Игрок из Азербайджана столкнулся с трудностями при доступе к аккаунту после повторных проблем в процессе проверки личности. После выхода из системы и отказа в проверке она получила сообщение об ошибке при попытке войти снова. Несмотря на попытки прояснить ситуацию и продлить период общения, игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшего взаимодействия со стороны игрока.
Здравствуйте! Пыталась пройти верификацию личности. Сайт много раз зависал на моменте загрузки документов и просил переснять фото документа. В итоге в какой то момент пришел отказ в верификации и все закрылось. Я попыталась решить вопрос через чат на сайте, чтобы загрузить им фото, в итоге с аккаунта вылетело. Зайти в аккаунт не могу, сайт выдает ошибку "Error 4001: Account verification required.". Прошу помочь, я хотела бы зайти на аккаунт и пройти верификацию еще раз. На сайте играла впервые.
Уважаемый golubev12,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Какой документ вы безуспешно пытались загрузить в свой профиль в казино?
Были ли успешно проверены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, или экран зависал каждый раз, когда вы пытались проверить какой-либо из ваших документов?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, чтобы узнать об альтернативных способах подтверждения вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте! я безуспешно загружала фотографию паспорта. Экран зависал на загрузке фотографии паспорта. К сожалению, меня не пускает на аккаунт и я не могу связаться с казино . Спасибо за оперативную помощь!
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать мне фото вашего паспорта, которое вы пытались загрузить в свой профиль казино? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
Кроме того, чат в реальном времени доступен на BC.Game даже для пользователей, которые не вошли в свои учетные записи. Вы пробовали связаться с ними через чат в реальном времени или отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов казино по адресу support@BCGAME.SK ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
