Игрок из Филиппин подал запрос на вывод средств 7 недель назад и запросил ускоренную обработку его проверки KYC для завершения вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимые документы, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы команды. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации для продолжения расследования.
Я хотел бы ускорить процесс вывода средств, поэтому, пожалуйста, пройдите проверку KYC как можно скорее.
Дорогой ttnnbb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил документы более двух недель назад.
Вы подали необходимые документы в правильном формате
У меня возникли проблемы с одобрением казино
Привет,
Можете ли вы предоставить UID или правильный адрес электронной почты, так как этот адрес электронной почты не существует в нашей системе.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Дорогая Панда,
Благодарим Вас за обращение к нам и за Вашу готовность помочь игроку.
Дорогой ttnnbb,
Не могли бы вы подтвердить правильный идентификатор пользователя или адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись казино?
Кроме того, судя по скриншоту, который вы отправили, казино требует действительное подтверждение адреса для завершения процесса проверки. Вы предоставили этот документ казино? Убедитесь, что документ имеет правильный формат и был выдан в течение последних трех месяцев.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа для дальнейшей помощи.
Нет проблем с подтверждением адреса и т.п.! Оно должно быть выдано в течение последних 3 месяцев.
Я не понимаю, почему не проводится аутентификация.
Привет,
Напоминаю еще раз: мне все равно понадобится правильный адрес электронной почты или UID, чтобы помочь вам в этом.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Привет,
С предоставленным UID я не вижу никаких проблем с выводом средств, и пользователь не прошел KYC. Можете ли вы предоставить скриншот страницы UID или того места, где вас просят пройти KYC?
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Я понимаю, что процедура KYC не была завершена.
Я связываюсь с вами, потому что не могу
Пожалуйста, пришлите мне подтверждение адреса, которое вы пытались загрузить в свой профиль казино. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Я отправляю электронное письмо
Спасибо за подтверждение.
Я не получил никаких ответов по электронной почте, что происходит? Спасибо за помощь.
Не могли бы вы указать адрес электронной почты, с которого вы мне отправили сообщение? Это ******* 17@gmail.com ?
Спасибо за ваш ответ. Однако письмо, которое вы мне отправили с этого адреса, не содержит вложений или текста. Пожалуйста, пришлите мне документ, который я запросил в предыдущем комментарии, еще раз. Также, пожалуйста, укажите, регистрировались ли вы в этом казино с адресом электронной почты a******* 17@gmail.com
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
