Уважаемый demchodmytro73,
Отличные новости! Спасибо за обновление.
Просто чтобы уточнить информацию об успешном запросе на вывод средств: можете ли вы подтвердить, что платеж уже был зачислен на ваш способ оплаты?
Что касается ваших вопросов:
1) Давайте спросим об этом у казино.
2) Изменит ли оно ваши лимиты или нет, исключительно на усмотрение казино.
3) Бонусы — это бесплатные средства, предоставляемые казино поверх реальных/внесенных денег игроков, и они имеют право отказать в их предоставлении любому игроку. Если казино уменьшило максимальный лимит ставок на вашем счету, значит, это было сделано с какой-то целью. Поэтому весьма вероятно, что вам ничего не компенсируют из-за уменьшения максимального лимита вашей ставки.
Как вы знаете, мы не занимаемся вопросами ставок на спорт, так что это дальнейшие действия - независимо от пунктов 2) и 3), поскольку они для нас неактуальны - мы не можем на это повлиять, и это зависит только от казино, как оно примет решение относительно ограничений и бонусов на вашем спорном аккаунте — остановлюсь на основном вопросе жалобы.
Я буду ждать вашего подтверждения об успешной выплате спорного выигрыша. Затем мы будем ждать обновлений о вашей KYC/верификации от представителя казино.
Уважаемая команда казино BC.Game !
Поскольку мы все еще ждем вашего ответа, я не буду сбрасывать таймер, а лишь немного подкорректирую свой вопрос.
Похоже, верификация игрока прошла успешно. Может ли казино соответствующим образом обновить учетную запись пользователя (раздел «Личная верификация»)? Или почему он вообще считает это «неудачным»?
Может ли это вызвать проблемы с выводом средств у игрока в будущем? Можете ли вы дать нам объяснение?
Что касается остальных вопросов заявителя – отвечать на них или нет – решать вам.
Dear demchenkodmytro73,
Great news! Thank you for the update.
Just to clarify the information about the successful withdrawal request - can you please confirm that the payment has already been credited to your payment method?
As for your questions:
1) Let's ask the casino about it.
2) It is solely up to the casino whether it changes your limits or not.
3) Bonuses are free funds given by casinos on top of players' real/deposited money, and they have the right to refuse to provide them to any player. If the casino decreased the maximum bet limit on your account, it was done for some purpose. Therefore, it is very likely that they will not compensate you anything due to a decrease in your maximum bet limit.
As you might know, we do not deal with sports betting issues, so, this is the further proceeding - regardless of points 2) and 3), since those are irrelevant to us - we cannot influence it, and it is only up to the casino how it will decide regarding restrictions and bonuses on your disputed account - I will focus on the main issue of the complaint.
I will wait for your confirmation that the disputed winnings were successfully paid out. Then we will wait for an update on your KYC/verification from the casino representative.
Dear BC.Game Casino Team,
Since we are still waiting for your response, I will not reset the timer, I will only amend my question a bit.
It looks like the player's verification was successful. Is the casino able to update the user's account (Personal Verification section) accordingly? Or, why does he see it as "failed" anyway?
Could it cause withdrawal issues for the player in the future? Can you provide us with an explanation?
Regarding the other questions from the complainant - it is up to you whether you answer them or not.
Автоматический перевод: