Игрок из России попытался вывести деньги, но столкнулся с неоднократными отказами в проверке KYC, несмотря на предоставление качественных документов. После трёх неудачных попыток поддержка казино отказала в дальнейших попытках KYC, предотвратив вывод средств.
Я играл в казино . Ставил ставки на спорт и играл в баккару когда я захотел вывести деньги мне сказали что нужно пройти верификацию KYC . Я загрузил документ ( Паспорт ) и прошел биометрию . Казино отклонило мою верификацию 3 раза после чего я написал в поддержку и мне разъяснили что якобы не могут проверить мой KYC и больше 3 раз они не будут давать возможность пройти ее вновь . Сначала они ссылались на плохое качество фото паспорта я загрузил фото с идеальным качеством но его все равно отменили . Прошу помочь мне разобраться почему мне обнуляют KYC и не дают пройти проверку . Готов на любые проверки видеозвонок или дополнительные фото. Помогите вывести мои денежные средства с этого казино.
Дорогой гепардин,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Является ли ваш паспорт единственным документом, который вы отправили для проверки, или вас попросили прислать какие-либо другие документы, например подтверждение оплаты или подтверждение адреса?
Не могли бы вы переслать мне фотографии, которые вы отправляли в казино и которые неоднократно отклонялись? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да я загружал только паспорт и все сейчас направлю документы вам на почту
Спасибо большое, гепардин, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, гепардин,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако я искренне верю, что вы не ожидали, что ваша KYC/верификация будет выполнена только с одной фотографией вашего паспорта.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино BC.Game !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы пройти KYC и/или вывести свой спорный выигрыш?
Можете ли вы дать ему инструкции, как действовать дальше?
Привет,
Пользователя несколько раз просили пройти KYC, но он не смог его выполнить. Мы снова открыли KYC, он может завершить KYC, тогда мы рассмотрим его дальше.
С наилучшими пожеланиями
Панда
Спасибо за новости, команда BC.Game Casino.
Дорогой гепардин ,
Можете ли вы предоставить казино необходимые документы стандартным способом и сообщить нам об обновлениях?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Добрый вечер . Это какой то кошмар . После очередного открытия KYC я загрузил свой паспорт. Прошел биометрию . Но в итоге опять "не удалось пройти проверку". Написал в поддержку, на что мне ответили что мой аккаунт больше не будет проходить проверку KYC . Якобы основываются они на каких выдуманных правилах . Скрин прилагаю .
В паспорте у меня нет бороды, а сейчас есть . Это может быть причиной отказа???
Это всё очень похоже на какой то обман пользователей и мнимые отговорки чтобы не мои отдавать деньги .Никаких правил я не нарушал
Давайте сделаем какую-нибудь дополнительную независимую проверку . Почему мои деньги находятся в заложниках какой то программы которая не может распознать мое лицо??? Они даже не могут мне написать в чате что не так
Спасибо за новости, гепардин.
Уважаемая команда казино BC.Game !
Пользователю разрешили повторить процесс KYC еще раз, и с его стороны была попытка. Однако безуспешно.
Не могли бы вы все равно разобраться в этом вопросе и сообщить нам причину сбоя KYC?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Приветствую всех,
Продлеваю таймер для казино, так как я уже общаюсь с представителем казино вне ветки, жду дополнительной информации и подробностей.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Дорогой гепардин ,
Извините за задержку. Между мной и представителем казино все еще продолжается общение вне темы, и я жду всех необходимых ответов и подробностей.
В то же время, можете ли вы предоставить нам подробное описание вашего игрового процесса относительно ставок на спорт и баккара, о которой вы упомянули в своем первом посте, а также информацию, где именно вы нашли подробности о тактике, которую вы использовали? Возможно ли, что у некоторых из ваших друзей также есть счета в казино BC.Game Casino, они использовали ту же тактику или есть вероятность, что другие игроки использовали ту же тактику в том же казино?
Я не использовал никаких тактик просто ставил ставки , у меня нет друзей которые играют в букмекерских конторах
Просто размещал ставки на спорт . В бакаре выбирал либо диллер либо плеер и ставил ориентируясь на то что выпадало ранее по трекеру
Можете ли вы быть более конкретными относительно ставок на спорт? На какие события и коэффициенты вы ориентировались, пожалуйста?
Я спрашиваю, потому что мне хотелось бы получить как можно больше информации и подробностей о вашей игре, чтобы сравнить ее с подробностями и подтверждающими доказательствами, которые я жду от казино.
Я делал ставки руководствуясь только своим мнением , на что хотел поставить туда и ставил
Это не исчерпывающий ответ на мои вопросы, гепардин.
Пожалуйста, посмотрите мой предыдущий пост и ответьте на вопросы более подробно, которые я просил.
Я не понимаю чего вы от меня добиваетесь , почему я не могу пройти верификацию на своем аккаунте где лежат мои деньги! Я делал простые ставки и играл в казино , не использовал как вы сказали какие то схемы и прочее , просто выбирал событие нажимал на исход который по моему мнению должен был выиграть , вводил сумму и нажимал поставить и все . Как вообще это все связано с тем что я уже больше месяца не могу вывести СВОИ деньги и пройти верификацию ?
Честно говоря, gepardin, хотя я все еще общаюсь с представителем казино, я все еще получаю от них неполную информацию и детали. Поэтому я пытаюсь собрать как можно больше деталей от обеих вовлеченных сторон. К сожалению, это довольно сложно, если обе вовлеченные стороны не могут предоставить мне достаточно информации.
Переключаю таймер для казино, так как снова жду дальнейших подробностей от представителя казино вне темы.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Уважаемая команда BC.Game Casino !
Я жду дальнейших подробностей/подтверждающих доказательств в нашей внешней переписке.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Дорогой гепардин ,
Чтобы прояснить вопрос о владельце вашего аккаунта и активности на нем, предоставьте мне следующую информацию:
Пока что я все еще жду некоторых подробностей от казино. Как только узнаю больше, сообщу вам.
С нетерпением ждем от вас запрошенной информации и подробностей.
Привет,
Этот аккаунт уже был разблокирован 09/05/2024 06:56
С наилучшими пожеланиями
BC.ИГРА
Просто ужасное казино вы два месяца не отдаете мои деньги ! Не можете назвать причину по которой заблокировали мой аккаунт ! Когда говорите что все разблокировали отменяете мой вывод
Для прохождения процедуры KYC и дальнейшего вывода средств вам необходимо связаться со службой поддержки, и тогда они помогут вам с дальнейшими вопросами, с которыми мы не можем помочь на сторонних форумах.
С наилучшими пожеланиями
BC.ИГРА
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Дорогой гепардин ,
Можете ли вы связаться со службой поддержки клиентов казино и сообщить нам об обновлениях?
Кроме того, поскольку вы, вероятно, пропустили это, не могли бы вы еще раз взглянуть на мой пост, добавленный здесь 4 сентября 2024 года, и ответить на мои вопросы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
