Игрок из Украины не смог вывести деньги со своего счета из-за сложностей при прохождении KYC «Расширенная проверка». Несмотря на несколько попыток и обращение в службу поддержки, вопрос остался нерешенным. После предоставления нам всей необходимой информации игроку в конечном итоге разрешили вывести свои деньги, хотя его аккаунт остался неподтвержденным. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.
Привет.
У меня проблемы с пропуском KYC. Утром я не смог вывести средства со своего счета.
Я написал в службу поддержки и мне сказали, что мне нужно пройти KYC «Расширенная проверка». Я сфотографировался на паспорт, покрутил головой перед камерой и отправил сегодняшнюю выписку по счету. Программа не пропускала паспорт и я сделал второе фото. После этого программа мне сообщила, что KYC не пройдет из-за возраста.
Мне 65 лет.
Попробовал еще раз обратиться в службу поддержки. Они мне не могут помочь и написали, чтобы дождались новой попытки прохождения KYC. Они не знают срока и причины тоже. Не могу вывести деньги. Помогите решить эту проблему, пожалуйста
Здравствуйте, Боркаантонович!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник.
Процесс проверки начался вчера.
К сожалению, я не знаю, какие документы были приняты, а какие нет, так как это нигде не отображается. Единственное, что я знаю, это то, что меня не верифицировали из-за моего возраста, о чем мне написали в конце верификации в стороннем приложении (где проходит KYC).
Буквально вчера я разговаривал со службой поддержки, и они сказали, что не знают, почему меня не подтвердили, и что мне следует связаться с ними позже, через 24 часа - что я и сделал.
Сегодня получил точно такой же ответ, как и вчера:
«Мы проверяем с нашей командой KYC статус вашего KYC. А пока, пожалуйста, будьте терпеливы. Мы свяжемся с вами как можно скорее.
Если в течение 24 часов обновлений не будет, вы можете снова связаться с нами по поводу обновления. Спасибо за ваше терпение и понимание."
Никаких дополнительных документов от меня не требуют. Мне тоже не дают пройти повторную верификацию. Только пишут - подожди. Статус моей проверки НЕ пройден.
Последнее письмо с почты: «С сожалением сообщаем, что после проверки ваша проверка KYC не была одобрена. К сожалению, в настоящее время повторная подача невозможна».
Здравствуйте, Боркаантонович!
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Привет Ник,
Я только что отправил скриншоты на указанное выше письмо.
Дорогой гуру казино,
Спешу сообщить: мой аккаунт не был верифицирован, но мне предоставили возможность вывести свои деньги.
Я могу закрыть дело.
Спасибо за вашу работу и поддержку.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
