Игрок из Перу сделал депозит в размере 10 000 USDT и играл на баланс 17 924,54 USDT, но столкнулся с заблокированным выводом. После прохождения проверки KYC он снова попытался вывести средства, но потерял доступ к своему счету. Он утверждает, что не получал никаких бонусов и соблюдал все правила.
Сегодня я сделал депозит в размере 10 000 USDT на свой счет BC Game (4-й депозит)
Я играл в баккару и немного в слоты и в итоге получил 17924,54 USDT. Когда я попытался вывести средства, то увидел, что они заблокированы, и меня попросили связаться со службой поддержки.
Я связался со службой поддержки, и меня попросили пройти расширенную проверку KYC, которая была успешно одобрена в течение нескольких секунд.
Я попытался снять деньги снова и не смог. Поддержка сказала, что они собираются эскалировать проблему, но через несколько минут я не смог получить доступ к счету.
Стоит отметить, что я не получал никаких бонусов (кроме минимального рейкбека, который не достигает даже 30 долларов), это мой единственный аккаунт, и я не нарушал никаких правил.
Дорогой alonsohuiman9615,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Указало ли казино причину блокировки счета?
Использовали ли вы способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет
Ранее я дважды выводил средства без каких-либо проблем.
Казино не уточнило причину блокировки и пока не отреагировало.
Единственный способ оплаты, который я использовал, был через мой кошелек Binance USDT и вывод на мой кошелек Kucoin USDT.
Прилагаю сообщение, которое я Вам отправил.
Я отправил его в Bc Game, но ответа до сих пор нет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
