Игрок из Японии выиграл джекпот в размере 100 000 долларов США, но ему было отказано в выводе средств из-за незавершенных процедур KYC на BC.Game. Казино ответило и сообщило нам, что они обновили процесс проверки, и попросило игрока подтвердить себя еще раз. Игрок предоставил свои документы, и через некоторое время казино подтвердило, что учетная запись проверена и игрок может вывести свой выигрыш. Игрок осуществил вывод средств и подтвердил, что жалоба решена.
Я выиграл домашнюю лотерею в игре Британской Колумбии 4 сентября, это был джекпот в размере 100 000 долларов США, и возникла та же проблема, что и в этой статье (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- выигрыш джекпота).
Разница между его случаем и моим в том, что мой KYC на тот момент еще не завершен.
Мой вывод средств через JPY FIAT был отклонен. Итак, я понял: «Я должен предоставить документы о KYC», и сделал это.
После этого я попытался связаться с японским чатом, но подключиться к этому сервису было сложно, и в случае успеха их японцы были настолько странными, что не могли разговаривать. Только я могу понять: «Подождите электронного письма». Но они ничего мне не прислали и не объявили в течение 7 дней.
пожалуйста, помогите мне.
Дорогой гёрай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела СЕНПАИ!
Спасибо за ваш ответ.
Я так рад твоим словам.
Я подумал: «Это необычный случай, и казино не желает мне платить».
Но теперь я понимаю, что это так себе обычный случай.
Они ни о чем не сообщили мне. На сайте во всплывающем сообщении говорилось: «Безопасный режим учетной записи. Ваша учетная запись переведена в безопасный режим из-за некоторых проблем с безопасностью. Пожалуйста, завершите проверку учетной записи, а затем обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной информации» во всплывающем сообщении.
Я спросил их японский чат, но он не сработал, сложно подключиться, странный ответ и предложение, я не был уверен, что они понимают, что я сказал.
Итак, я выполнил KYC у гида, зашел в англоязычный чат и спросил, нормально это или нет.
Их ответы только «ждите письмо от казино»...
Дата попытается уйти; 05 сен
Дата отправки документов;05 сен
и теперь моя учетная запись находится в безопасном режиме.
Не могу вывести деньги, не могу сделать ставку.
Я прилагаю изображения сообщений на английском и японском языках.
очень признателен
Привет, гёрай!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Привет, Петронела СЭНПАЙ.
Я не получил никаких писем.
И я каждый день захожу в систему, чтобы проверить свой статус, но ничего не меняется.
Можете ли вы дать мне совет, пожалуйста?
Прежде чем мы перейдем к непосредственному контакту с казино, не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие сумму выигрыша? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Спасибо.
Спасибо за ваш ответ.
Я отправил письмо. Пожалуйста, проверьте.
С наилучшими пожеланиями,
гёрай
Большое спасибо, гёрай, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, гёрай!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BC.Game!
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки/вывода игрока?
С уважением,
Адам
Большое спасибо Петронеле СЭНПАЙ.
Приятно видеть тебя, Адам СЕНПАЙ, пожалуйста, помоги мне, пожалуйста.
Дорогой Гёрай,
Прежде всего поздравляем вас с выигрышем в лотерею! Это какое-то достижение!
Недавно мы обновили нашу проверку KYC, приносим извинения за задержки. Мы усовершенствовали процесс проверки, но нам требуется от вас новое представление.
Вы можете сделать это здесь - https://bc.game/setting/verify.
Дайте мне знать, как только это будет сделано.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Дорогой BC.GAME!
Спасибо за ваш ответ.
Все фотографии и видео я отправлял со своего iPhone.
Пожалуйста, проверьте их.
С наилучшими пожеланиями,
гёрай
Дорогая BC.Game
Теперь мой статус изменился!
Я пробую некоторые вещи...
покупка лотереи -> можно!
снять -> в процессе
Если мой вывод пройдет успешно, я сообщу об этом здесь.
С наилучшими пожеланиями,
гёрай
Привет всем, спасибо за обновления.
Дорогой гёрай,
Я рад слышать, что есть некоторый прогресс. Пожалуйста, сообщите нам, если вывод средств прошел успешно, и мы закроем жалобу как решенную.
С уважением,
Адам
Дорогие BC.Game и Адам!
Мой вывод не удался...
Мне нужно подождать еще немного?
С наилучшими пожеланиями, 
Привет, гёрай!
Мне жаль слышать, что вывод средств не удался. Надеюсь, это всего лишь вопрос времени, пожалуйста, дайте нам знать, если будет какой-либо прогресс.
Дорогая BC.Game,
Не могли бы вы сообщить нам, завершена ли проверка?
С уважением,
Адам
Дорогой гёрай,
Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить BC.Game Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Дорогие BC.game и Адам!
Я не могу сделать вывод даже сейчас.
пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Адам
Я до сих пор не могу вывести деньги и принять письма...
13 окт.
Я попросил совета у своего друга, влиятельного лица в японских казино, как решить эту ситуацию.
Его ситуация вполне нормальна, его можно заставить уйти, а моя ситуация не зависит от системы.
Он сказал это своему VIP-хосту в игре BC, и его VIP-хост сказал: «Дайте нам почту».
Конечно, я немедленно отправил письмо, но писем у меня нет.
17 окт.
Я подключился к чату поддержки игры BC и, к счастью, смог поговорить с свободно говорящим по-японски.
Я объяснил свою ситуацию, и она сказала: «Я скажу это команде, пожалуйста, приходите через несколько часов».
Подключался еще 2 раза, но все ответы одни и те же "команда на осмотре, подождите пожалуйста"
что происходит на моем аккаунте и в игре БК...
Я нашел похожие статьи,
https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal
и очень волнуюсь.
Можете ли вы связаться и сказать об этом игровой команде БК?
Привет, гёрай!
Спасибо за обновление. Сейчас я на связи с казино по скайпу и жду от них ответа, поэтому продлю таймер еще раз.
С уважением,
Адам
Привет, гёрай!
В казино мне сообщили, что отдел проверки работает над ситуацией и в ближайшее время следует ожидать ответа.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам
Большое спасибо за Ваш ответ.
Я очень волновалась, когда на мои звонки никто не отвечал.
Я очень ценю это.
С надеждой жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Привет, гёрай !
Я об этом подумал и в первую очередь хотел бы поздравить вас с этой победой! А с другой стороны, мы приносим извинения за столь долгую задержку.
Я рад сообщить вам, что проблема с вашим аккаунтом решена, и вы можете легко вывести свой выигрыш.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем чем-то еще вам помочь.
С наилучшими пожеланиями
СЭМ - BC.ИГРА
Спасибо за новости, BC.Game Casino.
Дорогой гёрай,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите вывод средств, и вопрос можно будет считать решенным.
С уважением,
Адам
Дорогой БК. игра и Адам
Спасибо за ответ.
Я рад слышать, что.
Я пытаюсь сделать вывод прямо сейчас.
Пожалуйста, подождите до конца.
С наилучшими пожеланиями,
Привет, гёрай!
Мы, конечно, будем ждать вашего подтверждения, прежде чем закрывать жалобу.
С уважением,
Адам
Дорогой гёрай,
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации с вашим выводом средств?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам
Извините за поздний ответ.
В соответствии с японским законодательством я не могу сразу вывести средства.
Сейчас меня заставили отказаться примерно от половины.
Мне отказывают примерно в 1 из 3 раз, но вывод средств пока идет хорошо.
Пожалуйста, подождите еще немного, пока все не будет готово.
С наилучшими пожеланиями,
Привет, гёрай!
Спасибо за новости, я рад, что вы добились некоторого прогресса. Я буду ждать вашего подтверждения, что все выполнено и получено.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам
Не все, но мой вывод почти завершен.
И теперь в моих заказах не отказываются.
так что вы можете закрыть мое дело.
Я благодарен за ваше присутствие.
Большое спасибо.
с наилучшими пожеланиями
Привет, гёрай!
Спасибо, что дали мне знать.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
