Я не думаю, что это следует оставлять в руках игрока, поскольку они вряд ли будут самоисключаться. Вот почему я попросил заблокировать мой аккаунт на неопределенный срок.


Я также связался с bcgame по электронной почте 9 декабря, но получил ответ только сегодня утром.

Здесь мои опасения и моя просьба о возврате средств со счета были отклонены с сообщением, что мне следует держать свои депозиты и финансы под контролем и быть более расслабленным во время игровых сессий. И что мне пожелали удачи в будущих играх.


Это шутка и мошенничество, здесь не воспринимают всерьез проблемы азартных игр и игроманию, напротив, ее активно продвигают, делая все возможное, чтобы сделать ее более доступной.


Письмо можно прикрепить ко всей истории, но bcgame деактивировал чат, поэтому я больше не могу получить доступ к сообщениям. Это может сделать только bcgame.


Как я уже говорил, я был бы признателен, если бы мы смогли прийти к соглашению. Я согласен на частичный возврат разумной суммы, не могли бы вы связаться с bcgame по этому поводу?

Они знают, что эта процедура была незаконной и что не было ничего, что представляло бы разумную защиту игроков, и что это по-прежнему очень мало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Во-первых, поскольку вы написали здесь об игровой зависимости, я пошел дальше и заблокировал ваш аккаунт. Не могли бы вы поделиться скриншотом по поводу этой жалобы, которую вы подали? Мы проверили со своей стороны, и мы не нашли никаких чатов, в которых вы упоминали об игровой зависимости или чем-то подобном, но я мог это пропустить, поэтому, пожалуйста, поделитесь с нами скриншотом по этому поводу, чтобы мы могли проверить и помочь вам.


С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет,


Я поговорил об этом со своим VIP-хостом в чате. Я написал ему несколько раз, что проиграл десятки тысяч евро и что мне абсолютно необходим бонус, чтобы продолжать играть, что является явным признаком игромании.

Я даже буквально попросил заблокировать мой аккаунт, если не будет бонусов, а после того, как я их не получил, я сказал, что мой аккаунт должен быть заблокирован.

Однако меня не заблокировали, наоборот, мне предложили бонусы за депозит и рекламные материалы.

Однако вы отключили чаты; это было разослано всем посредством массового уведомления.



Затем я по электронной почте запросил возврат денег, как я сделал здесь, и здесь мне также сказали, что мне следует уделять больше внимания своим финансам, и пожелали мне удачи в следующей игровой сессии.

Никакого закрытия или чего-то еще здесь нет.


Я загружаю электронное письмо как скриншот.

Давайте достигнем соглашения, не вступая в грязную перепалку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы можете опубликовать весь чат между мной и моим VIP-хостом. Я даю вам на это разрешение.


Затем появляется история сообщений. Утверждать, что ничего не удалось найти, — ложь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы также можете ясно увидеть из ответа, как служба поддержки клиентов хочет поощрять и мотивировать меня продолжать играть, несмотря на большие потери. Исключение или блокировка, чтобы помешать мне играть, не являются вариантом.


Я требую свои деньги, потому что здесь нет никакой гарантии защиты игроков!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, есть ли новости или отзывы? Не стесняйтесь писать в чаты, как я уже сказал, у меня самого больше нет доступа.

1) Поскольку BCGame временно отключил эту функцию.

2) Потому что мой аккаунт теперь заблокирован.


Я хотел бы прояснить этот вопрос и уже несколько раз предлагал соглашение, но, к сожалению, другая сторона даже близко не подошла к его принятию.

Я бы попросил вас выступить посредником в этом вопросе и, возможно, даже организовать беседу между мной и представителем, имеющим полномочия принимать решения в BCGame, или вы сами могли бы прийти к взаимовыгодному соглашению в ходе беседы между вашими контактами в BCGame.


Обходной путь через адвоката стоит только времени и больше денег в конечном итоге, особенно со стороны BCGame, и его можно избежать. Мы все люди и, безусловно, можем легко решить проблему.


С нетерпением жду Вашего ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой МайклДэйвоно,

Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь с запросами на возврат средств только в тех случаях, когда игроки прямо заявляют, что хотят закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости.

На данный момент мы не можем продолжить рассмотрение вашего дела, поскольку вы не сообщили казино о проблеме с азартными играми или не запросили самоисключение из-за такой обеспокоенности. Если казино не удовлетворит запрос, и игрок в результате внесет депозит и проиграет дополнительные средства, мы можем потребовать возврата средств. Однако в вашей ситуации, поскольку казино инициировало закрытие счета без запроса на самоисключение с вашей стороны, у нас нет оснований требовать возврат средств от вашего имени.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

file

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях