Игрок из Румынии заблокировал свой аккаунт BC Game и столкнулся с многочисленными ошибками проверки KYC, а также проблемами с доступом к своему аккаунту из-за проблем с 2FA. Казино пометило игрока как пользователя с высоким уровнем риска, что привело к блокировке его средств. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что процесс проверки был успешно завершен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Bc game заблокировала мой аккаунт! После этого отправила мне ссылку Sumsub для kyc! Без причины kyc не прошел! После неудачи они попросили меня провести несколько транзакций! Отправлено! Аккаунт разблокирован! При попытке войти в систему 2fa не работает! Они снова отправили мне ссылку Sumsub для kyc! Опять неудача! После всего этого они говорят, что я высокорисковый пользователь! Теперь мои средства заблокированы на аккаунте! Я могу доказать все, чтобы показать, что я владелец аккаунта!
Привет, Габибурзо,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Габибурзо,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
