Дорогой Аамир223,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и я приношу извинения, но если вы предоставили чужой документ(ы) для подтверждения своей личности, это серьезная ошибка, а не маленькая. Зачем кому-то вообще иметь чужую карту? Я не могу представить себе сценарий, в котором это не было бы подозрительным.
Должен подчеркнуть, что казино действовало правильно и блокировка вашего счета была в пределах их прав.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я закрою эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Aamir223,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and I apologize, but if you provided someone else's document(s) to verify your identity, this is a serious mistake, not a small one. Why would anyone even have someone else's card like this? I cannot imagine a scenario in which this wouldn't be suspicious.
I must emphasize that the casino acted correctly and blocking your account was within their rights.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: