Игрок из Италии не смог вывести свой выигрыш после первоначального вывода 99 DogeCoin. После сообщения о том, что вывод фиатных денег и авторизация чаевых приостановлены, игрок ожидал вывода 150 Doge и не получил никакого ответа от службы поддержки. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации относительно проверки счета игрока и связи с казино, но не получила никакого ответа. В результате жалоба не могла быть расследована дальше и была отклонена.
Доброе утро, у меня большая проблема. Я создал свой аккаунт около недели назад, и после вывода 99 в Doge Coin я продолжил играть. После того, как я снова выиграл, мне стало невозможно вывести деньги, и я получил это сообщение:
Ваш вывод фиатных средств и авторизация чаевых приостановлены. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами. Никто из службы поддержки мне не отвечает.
У меня есть 150 Doge, ожидающих вывода.
Уважаемый infomarcobonalumi,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она связана только с вашим аккаунтом?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Насколько я могу судить, вы сменили пароль учетной записи, и когда вы это сделаете, наша система автоматически заблокирует разрешения на снятие средств по соображениям безопасности. Разрешения на снятие средств были автоматически открыты через 24 часа после смены пароля. Дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь?
С наилучшими пожеланиями
Панда- BC.GAME
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
