Игроку из Японии не удавалось вывести свой выигрыш более двух месяцев, несмотря на несколько попыток связаться со службой поддержки казино. Он утверждал, что его учетная запись проверена и что он накопил свои выигрыши за счет реальных денег, а не бонусов. Однако в казино заявили, что не смогли найти учетную запись, связанную с данными, предоставленными игроком. Игрок настоял на своем утверждении и в качестве доказательства предоставил скриншоты. Представитель казино заявил, что скриншоты были фальшивыми и что баланс исходной учетной записи игрока составлял всего 10 долларов и был запрос на самоисключение. Игрок опроверг это и попросил помощи в решении вопроса. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела все предоставленные доказательства и обнаружила несоответствия в утверждениях игрока. Счета со значительной суммой средств, которыми, по утверждению игрока, он владел, не существовало, а предоставленные доказательства были либо подделаны, либо недостаточны. В результате жалоба была отклонена.
