Игрок из Бразилии выиграл около 340 000 реалов, но столкнулся с блокировкой аккаунта и запросом на верификацию. Вся необходимая информация была отправлена в поддержку, однако с 23 августа не было ни ответа, ни доступа к аккаунту. Игрок в основном играл в слоты и сделал несколько депозитов на сумму более 10 000 реалов. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Добрый вечер!
Я зарегистрировался на этом сайте и всегда нормально заходил в систему, чтобы играть. Они никогда не просили подтверждение электронной почты или телефона. Однако после выигрыша приза в размере около 340 000 реалов моя учетная запись была заблокирована и потребовалась проверка пользователя. Я отправил на электронную почту поддержки всю запрошенную информацию, фотографию документа и игрока, держащего лист бумаги с написанным на нем именем пользователя, датой и идентификатором. Тем не менее, я не получил ответа с 23 августа, когда отправил электронное письмо. Кроме того, я больше не могу получить доступ к своей учетной записи. У меня есть фотография, которую я сделал, когда мой баланс составлял 250 000; после этого я получил 340 000 реалов.
Дорогие наркотейрас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой аккаунт в казино? Предоставили ли вы какие-либо другие документы, подтверждающие вашу личность?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро! Дату создания точно не помню. При регистрации они не запрашивают никаких данных для подтверждения, после выигрыша запросили и им прислали фото удостоверения личности, номер телефона и фотографию держателя документа плюс пароль, который запросило казино. Весь процесс проверки был проведен в соответствии с запросом казино.
выигрыш был не от бонусов, было сделано несколько депозитов выше 10 тысяч реалов.
Большое спасибо за ответ, narketeiras. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была еще активна - игровые автоматы, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Получили ли вы какое-либо четкое объяснение относительно заблокированной учетной записи или она была закрыта только до завершения проверки? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Доброе утро!! Извините за задержку, помогаю клиентам решать проблемы и уточняю информацию у плеера.
В играх были слоты, все отпечатки записей экрана и документы, которые были отправлены в казино, я вышлю на вашу электронную почту. Я больше не могу получить доступ к учетной записи, я вхожу в систему на своем мобильном телефоне, ввожу пароль, а они запрашивают код подтверждения, который так и не приходит. Ищу адвоката, который сможет провести судебную блокаду вместе с посредником, ответственным за пагсмайл.
Вот вся информация, которую вы просили.
Депозит был внесен через счет вашего друга, поскольку ваши родители не могут знать, что он играет. Есть отпечаток, сделанный, когда выигрыш был 300 тысяч, но после этого он достиг 340.
форму заполнили правильно и дали такой ответ а дальше больше не отвечают.
Прошу прощения, но я не понял вашего последнего сообщения. Вы внесли средства на счет своего друга в казино? Или все было наоборот, и они положили деньги на ваш счет в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
