ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Не удалось самоисключение игрока в казино.

BC.Game Casino - Не удалось самоисключение игрока в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

BC.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.04.2024 | Дело закрыто : 10.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выразил недовольство казино BC.Game за то, что ему разрешили вносить депозиты и играть, несмотря на предыдущий запрос на самоисключение. В результате он понес личные финансовые потери и потребовал возмещения 5000 евро, что составляло разницу между всеми сделанными депозитами и снятием средств. Он предоставил доказательства своего предыдущего самоисключения и заявил, что система безопасности казино дала сбой, поскольку он смог создать новую учетную запись и продолжить играть. Казино отреагировало, проведя тщательную проверку учетных записей, связанных с игроком, и не обнаружило никаких проблем, касающихся самоисключения или несанкционированных транзакций. Изучив все доказательства, мы пришли к выводу, что игрок не имел права на возврат депозитов, поскольку первый аккаунт никогда не был верифицирован и не мог быть связан со вторым аккаунтом. Таким образом, казино ничего не знало о проблемах игрока с азартными играми, пока он не упомянул об этом в своей учетной записи, созданной в 2024 году. Жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод


Уважаемые дамы и господа CasinoGuru,




Я обращаюсь к вам, чтобы поднять серьезный вопрос, касающийся крипто-казино BC.Game, которое, как было установлено, серьезно нарушает мой ранее запрошенный мной самозапрет. Около двух лет назад я подал заявку и завершил самоисключение из BC.Game, чтобы решить свои проблемы с азартными играми. Несмотря на четкую инструкцию и настоящее самоисключение, целью которого было помешать казино участвовать в азартных играх, через два года я смог делать депозиты и снова участвовать в азартных играх без каких-либо препятствий или необходимых проверок (KYC).




Эта ситуация не только является вопиющим нарушением принципов ответственной игры, но и привела к личным финансовым потерям. Поскольку казино было полностью осведомлено о моем самоисключении и связанных с ним ограничениях, непростительно, что я смог совершать транзакции и участвовать в азартных играх.




Из-за этого серьезного нарушения моих прав и несоблюдения действующих правил азартных игр я требую возмещения разницы между всеми сделанными мной депозитами и снятием средств, что в общей сложности составляет 5000 евро. Эта претензия основана на неспособности казино внедрить необходимые меры контроля и не соблюдать мой самоблокирующийся статус, что непосредственно привело к дальнейшим финансовым потерям с моей стороны.




Я прошу CasinoGuru рассмотреть это дело и выступить в качестве посредника, чтобы обеспечить защиту моих прав и найти подходящее решение. Ваша поддержка в этом вопросе жизненно важна для поддержания честности ответственной игры и предотвращения подобных инцидентов, которые могут нанести вред другим игрокам в будущем.




Заранее благодарю вас за поддержку и вмешательство в этот вопрос.




С наилучшими пожеланиями,




Бенджамин А****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Чу-Чу!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, можно ли заново открыть старую учетную запись или создать новую? Есть ли у вас какие-либо доказательства запроса на самоисключение из BC.Game Casino? Что ответили казино, когда вы обратились к ним по этому вопросу?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Прежде всего, большое спасибо за создание кейса.

Все мои данные в другой учетной записи были навсегда заблокированы, включая мой кошелек (ETH), мой адрес и мои личные данные, такие как номер мобильного телефона и т. д.

У меня только это: 3579406 = самобанк на постоянной основе ??

вы подтверждаете??

Это было насчет вашего чата. Я ответил ДА здесь в то время.


Тем не менее, теперь я смог создать новую учетную запись, страница сильно изменилась визуально, я сохранил там ТОТ ЖЕ номер мобильного телефона и делал депозиты с ТОГО же кошелька.

Система безопасности здесь просто полностью вышла из строя. Какой смысл покупать забор, если в нем просвет каждые 2 метра?


Большое спасибо

С наилучшими пожеланиями

Бенджамин А*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Не могли бы вы предоставить скриншот разговора, связанного с запросом на самоисключение? По нашим данным, пользователь abels96@gmx.de никогда не запрашивал самоисключение.


Что касается пользователя 3579406, эта учетная запись запросила самоисключение 08.04.2024 в 08:18.


Пожалуйста, поделитесь снимком экрана, чтобы мы могли продолжить расследование этого вопроса и предоставить вам соответствующую помощь.


С наилучшими пожеланиями,

ПАНДА - BC.GAME

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Чу-Чу!

Пожалуйста, предоставьте здесь информацию, запрошенную казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


у меня с пользователем никогда не запрашивал самоисключение. В то время у меня был пользователь с адресом электронной почты BenjaminA. . В то время я был заблокирован вместе с этим пользователем. Я также могу это доказать, см. вложение.

Позже я снова начал играть на сайте с новой учетной записью ****. 6@gmx.de .

Этого на самом деле не может быть, мне бы хотелось, чтобы часть вины лежала на мне, как я должен был сообщить себе. Но для чего тогда самоисключение? Прошу вас разместить меня и погасить часть ставок со счета Ab****@gmx.de.

Для меня также было очень удивительно, что я все еще смог войти в учетную запись Benja*****. els@gmx.de смог войти. Что-то пошло не так с вами на Рождество?

Я не могу нести за это ответственность, если вы не обрабатываете электронные письма. Их LiveChat также сообщил мне, что это аккаунт BenjaminA. пока не заблокировали, видимо это уже исправили, но уже поздно.


ВГ

file

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Сегодня мне удалось получить доступ к аккаунту 6@gmx.de БОЛЬШЕ депозитов, несмотря на блокировку. У меня случился рецидив. Я прошу вас просто вернуть мне деньги.

Как сегодня могли снова произойти депозиты, хотя мои данные заблокированы, и вы даже сами это подтвердили?!

Этого не может быть.

Как вы можете защитить себя?

Сегодня ВОЗВРАТ 1 275,40 евро. Это казино не предлагает никакой защиты своим игрокам. Невероятно, я играю из Германии, а казино не соблюдает никаких правил.

Возврат должен быть сделан здесь!

file

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Бенджамин!


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. После тщательного анализа учетных записей, связанных с UID: 3579406 и электронной почтой abe****@gmx.de, мы пришли к следующим выводам:


UID: 3579406:


  • В этой учетной записи нет подтвержденного номера телефона.
  • Он управлялся с использованием VPN из нескольких стран.
  • Проверка KYC не была завершена.
  • Учетная запись находится на уровне 0, игры и транзакции не проводятся.
  • Он создан 12.12.2021 21:34 и запрос на самоисключение сделан 08.04.2024 08:18.


Электронная почта: ab***@gmx.de:


  • Эта учетная запись имеет подтвержденный номер телефона.
  • Он постоянно использовал IP-адрес из Германии (DE).
  • Базовая проверка KYC завершена.
  • Аккаунт создан 26.01.2024 23:53.


Согласно нашим выводам, учетная запись, связанная с UID: 3579406, не соответствует данным, указанным в вашей жалобе. Кроме того, учетная запись электронной почты ab****@gmx.de не указывает на какие-либо проблемы, связанные с самоисключением или несанкционированными транзакциями.


Кроме того, на нашем сайте доступна опция самоисключения, с помощью которой пользователи могут напрямую исключить себя (https://bc.game/help/self-exclusion), и наша система не позволит им создать новую учетную запись из той же учетной записи. IP или тот же KYC для любых дальнейших учетных записей.


Также, чтобы указать условия самоисключения


1. Запрашивая период самоисключения, вы соглашаетесь следовать приведенным ниже условиям, которые будут действовать с момента, когда CS введет выбранный период самоисключения.


2. Вы можете самоисключиться на период 1, 3, 6, 12 месяцев или навсегда. Запросы на самоисключение должны быть сделаны через Live Support.


3. После самоисключения вы не сможете получить доступ к своей учетной записи или вывести средства в течение этого периода.


4. Если вы исключили свою учетную запись, хотя на вашей учетной записи есть ожидающие ставки, сделанные ставки останутся действительными и будут рассчитываться в соответствии с официальными результатами.


5. По истечении периода самоисключения вы можете вывести выигрыши по квалификационным ставкам. BC.GAME не отменяет и не аннулирует любые ставки, сделанные до того, как было применено самоисключение.


6. После того как вы выполнили самоисключение, вы не сможете изменить или изменить период на более короткий период времени или отменить самоисключение до тех пор, пока не пройдет период, который вы выбрали для самоисключения.


7. Исключая себя, вы соглашаетесь, что:


  • В течение этого периода вы не будете создавать еще одну учетную запись.
  • Вы не будете вносить или пытаться вносить средства на счет BC.GAME.
  • В течение этого периода вы не будете делать ставки на этом сайте.
  • Это добровольное действие, инициированное вами, и BC.GAME не будет нести ответственность за любые убытки, которые вы можете понести в период самоисключения в любой форме.


С наилучшими пожеланиями

ПАНДА - BC.GAME

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


UID: 3579406:


В этой учетной записи нет подтвержденного номера телефона.

Он работал через VPN из разных стран. --> Учетная запись была создана с того же IP-адреса, что и учетная запись abe****@gmx.de. Вам обязательно нужно увидеть дублирование IP-адресов. Аккаунт принадлежит мне. Я НИКОГДА не использовал VPN.

Проверка KYC не проводилась. --> Почему это не было сделано? Вы несете ответственность за проведение KYC. Как вы хотите предотвратить участие несовершеннолетних в азартных играх вместе с вами?

Учетная запись находится на уровне 0, игр и транзакций не проводилось.

Он был создан 12 декабря 2021 года в 21:34, а запрос на самоисключение был сделан 8 апреля 2024 года в 8:18. --> Я смог внести депозит, несмотря на самоисключение, 15 апреля 2024 г. ПОСЛЕ самоисключения: 1 275,40 евро. Я требую возмещения как минимум 1275,40 евро непосредственно от вас. Это ясно.


7. Исключая себя, вы соглашаетесь со следующим --> Этот пункт никогда не будет иметь юридической силы. Это функция блокировки для МОЕЙ безопасности, поскольку у меня проблемы с азартными играми. Согласно Государственному договору об азартных играх, вы обязаны соблюдать различные правила защиты игроков. Объясните мне пожалуйста, в чем смысл функции блокировки, если я могу просто открыть с вами еще 10 аккаунтов и продолжать там играть.




Электронная почта: abel***@gmx.de:


Эта учетная запись имеет подтвержденный номер телефона.

Повсюду использовался IP из Германии (DE). --> IP-адрес соответствует UID: 3579406.

Базовая проверка KYC завершена. --> Помимо прочего, я нахожусь в деле о запрете на азартные игры. Почему мой аккаунт был одобрен для вас вообще? Меня должны были сразу забанить.

Аккаунт создан 26 января 2024 г., 23:53.


3. После самоисключения вы не сможете получить доступ к своему счету или вывести средства в течение этого времени. --> После самоисключения я все еще смог войти в учетную запись Abe***@gmx.de. Несмотря на тот же IP-адрес, что и в заблокированной учетной записи.


Мое предложение :

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с правилами азартных игр и вашей собственной политикой ответственной игры, вы несете ответственность за внедрение механизмов, предотвращающих открытие новых счетов или внесение депозитов запрещенными игроками. Ваша система не смогла выполнить эти проверки, в результате чего вышеупомянутые депозиты стали нарушением моего самоисключения. Ссылаясь на правовую базу и ответственность вашего казино, настоящим прошу вас немедленно вернуть мне общую сумму в размере 1 275,40 евро. Тот факт, что я смог продолжать вносить депозиты, несмотря на активное самоисключение, является явным нарушением ваших обязательств по защите игроков.





Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Обновление от 18 апреля

Мой аккаунт Бенджами **** s@gmx.de заблокирован.

Мой аккаунт от **** 6@gmx.de по-прежнему открыт и не будет заблокирован, хотя обе учетные записи принадлежат мне и обе учетные записи созданы под одним и тем же IP-адресом. Это тоже можно увидеть.

Где защита игрока? Я играю из Германии, и казино должно соблюдать правила, чего не бывает.

BC Game подтвердила:

Он был создан 12 декабря 2021 года в 21:34, а запрос на самоисключение был сделан 8 апреля 2024 года в 8:18.


Депозит, который я внес 15 апреля 2024 года: 1275,40 евро, должен быть возвращен немедленно.


Можем ли мы договориться об этом погашении здесь?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая BC.Game,

Правда ли, что второй счет игрока все еще открыт и он внес туда депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Все подробности по этому делу я вам уже переслал 17 апреля в скайпе.


С наилучшими пожеланиями

ПАНДА - BC.GAME

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Почему подробности дела раскрываются в приватном чате Skype, а не обсуждаются публично здесь? Все письменное общение должно происходить здесь.

Я также связался с bc.game и сказал им, что требую возврата как минимум 1275,40 евро, поскольку эти депозиты определенно были внесены после самоисключения. Этого никогда не должно было случиться. К сожалению, bc game меня полностью проигнорировала и не отреагировала на это.


Уважаемая команда Casino Guru, многие игроки ценят ваш сайт, потому что вы действуете нейтрально и как арбитражный суд. Личные сообщения, которыми обмениваются за вашей спиной, в долгосрочной перспективе снижают ваш авторитет.

Пожалуйста, не позволяйте этому случиться.


BC Game уже получила мою платежную информацию для обработки возврата средств.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


У меня есть еще одно обновление. Тем временем мой аккаунт abels96@gmx.de был закрыт!

Вот доказательство: file

1275,40 евро обязательно должны быть возвращены. Из-за самоисключения этот аккаунт должен был быть немедленно заблокирован. Это произошло слишком поздно, чтобы эти выплаты еще можно было произвести. Разумеется, этого не должно было произойти, поскольку самоисключение уже было проведено.

Как только BC.Game вернет деньги (1 275,40 евро) на мой известный ETH-кошелек, дело для меня будет закрыто.

Мой ETH-кошелек: 0x7e507c115b75e49410035352942ba42bea252f60.


Затем я подтвержу оплату здесь с помощью фотографии в качестве доказательства.


С наилучшими пожеланиями



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Чу-Чу!

После полного рассмотрения дела со всеми доказательствами, предоставленными вами и казино, мы пришли к выводу, что вы не имеете права на возврат депозитов.

Чтобы объяснить это немного подробнее: первая учетная запись никогда не была проверена и не могла быть связана со второй учетной записью, что означает, что казино не могло знать, что у вас есть проблемы с азартными играми, пока вы не упомянете об этом в своей учетной записи, созданной в 2024 году.

Электронное письмо, отправленное в декабре 2023 года, не может быть связано ни с одной из учетных записей и не содержит никаких данных, которые служат для идентификации.

По сути, ваша учетная запись, созданная в 2024 году, была новой и не могла быть связана с каким-либо предыдущим запросом, поэтому казино не обязано возвращать любые депозиты, внесенные на эту учетную запись.

На основании этого объяснения мы закроем жалобу. Если вы все же хотите продолжить решение вопроса, я бы рекомендовал обратиться в лицензирующие органы казино.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях