Игрок из Пакистана не может совершать транзакции из-за проблем с проверкой KYC. Он подал все необходимые документы больше недели назад, но проблема до сих пор не решена. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Автоматический перевод:
BC.Game Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 3 000 TRX
BC.Game Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.0
У BC.Game Casino действует индекс безопасности 7: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я играл в игру BC и внезапно столкнулся с проблемой проверки kyc. Вы отправили все мои документы неделю назад, но я все равно не выполнил транзакцию, пожалуйста, решите мою проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой 70097752,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не знаю почему, но сегодня прошла одна неделя, но я все еще сталкиваюсь с проблемой kyc, пожалуйста, повторите мою проблему, пожалуйста
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, 70097752, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте 70097752,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.
Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, из-за которой возникают проблемы с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не знаю, я предоставил все документы, но мой аккаунт все еще заблокирован, я не делал транзакцию, пожалуйста, я прошу вас еще раз решить эту проблему, пожалуйста
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой 70097752,
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли вам помочь:
- Адрес электронной почты
- Идентификатор пользователя учетной записи
С наилучшими пожеланиями ,
БК.ИГРА
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой 70097752 ,
Можете ли вы предоставить казино запрошенную информацию? Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино BC.Game !
Достаточно ли информации для продолжения?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за информацию.
Мы запросили у вас KYC, поскольку вы создали множество учетных записей по собственной партнерской ссылке (самостоятельный реферал), поэтому нам требуется ваш KYC для проверки личности. На сегодняшний день мы не получили от вас никакой информации.
Обратите внимание: если ваша заявка KYC будет отправлена и будет успешной, мы проведем дальнейшее обсуждение неправомерного использования и злоупотреблений, совершаемых с использованием нескольких учетных записей. Вероятнее всего, мы разрешим вам продолжать играть, используя только одну учетную запись.
Вы можете выполнить необходимые шаги проверки KYC здесь — https://bc.game/setting/verify .
Пожалуйста, ответьте в этой теме после завершения, чтобы мы могли продолжить обсуждение.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я уже ввел всю свою информацию, но все равно думаю, что это не сработало, пожалуйста, решите эту проблему, я отправил все свои документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино BC.Game !
Не могли бы вы сообщить нам, как только проверка KYC будет завершена? Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, почему бы и нет, если ты решишь эту проблему, я буду тебе очень благодарен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Тем не менее, проверка KFC не помогла, это моя скромная просьба решить мою проблему.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Ситуация остается той же, что и в предыдущем сообщении. На сегодняшний день мы не получили никакой информации KYC от этого игрока.
Инструкцию о том, как это сделать, я дал выше. К сожалению, без этого мы не сможем двигаться дальше.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой 70097752 ,
Не могли бы вы объяснить, как вы предоставили казино запрошенные документы для KYC? Если оно было по электронной почте, прошу переслать его на мой адрес: tomas.k@casino.guru.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, 70097752!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
