BC.Game Casino - Вывод игрока заблокирован из-за подозрения в системной ошибке.

24 сентября 2023 года я внес 776,16 долларов США в казино BC, казино сопоставило мой депозит с 776,16 долларов США. см. Приложение 1. (Напоминаем, что веб-сайт недавно прошел 8-часовое обновление/обслуживание.)

Я прочитал Условия бонуса на депозит, ставка 40X, что составляет 31040 долларов США. См. приложения № 2 и 3, условия, опубликованные для бонуса на депозит, и я включаю бездепозитный бонус, потому что именно здесь возникает путаница.

Бонус также включал конкретную игру, в которую вам было разрешено играть, см. Приложение 4.

После нескольких часов игры, множества взлетов и падений мне удалось накопить около 9 тысяч, ставка не была сделана, в конце концов ставка была удовлетворена, и у меня осталось 7 тысяч.

См. Приложение 5, где показана сумма сделанной ставки, а также бонус, который теперь разблокирован и его можно снять.

Я продолжил играть, выиграл раздачу около $350, посмотрел на баланс, тут я заметил, что мой баланс в игре изменился, общий баланс показал $368,45. см. приложения 6 и 7

Я зашел в свою историю и заметил, что мой разблокированный бонус обнулился, и на мой баланс добавили 100 долларов. См. Приложения 6 и 7. Вся сессия ставок занимает более 50 страниц, поэтому я включил страницы, где это уместно.

Я немедленно обратился в службу поддержки, и после обычного ожидания более 45 минут представитель № 1 сказал, что это ошибка в системе, и техническая группа работает над ней. См. приложение 8.

Я начал просматривать условия обслуживания и увидел, что размер выигрыша бездепозитного бонуса ограничен 100 долларами, и решил, что именно в этом и заключается сбой. Подождав еще 3 часа, я обратился ко второму представителю, который сказал, что команда в курсе и работает над этим. см. приложение 9. На этом этапе я продолжил с остатком в 360 долларов, поскольку мне ничего не оставалось, как ждать.

Через 6 часов я обратился к представителю №3, она сказала, дайте нам 24 часа (см. Приложение 10).

Хотя живая поддержка утверждала, что ответила менее чем за 5 минут, у меня есть скриншот с истекшим временем, самый быстрый ответ составил 45 минут, а некоторые прошли до трех часов без какого-либо ответа.

Представитель № 4 сказал мне, что с этим разбираются. Я решил уделить этому больше часов.

Я не собираюсь тратить ваше время на то, сколько раз представители просто завершали чат без какого-либо ответа, все скриншоты доступны по запросу, но это не имеет отношения к моей проблеме.

Наконец, сегодня, после 3 часов ожидания, нескольких окончаний чатов и нескольких жалоб в общедоступном чате, представитель № 5 ответил: «Награда, вычтенная 25 сентября 2023 г., 01:32:25 (UTC+0), составляет сумма, которую вы получили, используя бонусные деньги в рамках бонуса на депозит. Максимальная сумма, которую вы можете получить после выполнения требований по ставкам, составляет 100 долларов США». Приложение 11

Когда я упомянул, что это «бездепозитный бонус», им потребовалось еще 60 минут, но на этот раз они придумали совершенно другое новое оправдание.

«Привет, с сожалением сообщаю вам, что проблема, с которой вы столкнулись, связана с тем, что ваш первоначальный капитал для ставок был исчерпан. Поэтому система списала ваш баланс. Когда вы подаете заявку на бонус на депозит, ваш игровой процесс сначала вычитается из вашего первоначального капитала, прежде чем использовать бонусные деньги. Если ваш первоначальный капитал исчерпан, при получении этого вознаграждения из ваших бонусных денег будет вычтена любая сумма, превышающая 100 долларов». Приложение 12

После 4 дней и бесчисленных часов борьбы с представителями по поводу технической ошибки/срока действия депозитного бонуса/бездепозитного бонуса и казино, и я, кажется, достигли точки, когда мне нужна ваша помощь.

На данный момент я внес и потерял более 20 тысяч на этом сайте и никогда не подавал жалобу. Моя просьба проста. Условия обслуживания, опубликованные на сайте, были соблюдены, требования по минимальным ставкам были выполнены, и мне задолжали 7 111,39 долларов США. Есть просто две причины этого беспорядка: я склоняюсь к тому, что это сбой, о котором они не знали после обновления или второго варианта, они просто мошенничество. Я буду ждать их ответа и смогу предоставить дополнительную документацию по мере продвижения вперед.

Дорогой ранпако,

Большое спасибо за отправку жалобы и присылку всех соответствующих снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим его о сотрудничестве в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже какие-либо выигрыши?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, мэм, счет равен нулю, выигрыша нет, 7111 долларов просто превратились в ноль.

Большое спасибо Earlypaco за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, раннийпако!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BC.Game!

Не могли бы вы рассказать, что случилось с балансом игрока?

С уважением,

Адам

Уважаемый гуру казино,

К настоящему времени ясно, что они не будут взаимодействовать с вами или другими сторонними сайтами, когда дело доходит до выплаты их бонусов.

Также они разместили логотип проверенного «Cryptogamblingfoundation». Так называемый верификатор — это мошеннический сайт с мошенническими контактами. См вложения. Я обратился к указанному ими адресу электронной почты, но такого адреса электронной почты не существует. Не уверен, когда вы захотите переоценить свой индекс безопасности в связи с этим мошенничеством, которое они совершают, но я продолжу подавать жалобы по всей сети, пока не найду одну честную сторону, готовую решить проблему.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой ранпако,

Сейчас я на связи с казино через Skype и жду дальнейшего ответа, поэтому еще раз продлю таймер в надежде, что мы сможем найти выход из ситуации.

С уважением,

Адам

Я публикую эти сообщения повторно, потому что уже вижу, как они отреагировали на другие жалобы.

Я поставил более 31 тысячи долларов, чтобы получить 100 долларов. Опять же, эта система предназначена для бездепозитного бонуса. Первый представитель все понял правильно. у вас есть еще 12 вложений, при необходимости могу перепостить

Дорогие ранпако и Адам.

24 сентября игрок внес депозит в размере 0,02950463 BTC и получил равный 100% бонус, что привело к дополнительным 0,02950463 BTC.

Ключевые моменты условий бонуса на депозит включают в себя:

- Игроки должны использовать свои реальные средства, прежде чем воспользоваться бонусом.

- На данный момент (24 сентября) условия акции заключались в том, что после выполнения требований по отыгрышу максимальная сумма, которую можно снять с бонуса, ограничена 100 долларами США), что означает 0,003808922 BTC на указанную дату.

Вот расшифровка событий:

1. Игрок использовал весь свой депозит, уменьшив его до 0 долларов.

2. Далее игровой процесс продолжился с использованием бонусных средств в размере 0,02950463 BTC.

3. После этого игрок выполнил условия по ставкам.

4. На данный момент баланс счета игрока составлял 0,271606927 BTC.

5. Впоследствии излишек 0,2677985 BTC был вычтен.

6. Допустимая сумма, 0,003808922 BTC (100 долларов США), была оставлена игроку для обычного использования.

Хотя эта последовательность идеально соответствует нашим условиям получения бонусов на депозит, я осознаю потенциальную путаницу, связанную с термином «выводимые средства» во всплывающем окне. Хотя технически баланс был «снимаемым», условия налагали ограничение, в результате чего к нему добавлялось 0,003808922 BTC (100 долларов США).

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

Дорогой Адам,

1- Пожалуйста, просмотрите опубликованный TC, чтобы понять, что не существует такого понятия, как «идеальное выравнивание».

2- Существует более 50 страниц ставок, нет абсолютно никакой системы программного обеспечения, отслеживающей реальные деньги и бонусные деньги. Сумма увеличивается/уменьшается до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам.

3. Лимит в 100 долларов предназначен для бездепозитного бонуса.

Вот расшифровка событий:

1- BC.Game проходит 8-часовое обновление!! в тот день, о котором идет речь.

2. После завершения обновления игрок вносит 700 долларов США, получает 100% совпадение с необходимой ставкой в размере 31 000 долларов США.

3. Ставка выполнена, система устанавливает лимит в 100 долларов, удаляя законный выигрыш в 7000 долларов, живой представитель признает «ошибку» и говорит, что они работают над ее исправлением.

4- BC.Game пытается найти предлог, чтобы избежать оплаты, создавая новые TC.

5- Другие игроки обращаются с той же самой проблемой, но каждый игрок получает разный ответ: для некоторых максимальный вывод должен равняться вашему депозиту, для других - другие требования.

6- Все существующие на данный момент требования публикуются и показывают, что условия были изобретены позже. Ask Gambler считает жалобу неразрешенной в пользу игрока. Casino Guru понизил рейтинг BC.Game до уровня ниже среднего. BC.Game настаивает на поиске выхода из платежа.

7- И TC, и всплывающее окно говорят о требованиях к ставкам, и нет ни одного упоминания о лимите в 100 долларов на бонусы при депозите. До этого момента я считал, что это простая ошибка/ошибка, как указано в моих жалобах, но теперь я вижу, что это просто мошенничество. Буду ждать вашего совета, как поступить.

Уважаемое казино BC.Game!

Судя по скриншоту, предоставленному игроком, в условиях не указано упомянутое правило максимального выигрыша. Могу ли я попросить вас уточнить, действительно ли это так?

С уважением,

Адам

Дорогой Адамс,

Поскольку они не присылали мне данные о ставках, я записал все 50 страниц данных о ставках. но ниже приведен скриншот, показывающий, что когда бонус вступил в силу, я НЕ исчерпал первоначальный фонд. в точности противоречит их утверждению. Я пришлю все данные о ставках, если они не поделятся ими с вами.

Спасибо за дополнительную информацию, Earlypaco. Я отправил ваши скриншоты непосредственно представителю казино.

Дорогое казино BC.game,

Пожалуйста, также предоставьте нам полную историю игр с указанием использования бонуса.

С уважением,

Адам

Привет, раннийпако!

Вы упомянули, что у вас есть дополнительные снимки экрана с вашей историей ставок. Могу ли я спросить, есть ли у вас такие, на которых также четко виден номер userID слева (а также сделанные ставки)? оно начинается с 188..., но мне бы хотелось, если возможно, увидеть целое число.

С уважением,

Адам

Еще раз здравствуйте, ранпако,

В дополнение к моему предыдущему ответу я получил полную историю ставок из казино и хотел бы спросить, можете ли вы также подтвердить сумму своего баланса после получения бонуса, прежде чем вы начнете делать какие-либо ставки.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Первое вложение под названием «Начало» показывает, что баланс был нулевым до того, как я начал 24 сентября, он показывает депозит и бонус 24 сентября. Значение выше, поскольку цена BTC выросла, а на веб-сайте отображается актуальная стоимость, конвертированная в ФИАТ. Вместо этого я также могу отправить значение BTC.

второй показывает, что фактические средства были использованы первыми

В-третьих, мои фактические средства не были исчерпаны, когда бонус вступил в силу.

На четвертом шоу после всех игр все выигрыши были удалены, и осталось 100 долларов.

Последний — мой идентификатор пользователя, также на новом скриншоте виден весь мой идентификатор пользователя.

Привет, раннийпако!

Изучив доказательства, предоставленные вами и казино, я вижу, что сумма депозита была исчерпана до того, как сумма бонуса вступила в игру.

Вы внесли 881,52 доллара США и получили бонус в размере 881,52 доллара США, что дает общий баланс в размере 1763,04 доллара США.

Вы поставили этот баланс до точки, в которой ваш баланс составил $887,13. Поскольку вы сначала использовали сумму депозита, этот баланс теперь состоял из бонусных денег в размере 881,52 доллара США и денег для депозита в размере 5,61 доллара США.

Затем вы сделали ставку в размере 17,07 доллара США, которая была составлена из оставшихся 5,61 доллара США от депозита, а оставшаяся часть ставки была покрыта 11,46 доллара США из суммы бонуса (как показано на предоставленном вами снимке экрана).

Однако, несмотря на все это, вопрос о том, было ли в условиях отражено правило максимального выигрыша, остается актуальным. Если это не так, как видно на предоставленном вами скриншоте, то мы твердо убеждены, что выигрыш должен быть выплачен вам в полном объеме. Я попросил казино предоставить доказательства, подтверждающие его претензии в этом отношении, и теперь мы ждем их ответа.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Делаю репост ТС, так как похоже BC.Game продолжают игнорировать просьбу показать, где они взяли максимум 100 долларов.

Дорогой ранпако,

Я жду дальнейших доказательств от казино относительно лимита, примененного к вашему выигрышу, и эта жалоба будет обсуждаться внутри компании на завтрашнем собрании руководства. Я надеюсь, что после этого смогу представить наши окончательные выводы.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Спасибо за вашу постоянную поддержку в этом вопросе. Досадно, что потребовалось 30 дней и несколько попыток просто заставить BC.Game предоставить скриншот того, где они опубликовали максимальный лимит выигрыша.

Я предоставил скриншоты всех доступных бонусных TC. В текущей ссылке на их бонусные условия также не упоминается максимальный лимит выигрыша, что означает, что другие игроки попадут в ту же ловушку.

Идея о том, что казино будет продолжать игнорировать игроков и CasinoGuru, прятаться за несуществующими TC, чтобы выигрыши могли оставаться в их карманах, по определению является «мошенничеством». Моя единственная надежда – они ведут с вами частные беседы. Однако, если это не так, и они продолжают игнорировать вас в отношении опубликованного мной TC, можете ли вы помочь мне с тем, каким должен быть мой следующий шаг?

Привет, раннийпако!

Дело все еще обсуждается как внутри компании, так и с казино. К сожалению, из-за характера дела требуется больше времени, чтобы довести его до окончательного решения, но будьте уверены, что ситуация все еще рассматривается. Благодарю вас за ваше терпение и приношу извинения за задержку.

Я надеюсь, что смогу опубликовать наше окончательное решение по этому делу в моем следующем посте, а также любые последующие шаги, которые могут быть применимы.

С уважением,

Адам

Дорогой ранпако,

Мы получили дополнительные доказательства от казино, и сейчас они рассматриваются. Я опубликую наши выводы позже сегодня.

С уважением,

Адам

Дорогой ранпако,

Изучив все доказательства, полученные от обеих сторон, и многократно обсудив дело внутри компании, мы пришли к выводу, что в этом случае ваш выигрыш должен быть выплачен за вычетом уже присужденной суммы. Поэтому мы попросили казино пересмотреть свое решение по этому вопросу и в настоящее время ждем их ответа.

С уважением,

Адам

Сумма возврата для каждого сообщения BC.Game составляет 0,2677985 BTC. Будем надеяться, что они не исчерпают оставшиеся два дня, затем продлят, а затем вообще больше не ответят. Сегодня 47-й день с момента подачи жалобы.

Дорогой ранпако,

Я связался с казино через Skype, и они попросили дополнительное время для обсуждения дела со своей командой. Мы предоставили это разрешение в надежде, что может быть достигнуто решение, которое будет взаимоприемлемым для всех сторон.

Приносим извинения за то, что рассмотрение жалобы занимает так много времени, и еще раз благодарим вас за ваше терпение.

С уважением,

Адам

Прошло 4 дня, чтобы они поговорили со своей командой, прошло 54 дня с тех пор, как они незаконно удержали мой выигрыш в размере 0,26 BTC, каждый ответ был получен прямо перед истечением их срока на этом сайте.

На данный момент мало что можно сказать, но подождите еще два дня, пока они не ответят и им будет предоставлено продление. Они испытывают нулевое уважение к своим клиентам, нулевое уважение к сторонним посредникам, с которыми они согласились работать, и нулевое уважение к игорному сообществу. Все их открытые дела в Интернете связаны с какими-то неплатежами. Я надеюсь, что они понимают, что, игнорируя все эти жалобы на неплатежи, жалобы не исчезнут. Их будут перезаправлять и перепечатывать снова и снова на всех форумах, и в конечном итоге они достигнут точки, когда их репутация станет непоправимой, даже если они поменяют название казино.

В каком мире я могу запросить кредитную линию в размере 0,26 BTC у казино, а затем заставить казино ждать 2 месяца, пока я скажу им, позвольте мне посмотреть, должен ли я вам платить или нет? Позвольте мне поговорить с моей командой, и я буду держать вас в курсе? Подумайте на секунду о шляпе и посмотрите, как она себя чувствует.

Дорогой ранпако,

Казино ответило и заявило, что желает сохранить свою позицию по этому делу.

Поскольку нам не удалось прийти к взаимному согласию, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление интерактивного лицензирования Кюрасао ( info@curacaolicensing.comx ) и подать им жалобу. Лицензионный орган имеет больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Жалоба была возобновлена по просьбе казино.

Дорогой ранпако,

Казино сообщило мне, что после повторного рассмотрения вашего дела они решили выплатить вам выигрыш по этому случаю. Можете ли вы подтвердить это и что вопрос решен?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Извините за позднее обновление. Я надеялся сообщить обновленную информацию, когда обе транзакции будут подтверждены в блокчейне, но одна все еще находится на рассмотрении.

Я вывел 0,08 BTC (подтверждено) и 0,18 BTC (неподтверждено в блокчейне через 9 часов).

В ожидании каких-либо проблем с неподтвержденной транзакцией я хотел бы пометить эту жалобу как решенную.

Я хотел бы подтвердить, что я получил весь свой баланс, и эта претензия не считается полностью решенной.

Спасибо за вашу помощь

Поскольку проблема уже решена, мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Earlypaco, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам