BC.Game Casino - В компенсации игроку за игровую ошибку было отказано.

За последние две недели я общался с поддержкой по поводу крупной проблемы с игрой. Мне подтвердили, что проблема есть, и они пытаются ее исправить.

Согласно их условиям обслуживания, они разрешат только 100 компенсации за игровые ошибки. что значительно меньше моих потерь. однако при обращении в службу поддержки они признают, что ошибка была исправлена, но не компенсируют мои потери. Я считаю, что это крайне несправедливо. потому что они признали, что это была проблема. У меня есть все логи чата со службой поддержки, а также видео и фотография ошибки

Дорогие Гаддзуки,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы прояснить ситуацию, не могли бы вы указать игру, в которой у вас возникли технические проблемы? Когда вы впервые заметили техническую ошибку и прекратили ли вы играть сразу после ее обнаружения?

Пожалуйста, отправьте журналы чата, видео или любые другие подтверждающие доказательства, которые могут помочь в нашем расследовании, по адресу veronika.l@casino.guru .

Мы надеемся помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

домашняя игра: твист

заметил ошибку. 29 сентября 2024 г.

Я не заметил до конца сессии. Мне сказали, что ошибки нет. Поэтому в течение 2 недель я продолжал играть. Я замечал ее снова и снова. Они признали ошибку только 5 дней назад, когда создали тикет #7409360

это произошло уже после того, как я заметил и пожаловался на то, что они манипулируют моей ставкой, чтобы сопоставить ее с моим балансом.

Я перешлю все имеющиеся у меня журналы и информацию

сообщение заблокировано при отправке видео из-за размера файла. Попробую уменьшить и отправить снова.

Хочу добавить, что за эту ошибку не было получено никакой компенсации.

Я не получил от вас никаких писем до сих пор. Пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и казино относительно ошибки на veronika.l@casino.guru . Если у вас есть возможность загрузить видео на облачный сервер, смело делайте это. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

хорошо

Спасибо, что поделились журналами чата и электронными письмами. В стенограмме чата от 17 октября казино упомянуло, что ошибка была исправлена. Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какую-либо информацию о результатах игр, затронутых ошибкой? Повлияли ли эти игры на ваш баланс?

Я также получил ссылку Canva, но видео длится всего 5 секунд, и, к сожалению, я не смог найти никакой информации, которая могла бы помочь нам в расследовании. Не могли бы вы загрузить более качественную версию видео? Кроме того, было бы очень полезно, если бы вы могли запросить у казино историю своей игры в формате Excel, в частности, указав ошибки, с которыми вы столкнулись за последние несколько недель во время игры в эту игру.

Пожалуйста, поймите, что без веских подтверждающих доказательств мы не сможем связаться с казино и попросить их о помощи в разрешении вашего дела. Спасибо за понимание.

Я отправил видео ошибки, вы получили?

Спасибо за предоставленные видео. К сожалению, я смог просмотреть только первое, так как для двух других требуются особые разрешения на доступ.

В первом видео я заметил, что вы пытались сделать ставки по 0,000024 BTC , но система казино продолжала вычитать из вашего баланса только 0,000006 BTC , в результате чего суммы ставок были ниже, чем вы предполагали.

Для уточнения, вы проверяли в службе поддержки клиентов казино, может ли это несоответствие быть связано с максимальным лимитом ставки, установленным игрой? Некоторые игры автоматически корректируют ставки, чтобы соответствовать предустановленным лимитам, и возможно, что это может быть в данном случае.

для прояснения проблемы, возникшей в связи с недавней ошибкой на платформе ставок. Я уже отправил вам несколько журналов чата моего общения с сотрудниками службы поддержки, которые ясно указывают на то, что проблема была связана не с лимитами ставок, а с ошибкой на их платформе.

Как вы можете видеть из предоставленного мной видео, ошибка была очевидна, а журналы чата со службой поддержки подтверждают, что ошибка была признана и впоследствии исправлена.

В связи с этим я запросил электронную таблицу с документацией по всем моим ставкам за неделю, когда произошла ошибка, но мой запрос был отклонен по причине «отсутствия данных».

Я нахожу эту ситуацию весьма тревожной, поскольку ошибка сохранялась более недели, что привело к значительным потерям с моей стороны. Согласно положениям и условиям, изложенным в их соглашении об обслуживании, максимальный размер возмещения за игровые ошибки составляет €100, что значительно меньше суммы, которую я поставил и проиграл за этот период.

Я считаю, что моя просьба разумна и понятна. Я не ищу никакой дополнительной компенсации, а просто прошу компанию исправить ситуацию в соответствии с их собственными условиями обслуживания.

Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на благоприятное его разрешение.

Ошибка, с которой вы столкнулись, по-видимому, связана с суммами сделанных вами ставок, поскольку с вашего баланса были списаны меньшие суммы, чем вы предполагали. Для дальнейшего расследования нам необходимо выяснить, принесли ли какие-либо из этих ставок выигрыш или вы проиграли все сделанные ставки.

Не могли бы вы повторно отправить три видео и настроить параметры так, чтобы разрешить доступ всем, у кого есть ссылки? Таким образом, мне не понадобятся специальные разрешения для их просмотра. Спасибо за сотрудничество!

Дорогие Гаддзуки,

Я понимаю, что технические проблемы могут вызывать неприятные ощущения, и мы рассмотрели предоставленную вами информацию.

Однако важно отметить, что при возникновении расхождений в суммах ставок или отображаемых значениях от игроков ожидается немедленное прекращение игры и обращение в службу поддержки за помощью. Продолжая делать ставки в этих условиях, вы принимаете условия игры, несмотря на расхождения в отображаемых значениях.

На основании записей, ваш игровой процесс привел как к победам, так и к поражениям, которые были пропорциональны показанным и вычтенным суммам. Это фактически продлило ваше игровое время, поскольку вы поставили меньшие суммы, чем предполагалось, но в конечном итоге каждая ставка была принята и завершилась с результатом.

К сожалению, мы не можем определить точные результаты или потенциальные выигрыши, если бы система функционировала по-другому, и не можем требовать компенсацию за гипотетические сценарии. Поскольку каждая из ваших ставок достигла окончательного результата, у нас нет оснований для дальнейшей помощи в этом вопросе.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника