Игрок из Мексики запросил вывод 1733 и прошел проверку KYC. Однако казино не отвечает уже более 3 недель, а служба поддержки не отвечает на сообщения игрока. Мы связались с caisno, и он сообщил нам о полученной документации и проверке учетной записи игрока. На следующий день игрок заявил, что его учетная запись наконец-то активирована, и снятие средств было обработано, поэтому жалоба была закрыта как решенная.
Я запросил вывод 1733, который не пришел, они попросили меня подтвердить KYC, что я уже сделал, но я не получил ответа более 3 недель. Контактный персонал не отвечает на мои сообщения.
привет идент,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
3 июля я отправил свои документы. Но моя учетная запись все еще заблокирована (я могу войти в казино, но не могу делать ходы)
я играл только на реальные деньги
Я не смог связаться с казино, потому что они не отвечают на мои сообщения.
привет идент,
Я правильно понимаю, что казино вообще не ответило вам? Если да, не могли бы вы переслать его по адресу nikolas.b@casino.guru?
На мои сообщения не отвечают. Они не ответили.
Спасибо ident за подтверждение. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет идент,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино BC.Game, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы все необходимые документы для проверки KYC? На каком этапе сейчас? Когда игрок может дождаться подтверждения своей учетной записи и обработки запроса на снятие средств?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый Идент!
Спасибо за ваш вклад. Мы получили ваши документы и в настоящее время проверяем ваши данные. Ожидаемый период времени для обновления — в течение следующих 24–72 часов.
Мы ценим ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Спасибо за ответ, BC.Game Casino.
Уважаемый ident, пожалуйста, сообщите нам, будут ли какие-либо обновления в течение следующих 3 дней относительно проверки вашей учетной записи и статуса вашего запроса на снятие средств.
Моя учетная запись была активирована. Мой вывод был обработан, вот ТХ:
https://blockchair.com/es/ripple/transaction/957374BB42317F9D96576AD87033B1477123ADD587728BD53495DE4B557A9A01
Большое спасибо Казино Гуру
Уважаемый Идент,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
