Игрок из Бразилии внес 300 реалов и увеличил сумму до 600 реалов, но не смог вывести деньги. Игрок обратился в службу поддержки, но не получил ответа. После подачи жалобы игрок подтвердил, что его баланс разблокирован и он может вывести свой выигрыш. Несмотря на периодические проблемы с блокировкой и разблокировкой баланса в игре, игрок подтвердил, что все в порядке. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет, добрый день, как дела? Я сделал депозит в размере 300 реалов. Я продолжал играть и накопил до 600 реалов, но когда я попытался вывести средства, они были заблокированы. Я не могу даже снять первоначальные 300 реалов, которые внес на счет. Я пытался связаться со службой поддержки, но никто не отвечает. Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой Альвесфран,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BC.Game.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Достигли ли вы текущего баланса с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Доброе утро как ты? Итак, мой баланс был разблокирован, я смог вывести имеющуюся у меня сумму. Спасибо большое за внимание ☺️
В игре проблема, постоянно блокирует и разблокирует баланс, очень плохо играть, вношу деньги, все нормально, при попытке вывести не получается
Правильно ли я понимаю, что вы смогли вывести свой выигрыш? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Дорогой Альвесфран,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
