Дорогой Сантабнз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при восстановлении доступа к своей учетной записи BC.Game из-за потери телефона и доступа к 2FA.
Чтобы лучше вам помочь, я хотел бы задать несколько вопросов и прояснить вашу ситуацию:
- Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас доступ к адресу электронной почты, связанному с вашим аккаунтом BC.Game? Это будет иметь решающее значение для восстановления доступа.
- Предоставляли ли вы BC.Game какие-либо документы или информацию для подтверждения вашей личности при обращении к ним (например, удостоверение личности, подтверждение адреса или данные учетной записи)?
- Настраивали ли вы какие-либо резервные коды для 2FA или они были сохранены в безопасном месте до того, как вы потеряли телефон?
- Есть ли какие-либо конкретные ответы, которые вы получили от службы поддержки BC.Game, даже если они не решили вашу проблему? Если да, пожалуйста, поделитесь этими подробностями.
- Наконец, если у вас есть скриншоты вашего общения со службой поддержки BC.Game или доказательства попыток восстановить ваш аккаунт, не могли бы вы отправить их petronela.k@casino.guru ?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для эффективного посредничества. Чем больше у нас будет подробностей и доказательств, тем более весомые доводы мы сможем представить от вашего имени BC.Game. Я понимаю, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение, пока вы отвечаете, и мы проводим дальнейшее расследование.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Santabnz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulty you’re facing in regaining access to your BC.Game account due to the loss of your phone and 2FA access.
To assist you better, I’d like to ask a few questions to clarify your situation:
- Could you confirm if you still have access to the email address associated with your BC.Game account? This will be critical for recovering access.
- Have you provided BC.Game with any documents or information to verify your identity when you contacted them (e.g., ID, proof of address, or account details)?
- Did you set up any backup codes for your 2FA, or were they saved in a secure location before you lost your phone?
- Are there any specific responses you received from BC.Game’s support team, even if they didn’t resolve your issue? If so, please share those details.
- Lastly, if you have any screenshots of your communication with BC.Game’s support or proof of attempts to recover your account, could you forward them to petronela.k@casino.guru?
Your cooperation is crucial for us to mediate effectively. The more details and evidence we have, the stronger case we can present on your behalf to BC.Game. I understand how frustrating this situation can be, and we’ll do everything we can to help.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience while you reply and we investigate further.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
