BC.Game Casino - Игроку не удалось восстановить код двухфакторной аутентификации.

Привет, гуру казино!

У меня была учетная запись на bc.game, но я по ошибке потерял код двухфакторной аутентификации. Когда я запросил новые коды, bc.game не предоставил мне новый код по электронной почте, даже если есть возможность восстановить ваш код Google 2fa. Пожалуйста, решите мою проблему.

идентификатор - сив****** rma@gmail.com

Дорогой Сивьямшарма,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Можете ли вы подтвердить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
• Является ли оспариваемая сумма балансом, заблокированным в настоящее время на вашем активном счете?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

моя учетная запись была подтверждена, и дело в том, что я купил новый телефон, поэтому код 2fa, который используется для входа в систему, утерян. Существует возможность снова получить код 2fa по электронной почте, но когда я выбираю его, на почту не приходит ответ от bc.game.

Привет, Сивьямшарма!

• Пробовали ли вы какие-либо альтернативные каналы связи, чтобы поговорить с казино?
• Есть ли чат или любой другой адрес электронной почты, чтобы отправить ваш запрос?

Спасибо.

Я отправил более 10 электронных писем, хотя они просили предоставить удостоверение личности правительства, поэтому я также отправил свою карту Aadhar и другие данные, но они не отвечают на мои письма после того, как я отправил удостоверение личности правительства.

Большое спасибо, Сивьямшарма, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Сивьямшарма!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино BC.Game присоединиться к беседе.

Уважаемое казино BC.Game!

Можете ли вы проверить, почему игрок не получает код 2FA автоматически? Альтернативно, можете ли вы отправить игроку код 2FA вручную?

Привет,

В настоящее время мы рассматриваем ваше дело и предоставим вам обновленную информацию в течение следующих 24 часов.

С наилучшими пожеланиями,

ПАНДА - BC.GAME

Я предоставил все, что они просили, для моего Аадхара, детали моей сковороды и все остальное примерно 1,5 месяца назад.

Привет,

Пользователь не смог предоставить какие-либо сведения о транзакции, запрошенные нашей службой поддержки, что очень важно по соображениям безопасности. Пользователь может предоставить полную информацию по запросу нашей службы поддержки, и мы постараемся решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

ПАНДА - BC.GAME

Dead bc.game, это верно? Причина безопасности? Я использую свой официальный адрес электронной почты, а вы спрашиваете о деталях транзакций? Сэр, я 100 раз говорил, что не использовал эту учетную запись в течение 6 месяцев, поэтому я не помню точную дату и время, когда я совершил свою последнюю транзакцию. Мне нужно открыть свой идентификатор и проверить дату транзакции, тогда я смогу сделать тоже нужно

Эти ребята просто дурачатся, есть четкая возможность снова получить мой код 2fa, тогда почему он не работает? Я также атакую скриншот своего электронного письма, в котором я четко рассказал им о своей проблеме с деталями транзакции.

Дорогой Сивьямшарма,

Когда вы в последний раз заходили в свою учетную запись BC.Game? Использовали ли вы раньше только один способ оплаты для пополнения счета в казино? Можете ли вы приблизительно вспомнить, когда был сделан последний депозит?

Это было в июле, и после этого я попал в аварию, поэтому после этого я не открывал свою учетную запись… Я точно не помню дату, но меня беспокоит то, что я использую свой официальный адрес электронной почты, и у меня есть отправил моему правительству доказательства, тогда зачем им столько других доказательств, это явно случай мошенничества

Дорогой Сивьямшарма,

Можете ли вы подтвердить, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита на свой счет в казино? Тот факт, что вы предоставили команде казино свою карту Aadhar и другие доказательства, является правдой, но в некоторых случаях казино могут запросить дополнительную информацию по соображениям безопасности, чтобы защитить потенциальные средства, оставшиеся на балансе счета казино.

И основная проблема с транзакциями заключается в том, что я всегда использовал UPI в качестве транзакции, а депозит UPI на веб-сайте поступает случайным именам, таким как трейдеры Лакшми, предприятия и т. д., поэтому очень трудно угадать и сказать, что один из них настоящий.

Я искренне понимаю и сочувствую вашему разочарованию. Будьте уверены, что наши процедуры применяются исключительно для обеспечения безопасности наших пользователей, и мы не получаем от них никакой другой выгоды. Будьте уверены, ваша учетная запись остается в безопасности, и все ваши данные и средства не повреждены.

Обращаю ваше внимание, что ваш последний депозит был внесен в мае 2023 года. Прошу вас просмотреть ваши транзакции за этот период и предоставить нам подробную информацию о транзакциях. Как только мы получим эту информацию, мы сможем продолжить расследование. К сожалению, без этих подробностей мы ограничены в том, как мы можем вам помочь.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

ПАНДА - BC.GAME

Слушать

мои данные о Аадхаре и моей сковороде находятся у вас, поэтому я ожидаю, что это нечто большее, чем просто ваши проблемы с безопасностью, а также я использую этот официальный адрес электронной почты, чтобы жаловаться на ваши вещи, и я предполагаю, что вы не понимаете, насколько серьезна эта проблема для меня. вот почему вы, ребята, затягиваете дело

Даже мой Paytm, через который я заплатил, имеет историю всего 3 месяца, а также у меня есть 6 банковских счетов, как я могу вспомнить, с какого счета я заплатил. Почему вы, ребята, это делаете, у вас хорошая репутация на рынке.

Когда вы откроете Paytm, перейдите к балансу и истории. Затем, где вы видите «Историю платежей» (текст), есть кнопка настроек, с помощью которой вы можете фильтровать и точно видеть любой месяц, год или дату транзакций. Если вы не можете этого сделать, вы можете связаться со службой поддержки paytm, и они также предоставят вам точную информацию.

сообщите мне точную дату и время внесения депозита, тогда я предоставлю вам подробную информацию

И это действительно очень отвратительное поведение вашего казино.

Почему вы тогда спросили мои правительственные идентификаторы... почему у вас, ребята, есть возможность получить 2FA по электронной почте, тогда, если вам, ребята, приходится преследовать такого игрока?

Это стандартная практика в отрасли для обеспечения безопасности пользователей. Кто-то может получить несанкционированный доступ к учетной записи пользователя, если его электронная почта взломана. Поэтому мы запрашиваем только определенные конкретные данные, которые должны совпадать с нашими записями, прежде чем мы сможем помочь в этом вопросе.

Мы можем предоставить вам диапазон дат с 22 по 27 мая 2023 года.

Дорогой Сивьямшарма,

Я признаю, что просьба команды BC.Game может показаться чрезмерной, но это стандартное требование во многих казино, особенно при возникновении подозрений, как говорилось ранее. Как владельцу счета, вам важно предоставить историю транзакций за указанный период времени для всех способов оплаты, используемых для депозитов. В наши дни каждый способ оплаты сохраняет историю транзакций. Учитывая прошедшее сравнительно короткое время, я уверен, что вы сможете без особого труда продемонстрировать транзакцию. Пожалуйста, поймите, что казино обязано соблюдать свои процедуры и правила безопасности.

Мама, не могли бы вы сказать им, что они запрашивают транзакцию 8-месячной давности, и у меня есть счет в 6 банках, а также транзакции выполняются со случайными именами? Было бы легко, если бы получатели UPI были на имя bc games или любое одно имя, но каждый раз оно переходит к случайным именам, если у меня есть официальный адрес электронной почты, и я захожу так далеко, чтобы жаловаться, что это настоящий запрос

Дорогой Сивьямшарма,

Я понимаю, что с вашей точки зрения запрошенная история транзакций может показаться вам ненужной. Однако, как указывалось ранее, это служит стандартной мерой предосторожности, обеспечивающей безопасность учетных записей клиентов от несанкционированного доступа. Как владельцу счета важно, чтобы вы предоставили историю депозитных транзакций за указанный диапазон дат (22–27 мая 2023 г.) по всем своим счетам. Важно осознавать, что казино связаны политиками и правилами безопасности, которые необходимо соблюдать.

Я нашел эту статью о том , как проверить историю транзакций кошелька Paytm , это может быть полезно. Я считаю, что вы сможете относительно легко продемонстрировать транзакцию.

Мам, я деловой человек, если вы, ребята, спросите, я предоставлю одну транзакцию, но это очень жалко, что мне нужно серьезно поделиться своей полной банковской выпиской за 22-27 и со всех моих банковских счетов..!!! Укажите точную дату и время транзакции, и я сообщу ее вам.

Дорогой Сивьямшарма,

Я нахожу ваш подход несколько удивительным. И казино, и я ранее подчеркивали важность предоставления истории депозитных транзакций за указанный диапазон дат (22–27 мая 2023 г.) на основе метода оплаты, который вы использовали для депозитов. Если вы не можете вспомнить, какой из своих счетов вы использовали для внесения депозита в казино BC.Game, то, естественно, ожидается, что вы предоставите историю транзакций со всех своих счетов за указанный диапазон дат 22–27 мая 2023 года. Очень важно, чтобы вы понимали, что предоставление этой истории транзакций является исключительно вашей ответственностью. Без вашего сотрудничества в этом вопросе мы не сможем приступить к рассмотрению вашей жалобы.

Пожалуйста, серьезно отнеситесь к этому требованию, чтобы облегчить процесс разрешения проблемы.

Игра Bc имеет доступ к моей учетной записи, тогда почему они не могут сообщить точную дату и время… и мой центр сертификации строго запретил делиться 7-дневной историей транзакций моих 6 банковских счетов, дайте мне точную дату и время

Дорогой Сивьямшарма,

Хотя я понимаю ваше беспокойство по поводу предоставления казино вашей истории транзакций, согласно отраслевому стандарту казино имеют право запрашивать историю транзакций у игроков в отношении проверок KYC и AML. Эти правила, среди прочего, упомянуты вправилах и условиях казино, которые вы приняли при создании учетной записи.

Определения

1.2. Настоящее Пользовательское соглашение вступает в силу после завершения процесса регистрации, который включает в себя установку флажка о принятии настоящего Пользовательского соглашения и успешное создание учетной записи. Используя любую часть Веб-сайта после создания учетной записи, вы соглашаетесь с настоящим Пользовательским соглашением.

4. Ваши обязанности как игрока

4.9. Мы оставляем за собой право потребовать некоторую проверку в случае подозрительных или мошеннических транзакций.

6. Знайте своего клиента («KYC»)

BC.GAME оставляет за собой право в любое время запросить любую документацию KYC, которую сочтет необходимой для определения личности и местонахождения Пользователя. BC.GAME оставляет за собой право ограничить обслуживание и оплату до тех пор, пока личность пользователя не будет достаточно установлена.

Еще раз хочу сказать, что я несколько озадачен вашим подходом. Важно напомнить вам, что предоставление запрошенной истории транзакций полностью лежит на вас. Если вы не можете или не желаете его предоставить, к сожалению, мы не сможем предложить дальнейшую помощь.

Здравствуйте, sivyamsharma!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.