Игрок из Индии внес деньги и выиграл, однако он не смог вывести свой выигрыш из-за процедуры KYC, хотя и выполнил требования по отыгрышу. Он также заявил, что бонус на первый депозит платформы не был реализован должным образом и что у него были проблемы со временем ответа службы поддержки и качеством обслуживания. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет,
Я зарегистрировался 24-го числа (22:00-23:00 по Гринвичу, для меня раннее утро) на Bc.game под кодом влиятельного лица (MetalMonkey-BCMonkey). Я внес более 500 долларов и проиграл их, внес более 2500 долларов за несколько минут и получил прибыль <100 долларов после игры на рулетке Evolution, сделав ставку более 10 тысяч долларов. Я немного повеселился и захотел уйти. Мне сказали, что KYC не является обязательным (добавление доказательства), но без него я не смог выйти.
Кроме того, я не мог использовать бонус на первый депозит, я активировал его после того, как агент службы поддержки упомянул о нем (сказал мне зайти в профиль и проверить его статус), но он не сработал, он добавил некоторую сумму бонуса, но требование по ставке было не работал (не уменьшался, когда я ставил на свой баланс), и все ставки, которые я делал, происходили из моего фактического депозита, я играл только в поддерживаемые игры, упомянутые в условиях. Я связался со службой поддержки по этому поводу, и они игнорировали меня в течение 2 часов, затем я предоставил видео для поддержки в качестве доказательства, и они попросили меня подождать еще 2 часа, на этом этапе я сдался, так как к тому времени общее время ожидания превысило 6 часов. , это заняло больше времени, потому что каждый их ответ приходил через 30–45 минут, и они закрывали тикер сразу после ответа, заставляя меня ждать еще 30–45 минут, если я хочу ответить им. Я не могу часами ждать таких вещей, и, поскольку это не сработало, я отменил бонус, чтобы просто снять свой выигрыш (через 7-8 часов после разговора о бонусе).
Затем они продолжали повторять, что мне нужно поставить свой депозит, прежде чем я смогу снять деньги, что я уже сделал (депозит в 3 тысячи долларов, ставка в 10 тысяч долларов +). Затем служба поддержки заставила меня проверить, не предоставив доказательств того, какого провайдера KYC они используют (в целях безопасности и доверия). Я понял, что это был Sumsub, поэтому продолжил, но проверка не удалась, причины не были указаны, это могло быть селфи и т. д. Затем они попросили меня отправить им документы по электронной почте (подтверждение адреса и селфи с примечанием) на их электронную почту поддержки, что я и сделал. через ~15 минут, но они не ответили и просто просят подождать. Они сказали, что проверка основной команды не займет много времени, и с тех пор целый день будут игнорировать меня в тикетах и отвечать только тогда, когда я прибегаю к спаму. Они также отклонили мою просьбу поговорить с их начальником/руководителем.
Я связался с ними на следующее утро, и они сказали: дайте им 24 часа. Я сделал. Затем я связался с ними на следующий вечер, и их сотрудники службы поддержки сказали, что это может занять 24-48 часов, поэтому мне следует подождать до следующего вечера (вечера 26-го числа), иначе он свяжется со мной в команде. Он молча закрыл мою заявку на дискорд, чтобы я не мог ее отследить, но я записал весь разговор. Прошло 72 часа, а мне все время говорят подождать еще 72 часа. Они никогда не просили меня пройти проверку перед тем, как я внес депозит, и лгали мне, что мне вообще не нужно проходить проверку KYC несколько раз, отмахивались от меня и держали мои выводы заблокированными, пока я все еще могу играть в игры. Я предполагаю, что они надеются, что я потеряю свои средства, пока мои выплаты заблокированы.
Я выиграл почти все свои выигрыши в играх Evolution, таких как Lightning Roulette и Crazy time. Я также не конвертировал никакие бонусы/награды, полученные за повышение уровня (они все еще нетронуты в моем аккаунте). Позорно то, что они делают и переживают свои разногласия, я нашел десятки игроков, говорящих то же самое. Это казино совершенно не заслуживает такого рейтинга. Они позволяют игрокам вносить больше депозитов и играть, но не позволяют игрокам снимать средства.
Если вам придется заново пройти этот разговор, вот его краткое содержание:
-Поддержка лгала об обязательности KYC.
-Не запрашивал никаких проверок при депозитах
-Заблокировал мой вывод средств
- Служба поддержки не предоставила никакой информации о моем бонусе, и на ответ ушло несколько часов.
-Бонус на первый депозит не сработал
-Поддержка заставила меня пройти KYC
- Служба поддержки постоянно откладывала мой KYC и просила меня ждать все больше и больше.
- Служба поддержки не заблокировала мой аккаунт для ставок, надеясь, что я потеряю свои средства.
- Не получил от них ответов на почту.
- Служба поддержки иногда игнорирует заявки или отвечает примерно через час, а затем немедленно закрывает заявку и просит меня подождать еще.
Ниже я предоставлю дополнительные скриншоты каждого разговора, профиля и бонусной активности (при необходимости).
Привет madcaptain8!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Во-первых, я неправильно рассчитал часовые пояса выше: 22-23 по Гринвичу относятся к 23-му числу, я зарегистрировал 24-е раннее утро в своем часовом поясе (+5:30 по Гринвичу).
Я начал процесс проверки около 16:00 (78–79 часов назад) 24-го числа, но он не удался, возможно, из-за неясного селфи. Они не предоставили информацию о том, какой уровень KYC не прошел, какое изображение было плохим или какова точная причина. Я использовал Sumsub для проверки себя в других казино и на криптовалютных биржах. Даже если произошла ошибка (один раз), я смог сразу же повторить попытку, и проблема была устранена в течение нескольких минут после обращения к ним. Это никогда не занимает 14 дней и более, поскольку у меня есть некоторый опыт работы с Sumsub.
Тем не менее, я отправил им в службу поддержки электронное письмо с моими документами и селфи с запиской с тем, что они посоветовали мне написать, в течение 15 минут (24-го числа), и с тех пор я не получил ни одного ответа на это письмо. Они также изначально просили написать электронное письмо на адрес kyc@bc.game, но этот адрес электронной почты даже не существует (вы можете проверить себя), поэтому мне пришлось отправить его на support@bc.gamex, как посоветовал мне агент службы поддержки (он не знал, что электронная почта kyc@bc.gamex тоже не работает).
Сегодня я отправил 3-4 заявки, и все они были закрыты через несколько минут после их ответа, после того, как я каждый раз отвечал на 1 час позже и просил меня подождать, пока они изучат проблему. Вот изображения всех разговоров, которые состоялись сегодня: https://imgur.com/a/9kAWIlf
Пока я пишу это, я больше не могу получить доступ к их поддержке по внутренней связи, остальные чаты по ссылке выше обновлю позже.
Основная проблема в том, что мне сказали, что я могу выйти без KYC, и даже с предоставленными документами мне придется подождать. Мне должно быть разрешено вывести средства даже без KYC, но теперь мне приходится просить деньги, которых я заслуживаю, после того, как я рискнул играть в азартные игры. Очевидно, для них легко сказать «быть терпеливым», но это расстраивает и сильно повлияло на мой сон за последние два дня.
Искренне,
Капитан8
Это обновление, так как идет 5-й день, а я до сих пор не могу вывести деньги. Нет ни надлежащего обновления, ни ETA. Все просто говорят, что нужно быть терпеливыми, а это полная чушь. Я потерял несколько тысяч из 8900 долларов, поскольку мое беспокойство возрастало и я не мог спать. Я спал по 2 часа в день последние 4 дня, потому что эти деньги кажутся потерянными. Я тысячу раз обновлял страницу своего профиля, сотни раз проверял электронную почту, и ничего не изменилось. Единственное, что меняется, — это изображение профиля агентов поддержки, которое просит вас «набраться терпения» еще на 72 часа, потому что у них есть десятки агентов поддержки, у которых нет доступа ни к чему. Я очень сожалею, что воспользовался этим казино, и всем, кто это видит, пожалуйста, никогда не пользуйтесь этим казино. Они примут все ваши депозиты, но не позволят вам снять их, они не заблокируют ваши средства, если вы не сможете их вывести, поскольку они ожидают, что вы потеряете все внесенные вами деньги, а также убьете свое психическое здоровье, если вы сначала выиграли. .
Я даже не могу самостоятельно исключить свою учетную запись, потому что, во-первых, на странице учетной записи нет никаких настроек, и вы можете сделать это, только попросив об этом их службу поддержки, на ответ которой у них уйдет час. Кроме того, они не позволяют снимать средства в течение периода самоисключения, а это означает, что если я когда-либо включил его, я не увижу свои деньги в течение как минимум месяца. Почему месяц? Потому что это их наименьшее время периода самоисключения. Почти каждое казино предлагает 1-3 дня, но минимальный период самоисключения составляет 30 дней. Это так неэтично и хищнически.
Они все еще просят меня подождать еще 72 часа, хотя прошло уже почти 120 часов. Они явно ожидают, что я потеряю баланс того, что у меня осталось. Десятки игроков в их Discord находятся в одной лодке, и модеры/агенты поддержки в Discord просто говорят: «Выиграй, братан, наберись терпения, и ты скоро получишь ответ от службы поддержки». Они также не отвечают в Твиттере, я отправил десятки сообщений, и у меня нет контактной информации ни одного администратора, у которого есть реальный доступ, поэтому я могу лично обратиться за помощью.
Если их оправдание состоит в том, что KYC занимает несколько недель, то они должны знать, что у меня большой опыт работы с Sumsub, и требуется несколько минут, чтобы решить KYC, сбросить его или запросить у пользователя ручные документы. Я могу доказать это Casino Guru, если они захотят.
Я действительно не знаю, почему Casino Guru так долго отвечает, но мой KYC закончился на 6-й день, и мне разрешили вывести то, что осталось (5000 долларов США). Для этого потребовалось всего лишь отправить сообщения дюжине членов игрового персонала BC в Discord, Twitter и Telegram, а также мое драгоценное время и энергию.
Поддержка была крайне непрофессиональной. Мне не следовало лгать, отказывать в бонусе на первый депозит, который не работал, отказывать в снятии средств, несколько раз игнорировать сотрудники в течение нескольких часов и т. д. Меня также заставили играть больше, чем я хотел, поскольку они не заблокировали мою учетную запись полностью. (И я не мог заблокировать его сам из-за их политики самоисключения), пока они проверяли, настоящая ли моя личность или нет. Поддержка также была непоследовательной, они до сих пор выясняют, почему я не получил свой еженедельный кэшбэк в течение 3 дней.
Они также не проверили меня полностью и провели только первую проверку, для которой требовалось селфи и никаких других документов (например, подтверждения адреса) не требовалось.
Привет, madcaptain8!
Как упоминалось в моем первом посте, проверка и вывод средств могут занять до 14 дней. Поскольку их было меньше, мы можем только рекомендовать подождать с предоставлением всех запрошенных документов в казино.
Пожалуйста, сообщите нам, если это займет больше времени, чтобы мы могли вмешаться.
Я не понимаю, почему вы просите меня ответить, вместо этого вам следовало попросить ответ в казино, прошло 2 недели, а вы просто просите меня ответить еще раз, игнорируя мое последнее сообщение (оно все еще находится на рассмотрении).
Вся моя жалоба была ясной и точной. Казино лжет о своих правилах, а затем просто игнорирует/задерживает доступ пользователя к его средствам, не сообщая надлежащего расчетного времени прибытия и не блокируя учетную запись пользователя для защиты своих средств. У них также есть ложные бонусы, так как в последние несколько дней их ежедневные и еженедельные квесты не работают. Все хорошее, что может показаться о Казино, неправда. Мне никогда не приходилось обращаться в службу поддержки какого-либо казино чаще 2-4 раз в год, но мне приходилось обращаться к ним более 30 раз по основным вопросам.
Привет, madcaptain8!
Как я уже говорил выше, проверка занимает до 14 дней и раньше с казино мы обращаться не будем. Подскажите, пожалуйста, какой сейчас статус проверки? Если между вами и казино возникнет новое сообщение, перешлите его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
