BC.Game Casino - Вывод игрока был отложен.

Уважаемый Bcgamesuspended,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний из запрошенных документов для проверки KYC?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Были ли одобрены какие-либо документы, представленные вами для повторной проверки?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Мой аккаунт был проверен (базовый и расширенный) сразу после того, как я подал жалобу здесь. Мои выводы все еще приостановлены

И да, я выводил много раз без проблем, 6figs снятий. Это первый раз, когда они так со мной делают

Спасибо, что сообщили мне. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли непосредственно перед тем, как ваши выводы были приостановлены (например, слоты, игры в казино в реальном времени, ставки на спорт)?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Играл в основном в слоты. Я накопил 30 тыс., выигрывая. Теперь 34 тыс. с бонусами. Мой аккаунт все еще заблокирован. Мой VIP-хост постоянно говорит: «Пожалуйста, подождите, пока провайдер игры активирует ваш аккаунт». Сначала они сказали, что это займет 48-72 часа. Теперь они говорят, что нет ожидаемого времени

Обновление: Я продолжал играть, хотя мой аккаунт все еще заблокирован. Поменял 30 тыс. на 100 тыс. Сегодня утром вышел из игры, и всякий раз, когда я пытаюсь войти, мне выдается это сообщение «Ошибка 4001: требуется проверка аккаунта» 🙁 имейте в виду, что мой аккаунт полностью проверен...

Вот СС.

Большое спасибо, Bcgamesuspended, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Bcgamesuspended за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BC.Game Casino помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Спасибо за поддержку, вот несколько скриншотов баланса моего счета до того, как они его закрыли, а также SS крупных выигрышей.

На момент закрытия счета было 75 тыс. в хранилище и 5 тыс. на балансе. Итого 80 тыс. USDT. Спасибо еще раз.

Обновление. Мой аккаунт восстановлен. Я могу войти, но все еще не могу вывести средства. Обратился в службу поддержки, и они сказали, что работают над этим и проблема должна быть решена в течение 24 часов. Посмотрим.

Прошло 24 часа, но они снова закрыли мой аккаунт вместо того, чтобы позволить мне вывести деньги, как они обещали вчера. Мы что, играем в игры? Вчера я говорил со службой поддержки, и они буквально пообещали мне, что через 24 часа мой аккаунт вернется в нормальное состояние! Теряю терпение..

Уважаемый Bcgamesuspended , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких аккаунтов. Я настоятельно рекомендую воздержаться от такого поведения, поскольку оно может привести к аналогичным ситуациям в будущем, поскольку у казино есть множество способов проверки подобной активности. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание!

С уважением,

Питер